Question 1

Okno powrotu Halary

Accepted Answer

Masz bezwarunkowe prawo do zwrotu zamówienia w ciągu   14 dni   od jego otrzymania. Termin ten dobrowolnie wydłużamy do 30 dni. Masz dodatkowe 30 dni na odesłanie zamówionego(-ych) towaru(-ów).     Natychmiastowa samoobsługa: Złóż zwrot całkowicie online, bez konieczności ręcznego zatwierdzania. Wystarczy wykonać kroki, aby przesłać paczkę i numer śledzenia.     Potrzebujesz pomocy? Jeśli masz problemy z logowaniem, błędy systemu lub zwracasz produkt z powodu zastrzeżeń co do jakości, nasz zespół obsługi klienta zajmie się tym ręcznie, aby wszystko za Ciebie przetworzyć.     Jeśli w okresie świątecznym pojawią się jakiekolwiek wątpliwości lub trudności związane z tą polityką, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem     service@thehalara.com     w celu uzyskania pomocy.

Question 2

Uprawnienia do zwrotu i wyłączenia

Accepted Answer

Wymagania dotyczące zwrotu     Aby kwalifikować się do zwrotu, produkty muszą spełniać następujące warunki:    Nienoszone    Nieumyty    Nieuszkodzony    W oryginalnym stanie    Wszystkie oryginalne metki dołączone     Jeśli zwracasz całość zamówienia, wszystkie otrzymane w ramach zamówienia darmowe prezenty również muszą zostać zwrócone.      Przedmioty nie podlegające zwrotowi     Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa nie można zwrócić ani wymienić następujących artykułów:    Bielizna i bielizna intymna    Bielizna    Artykuły wymagające higieny    Bielizna modelująca     Stroje kąpielowe    Akcesoria osobiste i urządzenia do noszenia    Skarpety    Biżuteria  -  Kolczyki    Inny    Produkty oznaczone na stronie produktu jako „nie podlegające zwrotowi/wymianie”      Prosimy upewnić się, że zwracane produkty dotrą do nas w dobrym stanie. Zwroty niespełniające tych wymagań mogą zostać odrzucone.

Question 3

Wykluczenia wad jakościowych

Accepted Answer

Zgodnie z naszą polityką zwrotów wniosek o zwrot należy złożyć w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Jeśli chcesz zwrócić produkt z dowolnego powodu, dotrzymaj terminu. Sprawdzamy wszystkie zwracane produkty i przyjmujemy zwroty tylko tych, które są nienoszone, nieprane, nieuszkodzone i w oryginalnym stanie, ze wszystkimi metkami. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia wniosku o zwrot.   Jeśli otrzymany przez Ciebie przedmiot okazał się wadliwy ze względu na problem jakościowy lub logistyczny, poinformuj nas o tym podczas składania wniosku o zwrot, abyśmy mogli udzielić Ci odpowiedniej pomocy.    Poniższe sytuacje nie stanowią problemów jakościowych:  Charakterystyka produkcji:   *Luźne nitki lub surowe krawędzie  *Różnice w grubości lub fakturze  *Nieznaczne różnice w kolorach mogą wynikać z ustawień ekranu   Preferencje subiektywne:   *Niezadowolenie ze stylu, koloru lub osobistych preferencji  *Problemy po zakupie  *Uszkodzenia powstałe w wyniku zużycia, prania, niewłaściwej pielęgnacji, samodzielnej naprawy lub modyfikacji   Różnice w rozmiarach:   *Zwroty z powodu problemów z rozmiarem nie są uznawane za wady jakościowe  *Przed zakupem zapoznaj się z naszą tabelą rozmiarów, a zalecenia dotyczące rozmiarów traktuj wyłącznie jako wskazówki.   Warianty projektu:   *Nieznaczne różnice między przedmiotami o tym samym rozmiarze mogą wynikać z cech konstrukcyjnych  *Dokładność pomiarów podano na opakowaniu produktu.

Question 4

Zasady zwrotu darmowych prezentów

Accepted Answer

Jeśli zwracasz tylko część zamówienia, możesz zachować darmowy prezent.  Jeśli zwracasz całe zamówienie, aby zwrot pieniędzy został zrealizowany, darmowy prezent również musi zostać odesłany w oryginalnym stanie, zgodnie z naszą polityką.

Question 5

Polityka wymiany

Accepted Answer

Obecnie nie oferujemy bezpośrednich wymian. Możesz złożyć nowe zamówienie na interesujący Cię produkt i zwrócić pierwotne zamówienie. Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany natychmiast po otrzymaniu przesyłki zwrotnej.

Question 6

Refundacja

Accepted Answer

Czas przetwarzania   Zwroty pieniędzy zostaną zrealizowane w ciągu 3–5 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego towaru.    Metoda zwrotu   Zwroty zostaną zrealizowane na oryginalną metodę płatności w ciągu   5 dni roboczych   od przetworzenia.  Zwroty na kartę podarunkową Halara są realizowane w ciągu   1–2 dni roboczych   .    Uwaga:   Pierwotne opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.  Jeśli zapłaciłeś metodą wymagającą ręcznego potwierdzenia (np. Klarna, Afterpay), przed dokonaniem zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail z prośbą o potwierdzenie.  Jeśli Twoja karta nie jest już ważna, skontaktuj się z wystawcą karty lub bankiem, aby uzyskać pomoc.  Jeśli otrzymana kwota zwrotu będzie niższa, może to być spowodowane różnicami w kursach wymiany walut lub opłatami manipulacyjnymi banku — zalecamy sprawdzenie tego u swojego dostawcy usług.    Nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy?   Jeżeli od zwrotu minęło więcej niż 14 dni, a nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem     service@thehalara.com     .    Adres e-mail się nie wyświetla?   Sprawdź foldery ze spamem lub niechcianą pocztą i oznacz wiadomości od Halary jako „To nie jest spam”, aby uniknąć pominięcia aktualizacji. Aby sprawdzić status zwrotu, kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji.

