Question 1

Halaros grąžinimo langas

Accepted Answer

Jūs turite besąlyginę įstatyminę teisę grąžinti užsakymą per   14 dienų   nuo jo gavimo, o mes savanoriškai pratęsiame šį terminą iki 30 dienų. Jūs turite papildomas 30 dienų prekei(-ėms) grąžinti.     Momentinis savitarnos aptarnavimas: Grąžinimą galite atlikti internetu, nereikia jokio rankinio patvirtinimo. Tiesiog atlikite veiksmus, kad pateiktumėte siuntinį ir sekimo numerį.     Reikia pagalbos? Jei kyla prisijungimo problemų, sistemos klaidų arba grąžinate prekes dėl prekės kokybės problemų, mūsų klientų aptarnavimo komanda įsikiš ir viską apdoros rankiniu būdu.     Jei per šventes turite kokių nors rūpesčių ar sunkumų dėl šios politikos, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda el.   paštu     service@thehalara.com    .

Question 2

Grąžinimo teisė ir išimtys

Accepted Answer

Grąžinimo reikalavimai     Kad prekes būtų galima grąžinti, jos turi atitikti visas šias sąlygas:    Nedėvėtas    Neplautas    Nepažeistas    Originalioje būklėje    Prisegtos visos originalios etiketės     Jei grąžinamas visas užsakymas, taip pat reikia grąžinti visas su užsakymu gautas nemokamas dovanas.      Negrąžinamos prekės     Dėl higienos ir saugumo priežasčių šių prekių negalima grąžinti ar keisti:    Apatiniai ir intymūs drabužiai    Apatiniai drabužiai    Higienos požiūriu jautrūs daiktai    Formuojantys apatiniai     Maudymosi kostiumėliai    Asmeniniai aksesuarai ir nešiojami įrenginiai    Kojinės    Papuošalai  -  Auskarai    Kita    Prekės puslapyje pažymėtos kaip „negrąžinamos / keičiamos“      Prašome užtikrinti, kad grąžinamos prekės mus pasiektų geros būklės. Mes galime atmesti grąžinimus, kurie neatitinka šių reikalavimų.

Question 3

Kokybės defektų išimtys

Accepted Answer

Pagal mūsų grąžinimo politiką, prašymą grąžinti pinigus turite pateikti per 30 dienų nuo siuntinio gavimo dienos. Jei dėl kokių nors priežasčių norite grąžinti prekę, laikykitės nustatyto termino. Mes apžiūrime visas grąžinamas prekes ir priimame tik tas, kurios yra nedėvėtos, neplautos, nepažeistos ir originalios būklės, su visomis etiketėmis. Pasiliekame teisę atmesti jūsų prašymą grąžinti prekes.   Jei gavote brokuotą prekę dėl kokybės ar logistikos problemų, praneškite mums pateikdami grąžinimo prašymą, kad galėtume jums tinkamai padėti.    Toliau išvardyti dalykai nelaikomi kokybės problemomis:  Gamybos charakteristikos:   *Atsipalaidavę siūlai arba neapdoroti kraštai  *Storio ar tekstūros skirtumai  *Nedideli spalvų skirtumai dėl ekrano nustatymų   Subjektyvios nuostatos:   *Nepasitenkinimas stiliumi, spalva ar asmeniniais pageidavimais  *Problemos po pirkimo  *Žala, atsiradusi dėl dėvėjimo, skalbimo, netinkamos priežiūros, savarankiško remonto ar modifikavimo   Dydžių neatitikimai:   *Grąžinimas dėl dydžio problemų nelaikomas kokybės defektu  *Prieš pirkdami, prašome peržiūrėti mūsų dydžių lentelę ir dydžių rekomendacijas naudoti tik kaip rekomendacijas.   Dizaino variantai:   *Nedideli skirtumai tarp to paties dydžio prekių dėl dizaino ypatybių  *Tikslumo dėlei žr. nurodytus gaminio išmatavimus.

Question 4

Nemokamų dovanų grąžinimo politika

Accepted Answer

Jei grąžinate tik dalį užsakymo, dovaną galite pasilikti.  Jei grąžinate visą užsakymą, nemokama dovana taip pat turi būti grąžinta originalioje būklėje, kad būtų grąžinta suma, kaip nurodyta mūsų politikoje.

Question 5

Mainų politika

Accepted Answer

Šiuo metu tiesioginio keitimo nesiūlome. Galite pateikti naują užsakymą norimai prekei ir grąžinti pradinį užsakymą. Pinigus grąžinsime, kai tik gausime grąžintą siuntinį.

Question 6

Grąžinimas

Accepted Answer

Apdorojimo laikas   Pinigai bus grąžinti per 3–5 darbo dienas nuo grąžintos prekės gavimo ir patikrinimo.    Grąžinimo būdas   Pinigai grąžinami į jūsų pradinį mokėjimo būdą per   5 darbo dienas   nuo apdorojimo.  „Halara“ dovanų kortelės grąžinimas užtrunka   1–2 darbo dienas   .    Pastaba:   Pradiniai siuntimo mokesčiai negrąžinami.  Jei mokėjote naudodami būdą, kuriam reikalingas rankinis patvirtinimas (pvz., „Klarna“, „Afterpay“), prieš grąžindami pinigus, atsiųsime jums patvirtinimo el. laišką.  Jei jūsų kortelė nebegalioja, kreipkitės pagalbos į kortelės išdavėją arba banką.  Jei gauta grąžintina suma yra mažesnė, tai gali būti dėl valiutos kursų arba banko operacijų mokesčių – rekomenduojame pasitarti su savo paslaugų teikėju.    Negavote grąžinamosios išmokos?   Jei nuo grąžinimo praėjo daugiau nei 14 dienų ir negavote grąžinamosios išmokos, susisiekite su mumis el. paštu     service@thehalara.com     .    El. paštas nerodomas?   Patikrinkite šlamšto arba nepageidaujamo pašto aplankus ir pažymėkite „Halara“ el. laiškus kaip „Ne šlamštas“, kad nepraleistumėte atnaujinimų. Norėdami patikrinti grąžinimo būseną, spustelėkite čia ir sužinokite daugiau.

