Question 1

Halara visszatérési ablak

Accepted Answer

Feltétel nélküli törvényes jogod van a megrendelésed visszaküldésére  a kézhezvételtől számított  14 napon  belül  , amelyet mi önkéntesen 30 napra meghosszabbítunk. További 30 napod van a termék(ek) visszaküldésére.     Azonnali önkiszolgálás: Végezze el a visszaküldést teljes egészében online, manuális jóváhagyás nélkül. Egyszerűen kövesse a csomag és a követési szám elküldéséhez szükséges lépéseket.     Segítségre van szüksége? Ha bejelentkezési problémákat, rendszerhibákat tapasztal, vagy a termék minőségével kapcsolatos aggályok miatt küldi vissza a terméket, ügyfélszolgálati csapatunk manuálisan feldolgozza a folyamatot.     Ha bármilyen aggálya vagy nehézsége merül fel ezzel a szabályzattal kapcsolatban az ünnepek alatt, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a     service@thehalara.com    címen  .

Question 2

Visszaküldési jogosultság és kizárások

Accepted Answer

Visszaküldési követelmények     A visszaküldéshez a termékeknek meg kell felelniük az alábbi feltételeknek:    Használatlan    Mosdatlan    Sértetlen    Eredeti állapotukban    Minden eredeti címke mellékelve     A rendeléssel együtt kapott ajándékokat is vissza kell küldeni, ha a teljes rendelés árát visszatérítjük.      Nem visszaváltható tételek     Higiéniai és biztonsági okokból a következő termékeket nem áll módunkban visszavenni vagy kicserélni:    Alsónemű és intim ruházat    Alsónemű    Higiéniai szempontból érzékeny tárgyak    Alakformáló ruházat     Fürdőruha    Személyes kiegészítők és viselhető eszközök    Zokni    Ékszerek  -  Fülbevalók    Más    A termékoldalon „nem visszaváltható/cserélhető” jelölésű termékek      Kérjük, győződjön meg róla, hogy a visszaküldött termékek jó állapotban érkeznek meg hozzánk. Jogosultan elutasíthatjuk azokat a visszaküldéseket, amelyek nem felelnek meg ezeknek a követelményeknek.

Question 3

Minőségi hibák kizárásai

Accepted Answer

Visszatérítési szabályzatunk értelmében a visszatérítési kérelmet a csomag kézhezvételétől számított 30 napon belül kell benyújtania. Ha bármilyen okból vissza szeretné küldeni a terméket, kérjük, tartsa be az időkeretet. Minden visszaküldött terméket megvizsgálunk, és csak olyan termékeket fogadunk el vissza, amelyek nem hordottak, nem mosottak, sértetlenek és eredeti állapotukban vannak, minden címkével együtt. Fenntartjuk a jogot a visszaküldési kérelmének elutasítására.   Ha minőségi vagy logisztikai probléma miatt hibás terméket kapott, kérjük, jelezze ezt nekünk a visszaküldési kérelem benyújtásakor, hogy megfelelően tudjunk segíteni.    A következők nem minősülnek minőségi problémának:  Termelési jellemzők:   *Laza szálak vagy nyers szélek  *Változások a vastagságban vagy a textúrában  *Kis színbeli eltérések a képernyőbeállítások miatt   Szubjektív preferenciák:   *Elégedetlenség a stílussal, színnel vagy személyes preferenciákkal  *Vásárlás utáni problémák  *Kopás, mosás, nem megfelelő ápolás, saját kezű javítás vagy módosítás okozta károk   Méretbeli eltérések:   *A méretproblémák miatti visszaküldéseket nem tekintjük minőségi hibának.  *Kérjük, vásárlás előtt tekintse meg mérettáblázatunkat, és a méretezési javaslatokat csak tájékoztatóként használja.   Tervezési variációk:   *Azonos méretű termékek között apró eltérések lehetnek a tervezési jellemzők miatt.  *A pontosság érdekében lásd a termékhez tartozó feltüntetett méreteket.

Question 4

Ingyenes ajándékok visszaküldési szabályzata

Accepted Answer

Ha csak a rendelés egy részét küldi vissza, megtarthatja az ajándékot.  Ha a teljes rendelést visszaküldi, az ingyenes ajándékot is eredeti állapotában kell visszaküldenie a visszatérítés teljesítéséhez, a szabályzatunkban leírtak szerint.

Question 5

Cserepolitika

Accepted Answer

Jelenleg nem kínálunk közvetlen cserét. Új rendelést adhat le a kívánt termékre, és visszaküldheti az eredeti rendelést. Amint megkapjuk a visszaküldött csomagot, feldolgozzuk a visszatérítést.

Question 6

Visszatérítés

Accepted Answer

Feldolgozási idő   A visszatérítéseket a visszaküldött termék kézhezvételétől és ellenőrzésétől számított 3-5 munkanapon belül feldolgozzuk.    Visszatérítési mód   A visszatérítéseket az eredeti fizetési módodra utaljuk  a feldolgozást követő  5 munkanapon  belül  .  A Halara ajándékkártya visszatérítésének feldolgozása   1-2 munkanapot  vesz igénybe  .    Megjegyzés:   Az eredeti szállítási díjak nem visszatéríthetők.  Ha olyan fizetési móddal fizettél, amely manuális megerősítést igényel (pl. Klarna, Afterpay), akkor a visszatérítés elküldése előtt e-mailben fogunk visszaigazolást kérni.  Ha a kártyája már nem érvényes, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a kártyakibocsátójával vagy a bankjával segítségért.  Ha a visszatérítés összege alacsonyabb, annak oka lehet az árfolyam vagy a banki kezelési díj – javasoljuk, hogy érdeklődjön a szolgáltatójánál.    Nem kaptad meg a visszatérítést?   Ha a visszaküldés óta több mint 14 nap telt el, és még nem kapta meg a visszatérítést, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a     service@thehalara.com    címen  .    Nem jelenik meg az e-mail cím?   Ellenőrizze a Spam vagy a Levélszemét mappákat, és jelölje meg a Halara e-maileket „Nem spam”-ként, hogy elkerülje a frissítések elmulasztását. A visszaküldött üzenet állapotának ellenőrzéséhez kattintson ide a további részletekért.

