Question 1

Halara returvindue

Accepted Answer

Du har en ubetinget lovfæstet ret til at returnere din ordre inden for   14 dage   efter modtagelsen, hvilket vi frivilligt forlænger til 30 dage. Du har yderligere 30 dage til at sende din(e) vare(r) tilbage.     Øjeblikkelig selvbetjening: Udfør din returnering helt online uden behov for manuel godkendelse. Følg blot trinnene for at indsende din pakke og sporingsnummer.     Brug for hjælp? Hvis du oplever loginproblemer, systemfejl eller returnerer varer på grund af problemer med kvaliteten, vil vores kundeserviceteam manuelt behandle alt for dig.     Hvis du har spørgsmål eller problemer med denne politik i løbet af ferien, bedes du kontakte vores kundeserviceteam på     service@thehalara.com     for at få hjælp.

Question 2

Returneringsberettigelse og undtagelser

Accepted Answer

Returneringskrav     For at være berettiget til returnering skal varer opfylde alle følgende betingelser:    Ubrugt    Uvasket    Ubeskadiget    I deres oprindelige stand    Alle originale mærker vedhæftet     Eventuelle gratis gaver modtaget med ordren skal også returneres, hvis hele ordren refunderes.      Ikke-returnérbare varer     Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan følgende varer ikke returneres eller byttes:    Undertøj og intimt tøj    Undertøj    Hygiejnefølsomme genstande    Shapewear     Badetøj    Personligt tilbehør og wearables    Sokker    Smykker  -  Øreringe    Andre    Varer markeret som "kan ikke returneres/ombyttes" på produktsiden      Sørg venligst for, at returnerede varer ankommer til os i god stand. Vi kan afvise returneringer, der ikke opfylder disse krav.

Question 3

Udelukkelser af kvalitetsfejl

Accepted Answer

Vores refunderingspolitik kræver, at du indsender din refunderingsanmodning inden for 30 dage efter modtagelse af din pakke. Hvis du ønsker at returnere din vare uanset årsag, skal du overholde tidsfristen. Vi inspicerer alle returnerede produkter og accepterer kun returneringer af varer, der er ubrugte, uvaskede, ubeskadigede og i deres originale stand med alle mærker påsat. Vi forbeholder os retten til at afvise din returneringsanmodning.   Hvis du har modtaget en defekt vare på grund af et kvalitets- eller logistikproblem, bedes du give os besked, når du indsender din returanmodning, så vi kan hjælpe dig ordentligt.    Følgende kvalificerer ikke som kvalitetsproblemer:  Produktionsegenskaber:   *Løse tråde eller rå kanter  *Variationer i tykkelse eller tekstur  *Lille farveforskelle på grund af skærmindstillinger   Subjektive præferencer:   *Utilfredshed med stil, farve eller personlige præferencer  *Problemer efter køb  *Skader forårsaget af slid, vask, forkert pleje, selvreparation eller modifikation   Størrelsesafvigelser:   *Returnering på grund af størrelsesproblemer betragtes ikke som kvalitetsfejl  *Se venligst vores størrelsesguide inden køb, og brug størrelsesanbefalingerne kun som vejledning.   Designvariationer:   *Lille forskel mellem varer af samme størrelse på grund af designfunktioner  *Se produktets angivne mål for nøjagtighed.

Question 4

Returneringspolitik for gratis gaver

Accepted Answer

Hvis du kun returnerer en del af din ordre, kan du beholde den gratis gave.  Hvis du returnerer hele din ordre, skal den gratis gave også returneres i sin oprindelige stand for at refusionen kan gennemføres, som beskrevet i vores politik.

Question 5

Udvekslingspolitik

Accepted Answer

Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytning. Du kan afgive en ny ordre på den vare, du ønsker, og returnere den oprindelige ordre. Vi behandler din refusion, så snart vi modtager den returnerede pakke.

Question 6

Tilbagebetale

Accepted Answer

Behandlingstid   Refusioner vil blive behandlet inden for 3-5 hverdage efter modtagelse og inspektion af den returnerede vare.    Refusionsmetode   Refusioner udstedes til din oprindelige betalingsmetode inden for   5 hverdage   efter behandling.  Refusion af Halara-gavekort tager behandlingen   1-2 hverdage   .    Bemærk venligst:   De oprindelige forsendelsesgebyrer refunderes ikke.  Hvis du har betalt med en metode, der kræver manuel bekræftelse (f.eks. Klarna, Afterpay), sender vi dig en e-mail med bekræftelse, før vi udsteder en refusion.  Hvis dit kort ikke længere er gyldigt, bedes du kontakte din kortudsteder eller bank for at få hjælp.  Hvis det modtagne refusionsbeløb er lavere, kan det skyldes valutakurser eller bankgebyrer – vi anbefaler at tjekke med din udbyder.    Har du ikke modtaget din refusion?   Hvis det er mere end 14 dage siden din returnering, og du ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på     service@thehalara.com     .    Vises e-mailen ikke?   Tjek dine spam- eller junk-mapper, og marker Halara-e-mails som "Ikke spam" for at undgå at gå glip af opdateringer. For at tjekke status på din returnering, klik venligst her for at få flere oplysninger.

