Question 1

Halara returvindu

Accepted Answer

Du har en ubetinget lovfestet rett til å returnere bestillingen din innen   14 dager   etter mottakelsen, som vi frivillig utvider til 30 dager. Du har ytterligere 30 dager til å sende varen(e) tilbake.     Øyeblikkelig selvbetjening: Fullfør returen din helt på nett uten behov for manuell godkjenning. Bare følg trinnene for å sende inn pakken og sporingsnummeret ditt.     Trenger du hjelp? Hvis du opplever innloggingsproblemer, systemfeil eller returnerer varer på grunn av problemer med kvaliteten på varen, vil kundeserviceteamet vårt gripe inn for å behandle alt manuelt for deg.     Hvis du har noen bekymringer eller problemer med disse retningslinjene i løpet av høytiden, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt på     service@thehalara.com     for å få hjelp.

Question 2

Returberettigelse og unntak

Accepted Answer

Returkrav     For å være kvalifisert for retur, må varer oppfylle alle følgende betingelser:    Ubrukt    Uvasket    Uskadet    I sin opprinnelige stand    Alle originale merkelapper er festet     Eventuelle gratisgaver mottatt med bestillingen må også returneres dersom hele bestillingen refunderes.      Ikke-returnerbare varer     Av hygieniske og sikkerhetsmessige årsaker kan ikke følgende varer returneres eller byttes:    Undertøy og intimt tøy    Undertøy    Hygienesensitive gjenstander    Shapewear     Badetøy    Personlig tilbehør og kroppsnært utstyr    Sokker    Smykker  -  Øredobber    Annen    Varer merket som «kan ikke returneres/byttes» på produktsiden      Sørg for at returnerte varer kommer frem til oss i god stand. Vi kan avvise returer som ikke oppfyller disse kravene.

Question 3

Unntak av kvalitetsfeil

Accepted Answer

Refusjonsreglene våre krever at du sender inn refusjonsforespørselen din innen 30 dager etter at du har mottatt pakken. Hvis du ønsker å returnere varen din av en eller annen grunn, må du overholde tidsfristen. Vi inspiserer alle returnerte produkter og godtar kun returer for varer som er ubrukte, uvaskede, uskadede og i original stand, med alle merkelapper på. Vi forbeholder oss retten til å avvise returforespørselen din.   Hvis du har mottatt en defekt vare på grunn av et kvalitets- eller logistikkproblem, vennligst gi oss beskjed når du sender inn returforespørselen din, slik at vi kan hjelpe deg på riktig måte.    Følgende kvalifiserer ikke som kvalitetsproblemer:  Produksjonsegenskaper:   *Løse tråder eller rå kanter  *Variasjoner i tykkelse eller tekstur  *Små fargeforskjeller på grunn av skjerminnstillinger   Subjektive preferanser:   *Misnøye med stil, farge eller personlige preferanser  *Problemer etter kjøp  *Skade forårsaket av slitasje, vask, feilaktig stell, egenreparasjon eller modifikasjon   Størrelsesavvik:   *Returer på grunn av størrelsesproblemer regnes ikke som kvalitetsfeil  *Se størrelsestabellen vår før kjøp, og bruk størrelsesanbefalingene kun som veiledning.   Designvariasjoner:   *Små forskjeller mellom varer av samme størrelse på grunn av designfunksjoner  *Se produktets oppførte mål for nøyaktighet.

Question 4

Returpolicy for gratis gaver

Accepted Answer

Hvis du bare returnerer deler av bestillingen din, kan du beholde den gratis gaven.  Hvis du returnerer hele bestillingen, må den gratis gaven også returneres i original stand for at refusjonen skal kunne fullføres, som beskrevet i retningslinjene våre.

Question 5

Utvekslingspolicy

Accepted Answer

Vi tilbyr for øyeblikket ikke direkte bytte. Du kan legge inn en ny bestilling på varen du ønsker, og returnere den opprinnelige bestillingen. Vi behandler refusjonen din så snart vi mottar den returnerte pakken.