Question 7

Visszaküldhetek vagy cserélhetek egy terméket blokk nélkül?

Accepted Answer

Jelenleg nem kínálunk közvetlen cserét. Ha más méretre szeretné cserélni a terméket, küldje vissza az eredeti terméket, és adjon le új rendelést a megfelelő méretben. Nem kell eredeti nyugtát bemutatni; a visszaküldését a rendelési adatai alapján dolgozzuk fel. Kérjük, győződjön meg arról, hogy a termék(ek) és az esetlegesen hozzájuk tartozó ajándékok eredeti állapotukban – használatlanok, mosatlanok és az összes eredeti címkével együtt – kerülnek visszaküldésre, a visszaküldési szabályzatunknak megfelelően.

Question 8

Visszaküldési szállítási díj

Accepted Answer

A visszaküldés költségei a vásárlót terhelik, kivéve, ha a visszaküldés minőségi problémára vagy hibára vezethető vissza.   Egyes régiókban – beleértve az Egyesült Államokat, Németországot, Franciaországot, az Egyesült Királyságot és Ausztráliát – az első rendelés esetén ingyenes visszaküldés lehetséges. Ez nem vonatkozik a lemondásokra.    Javasoljuk, hogy nyomon követhető szállítási módot használjon, hogy csomagja biztonságban megérkezzen.

Question 9

Hogyan kezdeményezhetek visszaküldést?

Accepted Answer

Lépjen a „Rendeléseim” → „Összes megtekintése” → „Visszaküldés” → Visszaküldendő tétel(ek) → „Visszaküldés okának kiválasztása” → „Visszaküldési megoldás” → „Visszaküldési mód” → Kérelem elküldése menüpontra.        Megjegyzés:   1. A visszaküldési címkéket és a QR-kódokat csak  a jogosult visszaküldések  esetén biztosítjuk.   *Egyesült Államok:  A visszaküldési címkék és QR-kódok a rendelési adatoktól és a szállítási címtől függően érhetők el.   *Németország:  Csak visszaküldési címkék érhetők el a jogosult rendelésekhez. QR-kódok  nem támogatottak  .  2. Ne küldje vissza a csomagot az eredeti csomagon feltüntetett feladói címre. Ez nem a visszaküldési cím, és ennek használata késleltetheti vagy megakadályozhatja a visszaküldés feldolgozását. Szállítsa a visszaküldött csomagot a mellékelt visszaküldési címkén feltüntetett címre.  3. Győződjön meg róla, hogy a visszaküldött csomag csak a Halara weboldalán vagy alkalmazásában vásárolt termékeket tartalmazza. Nem vállalunk felelősséget a visszaküldött csomagban tévesen szereplő, a csomaghoz nem kapcsolódó termékek visszaküldéséért.  4. A zökkenőmentes és időben történő visszatérítési folyamat biztosítása érdekében a visszaküldött termék(ek)nek meg kell egyezniük az eredeti visszaküldési kérelemben szereplővel. Használja a megadott helyes visszaküldési címkét vagy QR-kódot. Bármilyen eltérés késedelmet vagy a visszaküldés feldolgozásának meghiúsulását eredményezheti.  5. Helyezze vissza a termékeket az eredeti átlátszó tasakba a cikkszámmal és a vonalkóddal együtt. Ha az eredeti csomagolás sérült, hiányzik, vagy túl kicsi az összes termékhez, használhatja a saját tiszta csomagolását.

Question 10

Ellenőrizd a visszaküldés állapotát

Accepted Answer

Lépjen a „Rendeléseim” → „Összes megtekintése” → „Visszaküldésem” menüpontra.

Question 11

Mi van, ha hibáztam a visszaküldött termék szállítása során?

Accepted Answer

A Halara nem felelős a visszaküldési folyamat során a vásárló által elkövetett hibák által okozott problémákért, beleértve:  *Visszaküldés rossz címre  *Nem Halara termékek visszaküldése  *Használt, mosott, sérült vagy címkétől megfosztott termékek visszaküldése  *A szükséges dokumentáció hiánya  *A megengedett időn túli visszaküldés    Fontos:  Minden visszaküldött terméknek használatlannak, mosatlannak és eredeti állapotában, címkével ellátottnak kell lennie.   Kérjük, a szállítás előtt ellenőrizze a visszaküldési címet, a terméket/termékeket és a csomagolást a megfelelőség biztosítása érdekében.   A Halara fenntartja a jogot, hogy elutasítson minden olyan visszaküldött terméket, amely nem felel meg a szabályzatunknak. A helytelenül beküldött vagy nem jogosult termékekért nem jár kártérítés vagy visszatérítés.

Question 12

Nemzetközi visszaküldési szabályzat

Accepted Answer

A Halara visszaküldési politikája általában véve világszerte egységes, kisebb regionális eltérésekkel.  További részletekért látogassa meg weboldalunkat, vagy vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal     a service@thehalara.com    címen  .