Question 1

Finestra di reso Halara

Accepted Answer

Hai il diritto incondizionato, previsto dalla legge, di restituire il tuo ordine entro   14 giorni   dal ricevimento, termine che estendiamo volontariamente a 30 giorni. Hai inoltre 30 giorni per rispedire l'articolo/gli articoli.     Self-service immediato: completa il reso interamente online senza bisogno di approvazione manuale. Segui semplicemente i passaggi per inviare il pacco e il numero di tracciamento.     Hai bisogno di aiuto? Se riscontri problemi di accesso, errori di sistema o stai effettuando un reso a causa di problemi di qualità dell'articolo, il nostro team del Servizio Clienti interverrà per gestire manualmente tutta la pratica.     Se durante le festività riscontri dubbi o difficoltà in merito a questa politica, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo     service@thehalara.com     per ricevere assistenza.

Question 2

Idoneità al reso ed esclusioni

Accepted Answer

Requisiti per la restituzione     Per poter effettuare un reso, gli articoli devono soddisfare tutte le seguenti condizioni:    Mai indossato    non lavato    Illeso    Nelle loro condizioni originali    Tutte le etichette originali sono ancora attaccate.     Anche gli omaggi ricevuti con l'ordine devono essere restituiti qualora si richieda il rimborso dell'intero ordine.      Articoli non restituibili     Per motivi igienici e di sicurezza, i seguenti articoli non possono essere restituiti o sostituiti:    Biancheria intima e intimo    Biancheria intima    Articoli sensibili all'igiene    Intimo modellante     costumi da bagno    Accessori personali e dispositivi indossabili    Calzini    Gioielli  -  Orecchini    Altro    Articoli contrassegnati come “non restituibili/non sostituibili” nella pagina del prodotto      Assicurati che gli articoli restituiti ci pervengano in buone condizioni. Potremmo rifiutare i resi che non soddisfano questi requisiti.

Question 3

Esclusioni per difetti di qualità

Accepted Answer

La nostra politica di rimborso prevede che la richiesta di rimborso debba essere presentata entro 30 giorni dalla ricezione del pacco. Se desideri restituire l'articolo per qualsiasi motivo, rispetta tale termine. Ispezioniamo tutti i prodotti restituiti e accettiamo resi solo per articoli non indossati, non lavati, non danneggiati e nelle loro condizioni originali, con tutte le etichette attaccate. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta di reso.   Se hai ricevuto un articolo difettoso a causa di un problema di qualità o logistico, ti preghiamo di comunicarcelo al momento della richiesta di reso, in modo da poterti assistere al meglio.    I seguenti elementi non sono considerati problemi di qualità:  Caratteristiche di produzione:   *Fili allentati o bordi grezzi  *Variazioni di spessore o consistenza  *Leggeri differenze di colore dovute alle impostazioni dello schermo   Preferenze soggettive:   *Insoddisfazione per lo stile, il colore o le preferenze personali  *Problemi post-acquisto  *Danni causati da usura, lavaggio, cura impropria, riparazioni fai-da-te o modifiche   Discrepanze nelle taglie:   *I resi dovuti a problemi di taglia non sono considerati difetti di qualità  *Si prega di consultare la nostra tabella delle taglie prima dell'acquisto e di utilizzare i consigli sulle taglie solo come indicazione.   Varianti di design:   *Possono verificarsi lievi differenze tra articoli della stessa dimensione a causa di caratteristiche di progettazione.  *Per maggiore precisione, fare riferimento alle misure indicate nella descrizione del prodotto.

Question 4

Politica di reso gratuito per i regali

Accepted Answer

Se restituisci solo una parte del tuo ordine, puoi tenere l'omaggio.  Se si restituisce l'intero ordine, anche l'omaggio deve essere restituito nelle sue condizioni originali affinché il rimborso venga completato, come indicato nella nostra politica.

Question 5

Politica di scambio

Accepted Answer

Al momento non offriamo la possibilità di effettuare cambi diretti. Puoi effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato e restituire l'ordine originale. Elaboreremo il rimborso non appena riceveremo il pacco restituito.