Question 6

Tilbakebetaling

Accepted Answer

Behandlingstid   Refusjoner vil bli behandlet innen 3–5 virkedager etter mottak og inspeksjon av den returnerte varen.    Refusjonsmetode   Refusjoner utstedes til din opprinnelige betalingsmåte innen   5 virkedager   etter behandling.  Refusjon av Halara-gavekort tar   1–2 virkedager   .    Vennligst merk:   De opprinnelige fraktkostnadene refunderes ikke.  Hvis du betalte med en metode som krever manuell bekreftelse (f.eks. Klarna, Afterpay), sender vi deg en e-post for bekreftelse før vi utsteder en refusjon.  Hvis kortet ditt ikke lenger er gyldig, kan du kontakte kortutstederen eller banken for å få hjelp.  Hvis det mottatte refusjonsbeløpet er lavere, kan dette skyldes valutakurser eller bankgebyrer – vi anbefaler at du sjekker med leverandøren din.    Har du ikke mottatt refusjonen din?   Hvis det har gått mer enn 14 dager siden returen din og du ikke har mottatt refusjonen din, kan du kontakte oss på     service@thehalara.com     .    Vises ikke e-posten?   Sjekk spam- eller søppelpostmappene dine og merk Halara-e-poster som «Ikke spam» for å unngå å gå glipp av oppdateringer. For å sjekke statusen på returen din, klikk her for mer informasjon.

Question 7

Kan jeg returnere eller bytte en vare uten kvittering?

Accepted Answer

Vi tilbyr for øyeblikket ikke direkte bytte. Hvis du ønsker å bytte til en annen størrelse, må du returnere det originale produktet og legge inn en ny bestilling for riktig størrelse. Du trenger ikke å fremlegge original kvittering; returen din vil bli behandlet basert på bestillingsinformasjonen din. Sørg for at varen(e) og eventuelle medfølgende gaver returneres i original stand – ubrukt, uvasket og med alle originale merkelapper på, i samsvar med vår returpolicy.

Question 8

Returfraktgebyr

Accepted Answer

Kunder er ansvarlige for returfraktkostnader med mindre returen skyldes et kvalitetsrelatert problem eller en feil.   Enkelte regioner – inkludert USA, Tyskland, Frankrike, Storbritannia og Australia – kan være kvalifisert for gratis returfrakt på sin første bestilling. Dette gjelder ikke for kanselleringer.    Vi anbefaler på det sterkeste å bruke en sporbar fraktmetode for å sikre at pakken din kommer trygt frem.

Question 9

Hvordan starter jeg en retur?

Accepted Answer

Gå til «Mine bestillinger» → «Vis alle» → «Retur» → Returvare(r) → «Velg returårsak» → «Returløsning» → «Returmetode» → Send forespørsel.        Vennligst merk:   1. Returetiketter og QR-koder tilbys kun for  kvalifiserte returer  .   *USA:  Returetiketter og QR-koder er tilgjengelige avhengig av bestillingsdetaljer og leveringsadresse.   *Tyskland:  Kun returetiketter er tilgjengelige for kvalifiserte bestillinger. QR-koder  støttes ikke  .  2. Ikke send returen til avsenderadressen som er oppgitt på originalpakken. Dette er ikke returadressen, og bruk av den kan forsinke eller forhindre behandlingen av returen. Send returen til adressen som er oppgitt på den medfølgende returetiketten.  3. Sørg for at returpakken din kun inneholder varer kjøpt fra Halara-nettstedet eller -appen. Vi er ikke ansvarlige for retur av urelaterte varer som feilaktig er inkludert i returen din.  4. For å sikre en smidig og rettidig refusjonsprosess, må varen(e) du returnerer samsvare med den opprinnelige returforespørselen din. Du må bruke riktig returetikett eller QR-kode som er oppgitt. Eventuelle uoverensstemmelser kan føre til forsinkelser eller mislykket returbehandling.  5. Legg varene tilbake i den originale gjennomsiktige posen med SKU og strekkode. Hvis originalemballasjen er skadet, mangler eller for liten for alle varene, kan du bruke din egen rene emballasje.

Question 10

Sjekk returstatusen din

Accepted Answer

Gå til «Mine bestillinger» → «Vis alle» → «Min retur»

Question 11

Hva om jeg gjorde en feil da jeg sendte returen min?

Accepted Answer

Halara er ikke ansvarlig for problemer forårsaket av kundefeil under returprosessen, inkludert:  *Sender returer til feil adresse  *Retur av varer som ikke er fra Halara  *Retur av brukte, vaskede, skadede eller merkede varer  *Manglende vedlegg av nødvendig dokumentasjon  *Retur av varer utenfor den tillatte tidsrammen    Viktig:  Alle returnerte varer må være ubrukte, uvaskede og i original stand med merkelapper på.   Dobbeltsjekk returadressen, varen(e) og emballasjen før sending for å sikre samsvar.   Halara forbeholder seg retten til å avvise enhver retur som ikke oppfyller våre retningslinjer. Ingen kompensasjon eller refusjon vil bli gitt for varer som er sendt feil eller ikke kvalifiserte varer.

Question 12

Internasjonal returpolicy

Accepted Answer

Halaras returpolicy er generelt sett den samme over hele verden, med mindre regionale forskjeller.  Sjekk nettsiden vår for mer informasjon, eller kontakt kundeservice på     service@thehalara.com     .