Question 7

Ar galiu grąžinti arba pakeisti prekę be kvito?

Accepted Answer

Šiuo metu tiesioginio keitimo nesiūlome. Jei norite pasikeisti į kitą dydį, užpildykite originalios prekės grąžinimo formą ir pateikite naują užsakymą tinkamo dydžio. Originalaus kvito pateikti nereikia; jūsų grąžinimas bus apdorotas pagal jūsų užsakymo informaciją. Įsitikinkite, kad prekė(-ės) ir visos pridedamos dovanos yra grąžinamos originalios būklės – nenaudotos, neplautos ir su visomis originaliomis etiketėmis, laikantis mūsų grąžinimo politikos.

Question 8

Grąžinimo siuntimo mokestis

Accepted Answer

Grąžinimo siuntimo išlaidas padengia klientai, nebent grąžinimas susijęs su kokybės problemomis ar klaida.   Kai kuriuose regionuose, įskaitant JAV, Vokietiją, Prancūziją, JK ir Australiją, pirmajam užsakymui gali būti taikomas nemokamas grąžinimo pristatymas. Tai netaikoma atšaukimams.    Primygtinai rekomenduojame naudoti siuntos sekimo būdą, kad jūsų siunta saugiai atvyktų.

Question 9

Kaip inicijuoti grąžinimą?

Accepted Answer

Eikite į „Mano užsakymai“ → „Peržiūrėti visus“ → „Grąžinti“ → Grąžinti prekę(-es) → „Pasirinkti grąžinimo priežastį“ → „Grąžinimo sprendimas“ → „Grąžinimo būdas“ → Pateikti užklausą.        Pastaba:   1. Grąžinimo etiketės ir QR kodai pateikiami tik  tinkamiems grąžinimams  .   *Jungtinės Valstijos:  Grąžinimo etiketės ir QR kodai galimi priklausomai nuo užsakymo informacijos ir pristatymo adreso.   *Vokietija:  Grąžinimo etiketės prieinamos tik tinkamiems užsakymams. QR kodai  nepalaikomi  .  2. Nesiųskite grąžinamos prekės adresu, nurodytu ant originalios pakuotės. Tai nėra grąžinimo adresas, ir jo naudojimas gali atidėti arba sutrukdyti grąžinamos prekės apdorojimą. Grąžinamą prekę siųskite adresu, nurodytu pridėtoje grąžinimo etiketėje.  3. Įsitikinkite, kad jūsų grąžinamoje siuntoje yra tik „Halara“ svetainėje arba programėlėje įsigytos prekės. Mes neatsakome už jokių nesusijusių prekių, kurios per klaidą buvo įtrauktos į jūsų grąžinamą siuntą, grąžinimą.  4. Siekiant užtikrinti sklandų ir savalaikį grąžinimo procesą, grąžinama(-os) prekė(-ės) turi atitikti jūsų pradinį grąžinimo prašymą. Turite naudoti teisingą grąžinimo etiketę arba QR kodą, pateiktą. Bet kokie neatitikimai gali lemti vėlavimus arba grąžinimo apdorojimas gali nepavykti.  5. Sudėkite prekes atgal į originalų permatomą maišelį su SKU ir brūkšniniu kodu. Jei originali pakuotė pažeista, jos trūksta arba ji per maža visoms prekėms, galite naudoti savo švarią pakuotę.

Question 10

Patikrinkite grąžinimo būseną

Accepted Answer

Eikite į „Mano užsakymai“ → „Peržiūrėti visus“ → „Mano grąžinimas“

Question 11

Ką daryti, jei padariau klaidą siųsdamas grąžinamą prekę?

Accepted Answer

„Halara“ neatsako už problemas, kilusias dėl kliento klaidų grąžinimo proceso metu, įskaitant:  *Grąžinimų siuntimas neteisingu adresu  *Ne „Halara“ prekių grąžinimas  *Naudotų, išskalbtų, pažeistų arba etikečių neturinčių daiktų grąžinimas  *Nepateikti reikiami dokumentai  *Prekių grąžinimas pasibaigus leistinam laikotarpiui    Svarbu:  Visos grąžinamos prekės turi būti nenaudotos, neplautos ir originalios būklės su etiketėmis.   Prieš siųsdami dar kartą patikrinkite grąžinimo adresą, prekę(-es) ir pakuotę, kad įsitikintumėte, jog atitinkate reikalavimus.   „Halara“ pasilieka teisę atmesti bet kokį grąžinimą, kuris neatitinka mūsų politikos. Už neteisingai išsiųstas arba netinkamas prekes kompensacija ar pinigai negrąžinami.

Question 12

Tarptautinė grąžinimo politika

Accepted Answer

„Halara“ grąžinimo politika visame pasaulyje yra vienoda, tačiau yra nedidelių regioninių skirtumų.  Išsamesnės informacijos ieškokite mūsų svetainėje arba susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba el. paštu     service@thehalara.com     .