Question 1

Halara returfönster

Accepted Answer

Du har en ovillkorlig lagstadgad rätt att returnera din beställning inom   14 dagar   efter mottagandet, vilket vi frivilligt förlänger till 30 dagar. Du har ytterligare 30 dagar på dig att skicka tillbaka din/dina vara/varor.     Direkt självbetjäning: Slutför din retur helt online utan behov av manuellt godkännande. Följ bara stegen för att skicka in ditt paket och spårningsnummer.     Behöver du hjälp? Om du upplever inloggningsproblem, systemfel eller returnerar varor på grund av kvalitetsproblem, kommer vår kundtjänst att hantera allt manuellt åt dig.     Om du har några frågor eller problem med denna policy under helgerna, vänligen kontakta vår kundtjänst på     service@thehalara.com     för hjälp.

Question 2

Returrättigheter och undantag

Accepted Answer

Returkrav     För att vara berättigade till retur måste varor uppfylla alla följande villkor:    Oanvänd    Otvättad    Oskadad    I sitt ursprungliga skick    Alla originaletiketter bifogade     Alla gratisgåvor som mottagits med beställningen måste också returneras om hela beställningen återbetalas.      Ej returnerbara varor     Av hygien- och säkerhetsskäl kan följande varor inte returneras eller bytas:    Underkläder och intimkläder    Underkläder    Hygienkänsliga föremål    Shapewear     Badkläder    Personliga accessoarer och bärbara enheter    Strumpor    Smycken  -  Örhängen    Andra    Varor markerade som "ej returnerbara/utbytbara" på produktsidan      Vänligen se till att returnerade varor anländer till oss i gott skick. Vi kan komma att avvisa returer som inte uppfyller dessa krav.

Question 3

Undantag för kvalitetsfel

Accepted Answer

Vår återbetalningspolicy kräver att du skickar in din återbetalningsbegäran inom 30 dagar efter att du mottagit ditt paket. Om du vill returnera din vara av någon anledning, håll dig till tidsramen. Vi inspekterar alla returnerade produkter och accepterar endast returer för varor som är oanvända, otvättade, oskadade och i originalskick, med alla etiketter bifogade. Vi förbehåller oss rätten att avvisa din returansökan.   Om du har mottagit en defekt vara på grund av kvalitets- eller logistikproblem, vänligen meddela oss när du skickar in din returförfrågan så att vi kan hjälpa dig på rätt sätt.    Följande kvalificerar inte som kvalitetsproblem:  Produktionsegenskaper:   *Lösa trådar eller råa kanter  *Variationer i tjocklek eller textur  *Små färgskillnader på grund av skärminställningar   Subjektiva preferenser:   *Missnöje med stil, färg eller personliga preferenser  *Problem efter köpet  *Skador orsakade av slitage, tvätt, felaktig skötsel, egen reparation eller modifiering   Storleksavvikelser:   *Returer på grund av storleksproblem betraktas inte som kvalitetsfel  *Vänligen se vår storlekstabell innan du köper och använd storleksrekommendationer endast som vägledning.   Designvariationer:   *Små skillnader mellan artiklar av samma storlek på grund av designfunktioner  *Se produktens angivna mått för noggrannhet.

Question 4

Returpolicy för gratis gåvor

Accepted Answer

Om du bara returnerar en del av din beställning kan du behålla gåvan.  Om du returnerar hela din beställning måste även gåvan returneras i originalskick för att återbetalningen ska kunna genomföras, enligt vår policy.

Question 5

Utbytespolicy

Accepted Answer

Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten. Du kan lägga en ny beställning på den vara du vill ha och returnera den ursprungliga beställningen. Vi återbetalar pengarna så snart vi har mottagit det returnerade paketet.

Question 6

Återbetalning

Accepted Answer

Bearbetningstid   Återbetalningar behandlas inom 3–5 arbetsdagar efter att vi mottagit och inspekterat den returnerade varan.    Återbetalningsmetod   Återbetalningar utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod inom   5 arbetsdagar   efter behandling.  Återbetalningar för Halara-presentkort tar hanteringen   1–2 arbetsdagar   .    Observera:   De ursprungliga fraktkostnaderna återbetalas inte.  Om du betalade med en metod som kräver manuell bekräftelse (t.ex. Klarna, Afterpay) skickar vi ett e-postmeddelande till dig för bekräftelse innan vi utfärdar en återbetalning.  Om ditt kort inte längre är giltigt, vänligen kontakta din kortutgivare eller bank för hjälp.  Om det mottagna återbetalningsbeloppet är lägre kan det bero på växelkurser eller bankavgifter – vi rekommenderar att du kontrollerar med din leverantör.    Har du inte fått din återbetalning?   Om det har gått mer än 14 dagar sedan din retur och du inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på     service@thehalara.com     .    E-post visas inte?   Kontrollera dina skräppostmappar och markera Halara-e-postmeddelanden som "Inte skräppost" för att undvika att missa uppdateringar. För att kontrollera statusen för din retur, vänligen klicka här för mer information.

