Question 1

Fenêtre de retour Halara

Accepted Answer

Vous disposez d'un droit légal inconditionnel de retourner votre commande dans les   14 jours   suivant sa réception, délai que nous étendons volontairement à 30 jours. Vous disposez ensuite de 30 jours supplémentaires pour nous renvoyer votre/vos article(s).     Service en libre-service instantané : effectuez votre retour entièrement en ligne, sans validation manuelle. Suivez simplement les étapes pour soumettre votre colis et votre numéro de suivi.     Besoin d'aide ? En cas de problème de connexion, d'erreur système ou si vous retournez un article pour cause de problème de qualité, notre service client prendra en charge votre demande manuellement.     Si vous rencontrez des difficultés ou des inquiétudes concernant cette politique pendant les fêtes, veuillez contacter notre service client à l'adresse     service@thehalara.com     pour obtenir de l'aide.

Question 2

Critères d'admissibilité et exclusions

Accepted Answer

Conditions de retour     Pour être éligibles à un retour, les articles doivent remplir toutes les conditions suivantes :    Jamais porté    Non lavé    Indemne    Dans leur état d'origine    Toutes les étiquettes d'origine sont encore attachées.     Tout cadeau gratuit reçu avec la commande doit également être retourné si la totalité de la commande est remboursée.      Articles non retournables     Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :    Sous-vêtements et lingerie    Sous-vêtement    Articles sensibles à l'hygiène    gaines     Maillots de bain    Accessoires personnels et vêtements connectés    Chaussettes    Bijoux  -  Boucles d'oreilles    Autre    Articles marqués comme « non retournables/non échangeables » sur la page produit      Veuillez vous assurer que les articles retournés nous parviennent en bon état. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

Question 3

Exclusions relatives aux défauts de qualité

Accepted Answer

Notre politique de remboursement exige que votre demande soit soumise dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Si vous souhaitez retourner un article, quel qu'en soit le motif, veuillez respecter ce délai. Nous inspectons tous les produits retournés et n'acceptons que les articles non portés, non lavés, non endommagés et dans leur état d'origine, avec toutes leurs étiquettes. Nous nous réservons le droit de refuser votre demande de retour.   Si vous avez reçu un article défectueux en raison d'un problème de qualité ou de logistique, veuillez nous en informer lors de votre demande de retour afin que nous puissions vous aider correctement.    Les éléments suivants ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité :  Caractéristiques de production :   Fils lâches ou bords bruts  *Variations d'épaisseur ou de texture  *De légères différences de couleur peuvent apparaître en raison des paramètres de l'écran.   Préférences subjectives :   *Insatisfaction concernant le style, la couleur ou une préférence personnelle  *Problèmes après-vente  *Dommages causés par l'usure, le lavage, un entretien inadéquat, une réparation effectuée par l'utilisateur ou une modification   Écarts de taille :   Les retours pour cause de problème de taille ne sont pas considérés comme des défauts de qualité.  *Veuillez consulter notre tableau des tailles avant d'acheter et utiliser les recommandations de taille à titre indicatif uniquement.   Variantes de conception :   *De légères différences peuvent exister entre des articles de même taille en raison des caractéristiques de conception.  *Pour plus de précision, veuillez vous référer aux dimensions indiquées du produit.

Question 4

Politique de retour des cadeaux gratuits

Accepted Answer

Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, vous pouvez conserver le cadeau gratuit.  Si vous retournez la totalité de votre commande, le cadeau offert doit également être retourné dans son état d'origine pour que le remboursement soit complet, conformément à notre politique.

Question 5

Politique d'échange

Accepted Answer

Nous n'effectuons pas d'échanges directs pour le moment. Vous pouvez commander à nouveau l'article souhaité et nous retourner la commande initiale. Nous procéderons à votre remboursement dès réception du colis retourné.

