Question 1

Παράθυρο Επιστροφής Halara

Accepted Answer

Έχετε το άνευ όρων νόμιμο δικαίωμα να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός   14 ημερών   από την παραλαβή, το οποίο παρατείνουμε οικειοθελώς σε 30 ημέρες. Έχετε επιπλέον 30 ημέρες για να στείλετε πίσω το/τα προϊόν/τα σας.     Άμεση αυτοεξυπηρέτηση: Ολοκληρώστε την επιστροφή σας εξ ολοκλήρου ηλεκτρονικά, χωρίς να απαιτείται χειροκίνητη έγκριση. Απλώς ακολουθήστε τα βήματα για να υποβάλετε το δέμα σας και τον αριθμό παρακολούθησης.     Χρειάζεστε βοήθεια; Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα σύνδεσης, σφάλματα συστήματος ή επιστρέφετε λόγω προβλημάτων ποιότητας προϊόντος, η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας θα παρέμβει για να επεξεργαστεί τα πάντα χειροκίνητα για εσάς.     Εάν έχετε οποιεσδήποτε ανησυχίες ή δυσκολίες με αυτήν την πολιτική κατά τη διάρκεια των διακοπών, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στη διεύθυνση     service@thehalara.com     για βοήθεια.

Question 2

Επιλεξιμότητα και εξαιρέσεις επιστροφής

Accepted Answer

Απαιτήσεις Επιστροφής     Για να είναι επιλέξιμα για επιστροφή, τα είδη πρέπει να πληρούν όλες τις ακόλουθες προϋποθέσεις:    Αφόρετος    Απλυτος    Αβλαβής    Στην αρχική τους κατάσταση    Όλες οι αρχικές ετικέτες επισυνάπτονται     Οποιαδήποτε δωρεάν δώρα που λαμβάνονται με την παραγγελία πρέπει επίσης να επιστραφούν εάν επιστρέφεται ολόκληρη η παραγγελία.      Μη Επιστρεφόμενα Είδη     Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, τα ακόλουθα είδη δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαχθούν:    Εσώρουχα & Είδη Προσωπικής Χρήσης    Εσώρουχα    Είδη ευαίσθητα στην υγιεινή    Ρούχα διαμόρφωσης σώματος     Μαγιό    Προσωπικά Αξεσουάρ & Φορετές Είδη    Κάλτσες    Κοσμήματα  -  Σκουλαρίκια    Αλλος    Προϊόντα που έχουν επισημανθεί ως «μη επιστρεφόμενα/ανταλλάξιμα» στη σελίδα του προϊόντος      Βεβαιωθείτε ότι τα επιστρεφόμενα προϊόντα φτάνουν σε εμάς σε καλή κατάσταση. Ενδέχεται να απορρίψουμε επιστροφές που δεν πληρούν αυτές τις προϋποθέσεις.

Question 3

Εξαιρέσεις Ελαττωμάτων Ποιότητας

Accepted Answer

Η πολιτική επιστροφής χρημάτων μας απαιτεί να υποβάλετε το αίτημά σας επιστροφής χρημάτων εντός 30 ημερών από την παραλαβή του δέματός σας. Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν σας για οποιονδήποτε λόγο, τηρήστε το χρονικό πλαίσιο. Ελέγχουμε όλα τα επιστρεφόμενα προϊόντα και δεχόμαστε επιστροφές μόνο για προϊόντα που είναι αφόρετα, άπλυτα, άθικτα και στην αρχική τους κατάσταση, με όλες τις ετικέτες που έχουν επισυναφθεί. Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε την αίτηση επιστροφής σας.   Εάν λάβατε ένα ελαττωματικό προϊόν λόγω προβλήματος ποιότητας ή εφοδιαστικής, ενημερώστε μας κατά την υποβολή του αιτήματος επιστροφής σας, ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε σωστά.    Τα ακόλουθα δεν θεωρούνται προβλήματα ποιότητας:  Χαρακτηριστικά Παραγωγής:   *Χαλαρά νήματα ή ακατέργαστες άκρες  *Διακυμάνσεις στο πάχος ή την υφή  *Μικρές διαφορές χρώματος λόγω ρυθμίσεων οθόνης   Υποκειμενικές Προτιμήσεις:   *Δυσαρέσκεια με το στυλ, το χρώμα ή τις προσωπικές προτιμήσεις  *Προβλήματα μετά την αγορά  *Ζημιά που προκαλείται από φθορά, πλύσιμο, ακατάλληλη φροντίδα, αυτοεπισκευή ή τροποποίηση   Αποκλίσεις μεγέθους:   *Οι επιστροφές λόγω προβλημάτων μεγέθους δεν θεωρούνται ελαττώματα ποιότητας  *Παρακαλούμε ανατρέξτε στον πίνακα μεγεθών μας πριν από την αγορά και χρησιμοποιήστε τις συστάσεις μεγέθους μόνο ως καθοδήγηση.   Παραλλαγές σχεδιασμού:   *Μικρές διαφορές μεταξύ αντικειμένων ίδιου μεγέθους λόγω χαρακτηριστικών σχεδιασμού  *Ανατρέξτε στις μετρήσεις που αναφέρονται στο προϊόν για ακρίβεια.