Question 7

Kan jag returnera eller byta en vara utan kvitto?

Accepted Answer

Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten. Om du vill byta mot en annan storlek, slutför en retur för originalprodukten och gör en ny beställning för rätt storlek. Du behöver inte uppvisa ett originalkvitto; din retur kommer att behandlas baserat på din beställningsinformation. Se till att varan/varorna och eventuella medföljande gåvor returneras i originalskick – oanvända, otvättade och med alla originaletiketter bifogade, i enlighet med vår returpolicy.

Question 8

Returfraktavgift

Accepted Answer

Kunder ansvarar för returfraktkostnaderna om inte returen beror på ett kvalitetsrelaterat problem eller fel.   Vissa regioner – inklusive USA, Tyskland, Frankrike, Storbritannien och Australien – kan vara berättigade till fri returfrakt på sin första beställning. Detta gäller inte avbokningar.    Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar fraktmetod för att säkerställa att ditt paket kommer fram säkert.

Question 9

Hur initierar jag en retur?

Accepted Answer

Gå till "Mina beställningar" → "Visa alla" → "Retur" → Returvaror → "Välj returorsak" → "Returlösning" → "Returmetod" → Skicka begäran.        Observera:   1. Returetiketter och QR-koder tillhandahålls endast för  kvalificerade returer  .   *USA:  Returetiketter och QR-koder är tillgängliga beroende på orderuppgifter och leveransadress.   *Tyskland:  Endast returetiketter är tillgängliga för kvalificerade beställningar. QR-koder  stöds inte  .  2. Skicka inte din retur till avsändaradressen som anges på ditt originalpaket. Detta är inte returadressen, och att använda den kan försena eller förhindra behandlingen av din retur. Skicka din retur till adressen som anges på den medföljande returetiketten.  3. Se till att ditt returpaket endast innehåller varor som köpts från Halaras webbplats eller app. Vi ansvarar inte för att returnera orelaterade varor som felaktigt inkluderats i din retur.  4. För att säkerställa en smidig och snabb återbetalningsprocess måste den/de varor du returnerar överensstämma med din ursprungliga returförfrågan. Du måste använda korrekt returetikett eller QR-kod som du angett. Eventuella avvikelser kan leda till förseningar eller misslyckad returhantering.  5. Lägg tillbaka varorna i den genomskinliga originalpåsen med artikelnummer och streckkod. Om originalförpackningen är skadad, saknas eller för liten för alla varor kan du använda din egen rena förpackning.

Question 10

Kontrollera din returstatus

Accepted Answer

Gå till "Mina beställningar" → "Visa alla" → "Min retur"

Question 11

Vad händer om jag gjorde ett misstag när jag skickade min retur?

Accepted Answer

Halara ansvarar inte för problem som orsakas av kundfel under returprocessen, inklusive:  *Skicka returer till fel adress  *Retur av varor som inte är från Halara  *Retur av begagnade, tvättade, skadade eller etikettborttagna varor  *Underlåtenhet att inkludera nödvändig dokumentation  *Retur av varor utanför den tillåtna tidsramen    Viktigt:  Alla returnerade varor måste vara oanvända, otvättade och i originalskick med etiketter på.   Vänligen dubbelkolla returadressen, varan/varorna och förpackningen före leverans för att säkerställa att de uppfyller kraven.   Halara förbehåller sig rätten att avvisa alla returer som inte uppfyller vår policy. Ingen kompensation eller återbetalning kommer att ges för varor som skickats felaktigt eller för varor som inte är kvalificerade.

Question 12

Internationell returpolicy

Accepted Answer

Halaras returpolicy är generellt sett konsekvent över hela världen med mindre regionala skillnader.  Besök vår webbplats för mer information eller kontakta kundtjänst på     service@thehalara.com     .