Question 6

Remboursement

Accepted Answer

Délai de traitement   Les remboursements seront traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.    Méthode de remboursement   Les remboursements sont effectués selon votre mode de paiement initial dans un délai de   5 jours ouvrables   après traitement.  Pour les remboursements de cartes-cadeaux Halara, le traitement prend   1 à 2 jours ouvrables   .    Veuillez noter:   Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.  Si vous avez payé avec une méthode nécessitant une confirmation manuelle (par exemple, Klarna, Afterpay), nous vous enverrons un e-mail de confirmation avant de procéder au remboursement.  Si votre carte n'est plus valide, veuillez contacter l'émetteur de votre carte ou votre banque pour obtenir de l'aide.  Si le montant du remboursement reçu est inférieur, cela peut être dû aux taux de change ou aux frais de traitement bancaires ; nous vous recommandons de vérifier auprès de votre fournisseur.    Vous n'avez pas reçu votre remboursement ?   Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse     service@thehalara.com     .    L'e-mail ne s'affiche pas ?   Veuillez vérifier vos dossiers « Courriers indésirables » et marquer les courriels de Halara comme « Non indésirables » afin de ne manquer aucune mise à jour. Pour consulter l’état de votre retour, veuillez cliquer ici.

Question 7

Puis-je retourner ou échanger un article sans ticket de caisse ?

Accepted Answer

Nous n'effectuons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille, veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande pour la taille souhaitée. Il n'est pas nécessaire de fournir le reçu original ; votre retour sera traité à partir des informations de votre commande. Veuillez vous assurer que le ou les articles, ainsi que les cadeaux éventuels, sont retournés dans leur état d'origine : non utilisés, non lavés et avec toutes leurs étiquettes d'origine, conformément à notre politique de retour.

Question 8

Frais de retour

Accepted Answer

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un problème de qualité ou à une erreur.   Certaines régions, notamment les États-Unis, l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni et l'Australie, peuvent bénéficier de la livraison de retour gratuite pour leur première commande. Cette offre ne s'applique pas aux annulations.    Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis.

Question 9

Comment effectuer un retour ?

Accepted Answer

Accédez à « Mes commandes » → « Tout afficher » → « Retour » → Retourner un ou plusieurs articles → « Sélectionner le motif du retour » → « Solution de retour » → « Méthode de retour » → Soumettre la demande.        Veuillez noter:   1. Les étiquettes de retour et les codes QR ne sont fournis que pour  les retours éligibles  .   *États-Unis :  Les étiquettes de retour et les codes QR sont disponibles en fonction des détails de la commande et de l’adresse de livraison.   *Allemagne :  Seules les étiquettes de retour sont disponibles pour les commandes éligibles. Les codes QR ne sont  pas pris en charge  .  2. N’envoyez pas votre retour à l’adresse de l’expéditeur figurant sur votre colis d’origine. Cette adresse n’est pas celle du retour et son utilisation pourrait retarder, voire empêcher, le traitement de votre retour. Veuillez expédier votre retour à l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour fournie.  3. Veuillez vous assurer que votre colis de retour ne contient que des articles achetés sur le site web ou l'application Halara. Nous ne sommes pas responsables du retour d'articles non liés à votre achat qui y auraient été inclus par erreur.  4. Pour un remboursement rapide et sans encombre, les articles retournés doivent correspondre à votre demande initiale. Veuillez utiliser l'étiquette de retour ou le code QR fourni. Toute incohérence peut entraîner des retards ou un échec de traitement.  5. Replacez les articles dans leur sachet transparent d'origine, en indiquant la référence et le code-barres. Si l'emballage d'origine est endommagé, manquant ou trop petit pour tous les articles, vous pouvez utiliser votre propre emballage propre.

Question 10

Vérifiez l'état de votre retour

Accepted Answer

Allez dans « Mes commandes » → « Tout afficher » → « Mon retour »

Question 11

Que se passe-t-il si j'ai fait une erreur en expédiant mon retour ?

Accepted Answer

Halara n'est pas responsable des problèmes causés par une erreur du client lors du processus de retour, notamment :  *Les retours sont envoyés à une adresse erronée  *Retour des articles non Halara  *Les articles utilisés, lavés, endommagés ou dont l'étiquette a été retirée ne sont pas acceptés.  *Omission de fournir les documents requis  *Retourner les articles en dehors du délai imparti    Important :  Tous les articles retournés doivent être neufs, non lavés et dans leur état d'origine avec leurs étiquettes.   Veuillez revérifier l'adresse de retour, le(s) article(s) et l'emballage avant l'expédition afin d'assurer leur conformité.   Halara se réserve le droit de refuser tout retour non conforme à sa politique. Aucun remboursement ni compensation ne sera accordé pour les articles envoyés par erreur ou non admissibles.

Question 12

Politique de retour internationale

Accepted Answer

La politique de retour d'Halara est généralement uniforme dans le monde entier, avec quelques différences régionales mineures.  Consultez notre site web pour plus de détails ou contactez le service client à l'adresse     service@thehalara.com     .