Question 4

Πολιτική Επιστροφών Δωρεάν Δώρων

Accepted Answer

Εάν επιστρέφετε μόνο ένα μέρος της παραγγελίας σας, μπορείτε να κρατήσετε το δώρο.  Εάν επιστρέφετε ολόκληρη την παραγγελία σας, το δώρο πρέπει επίσης να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση για να ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων, όπως περιγράφεται στην πολιτική μας.

Question 5

Πολιτική Ανταλλαγής

Accepted Answer

Προς το παρόν δεν προσφέρουμε άμεσες ανταλλαγές. Μπορείτε να υποβάλετε μια νέα παραγγελία για το προϊόν που θέλετε και να επιστρέψετε την αρχική παραγγελία. Θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων σας μόλις λάβουμε το επιστρεφόμενο πακέτο.

Question 6

Επιστροφή χρημάτων

Accepted Answer

Χρόνος επεξεργασίας   Οι επιστροφές χρημάτων θα διεκπεραιώνονται εντός 3-5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος.    Μέθοδος Επιστροφής Χρημάτων   Οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής εντός   5 εργάσιμων ημερών   από την επεξεργασία.  Για τις επιστροφές χρημάτων μέσω δωροκάρτας Halara, η επεξεργασία διαρκεί   1-2 εργάσιμες ημέρες   .    Παρακαλώ σημειώστε:   Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.  Εάν πληρώσατε με μέθοδο που απαιτεί μη αυτόματη επιβεβαίωση (π.χ. Klarna, Afterpay), θα σας στείλουμε email για επιβεβαίωση πριν από την έκδοση επιστροφής χρημάτων.  Εάν η κάρτα σας δεν είναι πλέον έγκυρη, επικοινωνήστε με τον εκδότη της κάρτας ή την τράπεζά σας για βοήθεια.  Εάν το ποσό επιστροφής χρημάτων που λάβατε είναι χαμηλότερο, αυτό μπορεί να οφείλεται σε συναλλαγματικές ισοτιμίες ή σε τραπεζικά τέλη διαχείρισης — συνιστούμε να επικοινωνήσετε με τον πάροχό σας.    Δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων σας;   Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 14 ημέρες από την επιστροφή σας και δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων σας, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση     service@thehalara.com     .    Δεν εμφανίζεται το email;   Ελέγξτε τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και επισημάνετε τα email της Halara ως "Μη ανεπιθύμητα" για να αποφύγετε την απώλεια ενημερώσεων. Για να ελέγξετε την κατάσταση της επιστροφής σας, κάντε κλικ εδώ για περισσότερες λεπτομέρειες.

Question 7

Μπορώ να επιστρέψω ή να ανταλλάξω ένα προϊόν χωρίς απόδειξη;

Accepted Answer

Προς το παρόν δεν προσφέρουμε άμεσες ανταλλαγές. Εάν θέλετε να ανταλλάξετε με διαφορετικό μέγεθος, ολοκληρώστε μια επιστροφή για το αρχικό προϊόν και υποβάλετε μια νέα παραγγελία για το σωστό μέγεθος. Δεν χρειάζεται να προσκομίσετε την πρωτότυπη απόδειξη. Η επιστροφή σας θα διεκπεραιωθεί με βάση τα στοιχεία της παραγγελίας σας. Βεβαιωθείτε ότι το/τα προϊόν/τα και τυχόν συνοδευτικά δώρα επιστρέφονται στην αρχική τους κατάσταση — αχρησιμοποίητα, άπλυτα και με όλες τις αρχικές ετικέτες που έχουν επισυναφθεί, σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών μας.

Question 8

Χρέωση αποστολής επιστροφής

Accepted Answer

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα επιστροφής, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε πρόβλημα ή σφάλμα που σχετίζεται με την ποιότητα.   Ορισμένες περιοχές — συμπεριλαμβανομένων των ΗΠΑ, της Γερμανίας, της Γαλλίας, του Ηνωμένου Βασιλείου και της Αυστραλίας — ενδέχεται να δικαιούνται δωρεάν αποστολή επιστροφής για την πρώτη τους παραγγελία. Αυτό δεν ισχύει για ακυρώσεις.    Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιείτε μια μέθοδο αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης για να διασφαλίσετε ότι το δέμα σας θα φτάσει με ασφάλεια.