Question 6

Rimborso

Accepted Answer

Tempo di elaborazione   I rimborsi verranno elaborati entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica dell'articolo restituito.    Metodo di rimborso   I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro   5 giorni lavorativi   dall'elaborazione della richiesta.  Per i rimborsi delle carte regalo Halara, l'elaborazione richiede   1-2 giorni lavorativi   .    Notare che:   Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.  Se hai pagato con un metodo che richiede una conferma manuale (ad esempio, Klarna, Afterpay), ti invieremo un'e-mail di conferma prima di emettere il rimborso.  Se la tua carta non è più valida, contatta l'emittente o la banca per ricevere assistenza.  Se l'importo del rimborso ricevuto è inferiore, ciò potrebbe essere dovuto ai tassi di cambio o alle commissioni bancarie: si consiglia di contattare il proprio fornitore per ulteriori informazioni.    Non hai ancora ricevuto il rimborso?   Se sono trascorsi più di 14 giorni dal reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo     service@thehalara.com     .    L'indirizzo email non viene visualizzato?   Controlla le cartelle Spam o Posta indesiderata e contrassegna le email di Halara come "Non spam" per non perdere gli aggiornamenti. Per verificare lo stato del tuo reso, clicca qui per maggiori dettagli.

Question 7

Posso restituire o cambiare un articolo senza scontrino?

Accepted Answer

Al momento non offriamo cambi diretti. Se desideri cambiare la taglia, effettua il reso del prodotto originale e poi un nuovo ordine per la taglia corretta. Non è necessario presentare lo scontrino originale; il reso verrà elaborato in base alle informazioni dell'ordine. Assicurati che l'articolo/gli articoli e gli eventuali omaggi vengano restituiti nelle loro condizioni originali: non usati, non lavati e con tutte le etichette originali attaccate, in conformità con la nostra politica di reso.

Question 8

Spese di spedizione per la restituzione

Accepted Answer

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che la restituzione non sia dovuta a un problema di qualità o a un errore.   In alcune regioni, tra cui Stati Uniti, Germania, Francia, Regno Unito e Australia, è possibile usufruire della spedizione di reso gratuita per il primo ordine. Questa opzione non si applica alle cancellazioni.    Raccomandiamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per garantire che il pacco arrivi a destinazione in sicurezza.

Question 9

Come posso avviare una procedura di reso?

Accepted Answer

Vai a "I miei ordini" → "Visualizza tutto" → "Restituzione" → Restituisci articolo/i → "Seleziona il motivo della restituzione" → "Soluzione di reso" → "Metodo di restituzione" → Invia richiesta.        Notare che:   1. Le etichette di reso e i codici QR vengono forniti solo per  i resi idonei  .   *Stati Uniti:  Le etichette di reso e i codici QR sono disponibili a seconda dei dettagli dell'ordine e dell'indirizzo di spedizione.   *Germania:  Per gli ordini idonei sono disponibili solo le etichette di reso. I codici QR  non sono supportati  .  2. Non spedire il reso all'indirizzo del mittente indicato sulla confezione originale. Questo non è l'indirizzo per i resi e utilizzarlo potrebbe ritardare o impedire l'elaborazione del reso. Spedire il reso all'indirizzo indicato sull'etichetta di reso fornita.  3. Assicurati che il pacco di reso contenga solo articoli acquistati sul sito web o sull'app di Halara. Non ci assumiamo la responsabilità per la restituzione di articoli non correlati inclusi per errore nel reso.  4. Per garantire una procedura di rimborso rapida e senza intoppi, l'articolo o gli articoli restituiti devono corrispondere alla richiesta di reso originale. È necessario utilizzare l'etichetta di reso o il codice QR corretti forniti. Eventuali incongruenze potrebbero causare ritardi o il mancato completamento della procedura di reso.  5. Riponi gli articoli nella busta trasparente originale con il codice SKU e il codice a barre. Se la confezione originale è danneggiata, mancante o troppo piccola per tutti gli articoli, puoi utilizzare una tua confezione pulita.

Question 10

Verifica lo stato del tuo reso

Accepted Answer

Vai a "I miei ordini" → "Visualizza tutto" → "Il mio reso"

Question 11

Cosa succede se ho commesso un errore nella spedizione del reso?

Accepted Answer

Halara non è responsabile per problemi causati da errori del cliente durante la procedura di reso, tra cui:  *Invio del reso all'indirizzo sbagliato  *Restituzione di articoli non Halara  *Restituzione di articoli usati, lavati, danneggiati o con etichetta rimossa  *Mancata inclusione della documentazione richiesta  *Restituzione degli articoli al di fuori dei tempi consentiti    Importante:  tutti gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, non lavati e nelle loro condizioni originali con le etichette attaccate.   Prima della spedizione, si prega di ricontrollare l'indirizzo di reso, l'articolo/gli articoli e l'imballaggio per garantire la conformità.   Halara si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non sia conforme alla nostra politica. Non verrà fornito alcun risarcimento o rimborso per articoli inviati in modo errato o non idonei.

Question 12

Politica di reso internazionale

Accepted Answer

La politica di reso di Halara è generalmente uniforme in tutto il mondo, con lievi differenze regionali.  Consulta il nostro sito web per maggiori dettagli o contatta il servizio clienti all'indirizzo     service@thehalara.com     .