Question 7

Czy mogę zwrócić lub wymienić towar bez paragonu?

Accepted Answer

Obecnie nie oferujemy bezpośrednich wymian. Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, złóż wniosek o zwrot oryginalnego produktu i złóż nowe zamówienie na właściwy rozmiar. Nie musisz dostarczać oryginalnego paragonu; zwrot zostanie zrealizowany na podstawie informacji o zamówieniu. Upewnij się, że produkt(y) i wszelkie dołączone prezenty zostaną zwrócone w oryginalnym stanie — nieużywane, nieprane i ze wszystkimi oryginalnymi metkami, zgodnie z naszą polityką zwrotów.

Question 8

Opłata za wysyłkę zwrotną

Accepted Answer

Klienci odpowiadają za koszty przesyłki zwrotnej, chyba że zwrot jest spowodowany wadą jakościową lub błędem.   W niektórych regionach — w tym w USA, Niemczech, Francji, Wielkiej Brytanii i Australii — może obowiązywać darmowa wysyłka zwrotna przy pierwszym zamówieniu. Nie dotyczy to anulowania zamówienia.    Zdecydowanie zalecamy wybranie metody wysyłki z możliwością śledzenia, aby mieć pewność, że Twoja paczka dotrze bezpiecznie.

Question 9

Jak dokonać zwrotu?

Accepted Answer

Przejdź do „Moje zamówienia” → „Wyświetl wszystkie” → „Zwrot” → Zwróć przedmiot(y) → „Wybierz przyczynę zwrotu” → „Rozwiązanie problemu zwrotu” → „Metoda zwrotu” → Prześlij żądanie.        Uwaga:   1. Etykiety zwrotne i kody QR są dostarczane wyłącznie w przypadku  kwalifikujących się zwrotów  .   *Stany Zjednoczone:  Etykiety zwrotne i kody QR są dostępne w zależności od szczegółów zamówienia i adresu wysyłki.   *Niemcy:  Etykiety zwrotne są dostępne tylko dla kwalifikujących się zamówień. Kody QR  nie są obsługiwane  .  2. Nie wysyłaj zwrotu na adres nadawcy podany na oryginalnym opakowaniu. Nie jest to adres zwrotny i jego użycie może opóźnić lub uniemożliwić przetwarzanie zwrotu. Wyślij zwrot na adres wskazany na dołączonej etykiecie zwrotnej.  3. Upewnij się, że przesyłka zwrotna zawiera wyłącznie produkty zakupione na stronie internetowej lub w aplikacji Halara. Nie ponosimy odpowiedzialności za zwrot jakichkolwiek niepowiązanych produktów, które zostały omyłkowo dołączone do przesyłki zwrotnej.  4. Aby zapewnić sprawny i terminowy proces zwrotu, zwracane produkty muszą być zgodne z pierwotnym żądaniem zwrotu. Należy użyć prawidłowej etykiety zwrotnej lub kodu QR. Wszelkie rozbieżności mogą skutkować opóźnieniami lub niepowodzeniem procesu zwrotu.  5. Umieść produkty z powrotem w oryginalnym przezroczystym opakowaniu z kodem SKU i kodem kreskowym. Jeśli oryginalne opakowanie jest uszkodzone, brakuje go lub jest za małe, aby pomieścić wszystkie produkty, możesz użyć własnego, czystego opakowania.

Question 10

Sprawdź status zwrotu

Accepted Answer

Przejdź do „Moje zamówienia” → „Zobacz wszystkie” → „Mój zwrot”

Question 11

Co zrobić, jeśli popełnię błąd wysyłając zwrot?

Accepted Answer

Halara nie ponosi odpowiedzialności za problemy spowodowane błędami klienta podczas dokonywania zwrotu, w tym:  *Wysyłanie zwrotów na niewłaściwy adres  *Zwrot przedmiotów innych niż Halara  *Zwrot używanych, wypranych, uszkodzonych lub z oderwanymi metkami towarów  *Brak wymaganej dokumentacji  *Zwrot towarów poza dozwolonym terminem    Ważne:  Wszystkie zwracane towary muszą być nieużywane, nieprane i w oryginalnym stanie, z dołączonymi metkami.   Przed wysyłką sprawdź dokładnie adres zwrotny, przedmiot(y) i opakowanie, aby mieć pewność, że wszystko jest zgodne z umową.   Halara zastrzega sobie prawo do odrzucenia każdego zwrotu, który nie spełnia naszych zasad. Nie przewidujemy rekompensaty ani zwrotu kosztów za przedmioty wysłane nieprawidłowo lub niekwalifikujące się do zwrotu.

Question 12

Międzynarodowa polityka zwrotów

Accepted Answer

Polityka zwrotów firmy Halara jest generalnie taka sama na całym świecie, występują niewielkie różnice regionalne.  Więcej szczegółów znajdziesz na naszej stronie internetowej lub kontaktując się z działem obsługi klienta pod adresem     service@thehalara.com     .