Question 9

Πώς μπορώ να ξεκινήσω μια επιστροφή;

Accepted Answer

Μεταβείτε στις "Οι παραγγελίες μου" → "Προβολή όλων" → "Επιστροφή" → Επιστροφή προϊόντος/ων → "Επιλογή λόγου επιστροφής"→ "Λύση επιστροφής"→ "Μέθοδος επιστροφής"→ Υποβολή αιτήματος.        Παρακαλώ σημειώστε:   1. Οι ετικέτες επιστροφής και οι κωδικοί QR παρέχονται μόνο για  επιλέξιμες επιστροφές  .   *Ηνωμένες Πολιτείες:  Διατίθενται ετικέτες επιστροφής και κωδικοί QR ανάλογα με τις λεπτομέρειες της παραγγελίας και τη διεύθυνση αποστολής.   *Γερμανία:  Μόνο οι ετικέτες επιστροφής είναι διαθέσιμες για επιλέξιμες παραγγελίες.  Δεν υποστηρίζονται  οι κωδικοί QR.  2. Μην στείλετε την επιστροφή σας στη διεύθυνση του αποστολέα που αναγράφεται στην αρχική σας συσκευασία. Αυτή δεν είναι η διεύθυνση επιστροφής και η χρήση της μπορεί να καθυστερήσει ή να αποτρέψει την επεξεργασία της επιστροφής σας. Στείλτε την επιστροφή σας στη διεύθυνση που αναγράφεται στην παρεχόμενη ετικέτα επιστροφής.  3. Βεβαιωθείτε ότι το πακέτο επιστροφής σας περιέχει μόνο είδη που αγοράστηκαν από τον ιστότοπο ή την εφαρμογή Halara. Δεν φέρουμε ευθύνη για την επιστροφή τυχόν άσχετων ειδών που έχουν συμπεριληφθεί κατά λάθος στην επιστροφή σας.  4. Για να διασφαλιστεί η ομαλή και έγκαιρη διαδικασία επιστροφής χρημάτων, τα προϊόντα που επιστρέφετε πρέπει να ταιριάζουν με το αρχικό σας αίτημα επιστροφής. Πρέπει να χρησιμοποιήσετε τη σωστή Ετικέτα Επιστροφής ή τον Κωδικό QR που παρέχεται. Οποιεσδήποτε ασυνέπειες ενδέχεται να οδηγήσουν σε καθυστερήσεις ή αποτυχία επεξεργασίας επιστροφής.  5. Τοποθετήστε τα αντικείμενα πίσω στην αρχική διαφανή σακούλα με τον κωδικό προϊόντος και τον γραμμωτό κώδικα. Εάν η αρχική συσκευασία είναι κατεστραμμένη, λείπει ή είναι πολύ μικρή για όλα τα αντικείμενα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δική σας καθαρή συσκευασία.

Question 10

Ελέγξτε την κατάσταση επιστροφής σας

Accepted Answer

Μεταβείτε στις "Οι παραγγελίες μου" → "Προβολή όλων" → "Οι επιστροφές μου"

Question 11

Τι γίνεται αν έκανα λάθος κατά την αποστολή της επιστροφής μου;

Accepted Answer

Η Halara δεν φέρει ευθύνη για προβλήματα που προκαλούνται από σφάλμα πελάτη κατά τη διαδικασία επιστροφής, όπως:  *Αποστολή επιστροφών σε λάθος διεύθυνση  *Επιστροφή αντικειμένων που δεν είναι Halara  *Επιστροφή χρησιμοποιημένων, πλυμένων, κατεστραμμένων ή προϊόντων από τα οποία έχει αφαιρεθεί η ετικέτα  *Μη συμπερίληψη των απαιτούμενων δικαιολογητικών  *Επιστροφή αντικειμένων εκτός του επιτρεπόμενου χρονικού πλαισίου    Σημαντικό:  Όλα τα επιστρεφόμενα είδη πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, άπλυτα και στην αρχική τους κατάσταση με τις ετικέτες που έχουν επισυναφθεί.   Ελέγξτε ξανά τη διεύθυνση επιστροφής, το/τα προϊόν/τα και τη συσκευασία πριν από την αποστολή για να διασφαλίσετε τη συμμόρφωση.   Η Halara διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει οποιαδήποτε επιστροφή που δεν πληροί την πολιτική μας. Δεν θα παρέχεται αποζημίωση ή επιστροφή χρημάτων για είδη που αποστέλλονται λανθασμένα ή μη επιλέξιμα είδη.

Question 12

Διεθνής Πολιτική Επιστροφών

Accepted Answer

Η πολιτική επιστροφών της Halara είναι γενικά συνεπής παγκοσμίως με μικρές περιφερειακές διαφορές.  Επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μας για λεπτομέρειες ή επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στη διεύθυνση     service@thehalara.com     .