Question 1

Vračilno okno Halare

Accepted Answer

Imate brezpogojno zakonsko pravico, da naročilo vrnete v   14 dneh   od prejema, rok pa prostovoljno podaljšamo na 30 dni. Za vračilo artikla imate dodatnih 30 dni.     Takojšnja samopostrežba: Vračilo v celoti opravite prek spleta brez ročne odobritve. Preprosto sledite korakom za oddajo paketa in številke za sledenje.     Potrebujete pomoč? Če imate težave s prijavo, sistemske napake ali vračate izdelek zaradi pomislekov glede kakovosti, bo naša ekipa za pomoč strankam vse ročno obdelala namesto vas.     Če imate med prazniki kakršne koli pomisleke ali težave s to politiko, se za pomoč obrnite na našo skupino za pomoč strankam na naslovu     service@thehalara.com     .

Question 2

Upravičenost do vračila in izključitve

Accepted Answer

Zahteve za vračilo     Za upravičenost do vračila morajo izdelki izpolnjevati vse naslednje pogoje:    Nenošeno    Neoprano    Nepoškodovano    V prvotnem stanju    Vse originalne oznake so priložene     Če se vrača celotno naročilo, je treba vrniti tudi vsa brezplačna darila, prejeta z naročilom.      Nevračljivih artiklov     Zaradi higienskih in varnostnih razlogov naslednjih artiklov ni mogoče vrniti ali zamenjati:    Spodnje perilo in intimno perilo    Spodnje perilo    Higiensko občutljivi predmeti    Oblikovalno perilo     Kopalke    Osebni dodatki in nosljiva elektronika    Nogavice    Nakit  -  Uhani    Drugo    Izdelki, označeni kot »nevračljiv/nezamenjaven« na strani izdelka      Prosimo, poskrbite, da bodo vrnjeni artikli prispeli k nam v dobrem stanju. Vračila, ki ne izpolnjujejo teh zahtev, lahko zavrnemo.

Question 3

Izključitve napak v kakovosti

Accepted Answer

Naša politika vračila denarja zahteva, da zahtevek za vračilo oddate v 30 dneh od prejema paketa. Če želite artikel iz kakršnega koli razloga vrniti, se držite roka. Vse vrnjene izdelke pregledamo in vračila sprejemamo le za artikle, ki so nenošeni, neoprani, nepoškodovani in v originalnem stanju z vsemi pritrjenimi etiketami. Pridržujemo si pravico, da vašo zahtevo za vračilo zavrnemo.   Če ste prejeli okvarjen artikel zaradi težav s kakovostjo ali logistiko, nas o tem obvestite, ko oddate zahtevo za vračilo, da vam bomo lahko ustrezno pomagali.    Naslednje se ne šteje za težave s kakovostjo:  Značilnosti proizvodnje:   *Ohlapne niti ali neobdelani robovi  *Spremembe v debelini ali teksturi  *Rahle razlike v barvah zaradi nastavitev zaslona   Subjektivne preference:   *Nezadovoljstvo s stilom, barvo ali osebnimi preferencami  *Težave po nakupu  *Poškodbe, ki nastanejo zaradi obrabe, pranja, nepravilne nege, samopopravila ali modifikacije   Razlike v velikosti:   *Vračila zaradi težav z velikostjo se ne štejejo za napake v kakovosti.  *Pred nakupom si oglejte našo tabelo velikosti in priporočila za velikosti uporabite le kot vodilo.   Različice oblikovanja:   *Med izdelki enake velikosti so možne manjše razlike zaradi oblikovnih značilnosti.  *Za natančnost glejte navedene mere izdelka.

Question 4

Politika vračila brezplačnih daril

Accepted Answer

Če vračate le del naročila, lahko obdržite brezplačno darilo.  Če vračate celotno naročilo, morate tudi brezplačno darilo vrniti v originalnem stanju, da se vračilo izvede, kot je opisano v naši politiki.

Question 5

Pravilnik o menjavi

Accepted Answer

Trenutno ne ponujamo neposrednih zamenjav. Lahko oddate novo naročilo za želeni artikel in vrnete prvotno naročilo. Vaše vračilo bomo obdelali takoj, ko prejmemo vrnjeni paket.

Question 6

Vračilo

Accepted Answer

Čas obdelave   Vračila bodo obdelana v 3–5 delovnih dneh od prejema in pregleda vrnjenega artikla.    Način vračila   Vračila se izvedejo na vaš prvotni način plačila v   5 delovnih dneh   po obdelavi.  Obdelava vračil darilnih bonov Halara traja   1–2 delovna dneva   .    Prosimo, upoštevajte:   Prvotni stroški pošiljanja se ne vračajo.  Če ste plačali z metodo, ki zahteva ročno potrditev (npr. Klarna, Afterpay), vam bomo pred izdajo vračila poslali e-pošto s potrditvijo.  Če vaša kartica ni več veljavna, se za pomoč obrnite na izdajatelja kartice ali banko.  Če je prejeti znesek vračila nižji, je to lahko posledica menjalnih tečajev ali bančnih stroškov – priporočamo, da se obrnete na svojega ponudnika.    Niste prejeli povračila?   Če je od vašega vračila minilo več kot 14 dni in še niste prejeli povračila, nas kontaktirajte na     service@thehalara.com     .    E-pošta se ne prikazuje?   Preverite mape z neželeno pošto in označite e-poštna sporočila Halara kot »Ni neželena pošta«, da ne boste zamudili posodobitev. Če želite preveriti stanje vračila, kliknite tukaj za več podrobnosti.