Question 7

Kan jeg returnere eller bytte en vare uden en kvittering?

Accepted Answer

Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker at bytte til en anden størrelse, skal du returnere det originale produkt og afgive en ny ordre med den korrekte størrelse. Det er ikke nødvendigt at fremvise en original kvittering; din returnering vil blive behandlet baseret på dine ordreoplysninger. Sørg for, at varen(e) og eventuelle ledsagende gaver returneres i original stand – ubrugte, uvaskede og med alle originale mærker påsat, i overensstemmelse med vores returpolitik.

Question 8

Returforsendelsesgebyr

Accepted Answer

Kunder er ansvarlige for returforsendelsesomkostninger, medmindre returneringen skyldes et kvalitetsrelateret problem eller en fejl.   Nogle regioner – herunder USA, Tyskland, Frankrig, Storbritannien og Australien – kan være berettiget til gratis returfragt på deres første ordre. Dette gælder ikke for annulleringer.    Vi anbefaler kraftigt at bruge en sporbar forsendelsesmetode for at sikre, at din pakke ankommer sikkert.

Question 9

Hvordan starter jeg en returnering?

Accepted Answer

Gå til "Mine ordrer" → "Se alle" → "Retur" → Returvare(r) → "Vælg returårsag" → "Returløsning" → "Returmetode" → Send anmodning.        Bemærk venligst:   1. Returetiketter og QR-koder leveres kun til  berettigede returneringer  .   *USA:  Returlabels og QR-koder er tilgængelige afhængigt af ordreoplysninger og leveringsadresse.   *Tyskland:  Kun returetiketter er tilgængelige for kvalificerede ordrer. QR-koder  understøttes ikke  .  2. Send ikke din returnering til afsenderadressen, der er vist på din originale pakke. Dette er ikke returadressen, og brug af den kan forsinke eller forhindre behandlingen af din returnering. Send din returnering til adressen, der er angivet på den medfølgende returlabel.  3. Sørg for, at din returpakke kun indeholder varer købt fra Halara-webstedet eller -appen. Vi er ikke ansvarlige for returnering af varer, der ikke er relateret til pakken, og som fejlagtigt er inkluderet i din returnering.  4. For at sikre en problemfri og rettidig refunderingsproces skal den/de vare(r), du returnerer, stemme overens med din oprindelige returanmodning. Du skal bruge den korrekte returetiket eller QR-kode, der er angivet. Eventuelle uoverensstemmelser kan resultere i forsinkelser eller mislykket returbehandling.  5. Læg varerne tilbage i den originale gennemsigtige pose med varenummer og stregkode. Hvis den originale emballage er beskadiget, mangler eller for lille til alle varerne, kan du bruge din egen rene emballage.

Question 10

Tjek din returstatus

Accepted Answer

Gå til "Mine ordrer" → "Se alle" → "Min returnering"

Question 11

Hvad hvis jeg lavede en fejl ved forsendelsen af min returforsendelse?

Accepted Answer

Halara er ikke ansvarlig for problemer forårsaget af kundens fejl under returneringsprocessen, herunder:  *Afsendelse af returvarer til den forkerte adresse  *Returnering af varer, der ikke er fra Halara  *Returnering af brugte, vaskede, beskadigede eller varer uden mærke  *Manglende vedlæggelse af nødvendig dokumentation  *Returnering af varer uden for den tilladte tidsramme    Vigtigt:  Alle returnerede varer skal være ubrugte, uvaskede og i original stand med mærker påsat.   Dobbelttjek venligst returadressen, varen(e) og emballagen inden afsendelse for at sikre overholdelse af reglerne.   Halara forbeholder sig retten til at afvise enhver returnering, der ikke overholder vores politik. Der ydes ingen kompensation eller refusion for varer, der er sendt forkert, eller som ikke er berettigede til returnering.

Question 12

International returpolitik

Accepted Answer

Halaras returpolitik er generelt den samme på verdensplan med mindre regionale forskelle.  Se vores hjemmeside for yderligere oplysninger, eller kontakt kundeservice på     service@thehalara.com     .