Question 7

Ali lahko vrnem ali zamenjam artikel brez računa?

Accepted Answer

Trenutno ne ponujamo neposrednih zamenjav. Če želite izdelek zamenjati za drugo velikost, izpolnite zahtevek za vračilo originalnega izdelka in oddajte novo naročilo za pravilno velikost. Ni vam treba predložiti originalnega računa; vračilo bo obdelano na podlagi podatkov o vašem naročilu. Prosimo, poskrbite, da bodo izdelki in vsa priložena darila vrnjeni v originalnem stanju – nerabljeni, neoprani in z vsemi originalnimi etiketami, v skladu z našo politiko vračil.

Question 8

Stroški povratne pošiljke

Accepted Answer

Stranke so odgovorne za stroške povratne pošiljke, razen če je vračilo posledica težave ali napake, povezane s kakovostjo.   Nekatere regije – vključno z ZDA, Nemčijo, Francijo, Združenim kraljestvom in Avstralijo – so lahko upravičene do brezplačne povratne dostave za prvo naročilo. To ne velja za preklice.    Toplo priporočamo uporabo sledljivega načina pošiljanja, da zagotovite varno dostavo vašega paketa.

Question 9

Kako sprožim postopek vračila?

Accepted Answer

Pojdite na »Moja naročila« → »Ogled vseh« → »Vračilo« → Vrnjeni artikel(-e) → »Izberite razlog za vračilo« → »Rešitev za vračilo« → »Način vračila« → Pošlji zahtevo.        Prosimo, upoštevajte:   1. Nalepke za vračilo in QR kode so na voljo samo za  upravičena vračila  .   *Združene države Amerike:  Na voljo so nalepke za vračilo in QR kode, odvisno od podrobnosti naročila in naslova za dostavo.   *Nemčija:  Za ustrezna naročila so na voljo samo nalepke za vračilo. QR kode  niso podprte  .  2. Vračila ne pošiljajte na naslov pošiljatelja, ki je naveden na originalni embalaži. To ni naslov za vračilo in njegova uporaba lahko povzroči zamudo ali preprečitev obdelave vračila. Vračilo pošljite na naslov, naveden na priloženi nalepki za vračilo.  3. Poskrbite, da bo vaš paket za vračilo vseboval samo izdelke, kupljene na spletni strani ali v aplikaciji Halara. Ne odgovarjamo za vračilo nepovezanih izdelkov, ki so bili pomotoma vključeni v vaš paket za vračilo.  4. Za zagotovitev nemotenega in pravočasnega postopka vračila se morajo izdelki, ki jih vrnete, ujemati z vašo prvotno zahtevo za vračilo. Uporabiti morate pravilno nalepko za vračilo ali priloženo kodo QR. Kakršne koli neskladnosti lahko povzročijo zamude ali neuspešno obdelavo vračila.  5. Izdelke vrnite v originalno prozorno vrečko s SKU in črtno kodo. Če je originalna embalaža poškodovana, manjka ali je premajhna za vse izdelke, lahko uporabite svojo čisto embalažo.

Question 10

Preverite stanje vračila

Accepted Answer

Pojdite na »Moja naročila« → »Ogled vseh« → »Moja vračila«

Question 11

Kaj pa, če sem pri pošiljanju vračila naredil napako?

Accepted Answer

Halara ne odgovarja za težave, ki jih povzroči napaka stranke med postopkom vračila, vključno z:  *Pošiljanje vračil na napačen naslov  *Vračilo artiklov, ki niso Halara  *Vračilo rabljenih, opranih, poškodovanih ali odstranjenih artiklov  *Nepriložitev zahtevane dokumentacije  *Vračilo artiklov izven dovoljenega roka    Pomembno:  Vsi vrnjeni artikli morajo biti nerabljeni, neoprani in v originalnem stanju z etiketami.   Pred pošiljanjem dvakrat preverite povratni naslov, artikle in embalažo, da zagotovite skladnost s predpisi.   Halara si pridržuje pravico, da zavrne vsako vračilo, ki ne ustreza našim pravilom. Za nepravilno poslane ali neustrezne artikle ne bomo izplačali nobenega nadomestila ali povračila stroškov.

Question 12

Mednarodna politika vračila

Accepted Answer

Halarini pravilnik o vračilu je na splošno dosleden po vsem svetu, z manjšimi regionalnimi razlikami.  Za podrobnosti obiščite našo spletno stran ali se obrnite na službo za stranke na     service@thehalara.com     .