Question 1

Janela de devolução Halara

Accepted Answer

Você tem o direito legal incondicional de devolver seu pedido em até   14 dias   após o recebimento, prazo que estendemos voluntariamente para 30 dias. Você tem mais 30 dias para enviar o(s) item(ns) de volta.     Autoatendimento instantâneo: Conclua sua devolução totalmente online, sem necessidade de aprovação manual. Basta seguir os passos para enviar seu pacote e o número de rastreamento.     Precisa de ajuda? Se você tiver problemas para fazer login, erros de sistema ou estiver devolvendo um produto devido a problemas de qualidade, nossa equipe de Atendimento ao Cliente cuidará de tudo manualmente para você.     Caso tenha alguma dúvida ou dificuldade com esta política durante o período de festas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail     service@thehalara.com     para obter assistência.

Question 2

Critérios de Elegibilidade e Exclusões para Devolução

Accepted Answer

Requisitos de devolução     Para ser elegível para devolução, os itens devem atender a todas as seguintes condições:    Não usado    Sem lavar    Sem danos    Em seu estado original    Todas as etiquetas originais estão anexadas.     Quaisquer brindes recebidos com o pedido também deverão ser devolvidos caso o reembolso seja feito na íntegra.      Artigos não retornáveis     Por motivos de higiene e segurança, os seguintes itens não podem ser devolvidos ou trocados:    Roupa íntima e peças de vestuário    Roupa de baixo    Itens sensíveis à higiene    Roupa modeladora     Roupa de banho    Acessórios pessoais e vestuário    Meias    Joias  -  Brincos    Outro    Itens marcados como “não retornáveis/não trocáveis” na página do produto.      Certifique-se de que os itens devolvidos cheguem até nós em boas condições. Podemos rejeitar devoluções que não atendam a esses requisitos.

Question 3

Exclusões por defeitos de qualidade

Accepted Answer

Nossa política de reembolso exige que você envie sua solicitação de reembolso em até 30 dias após o recebimento do pacote. Se desejar devolver o produto por qualquer motivo, respeite o prazo. Inspecionamos todos os produtos devolvidos e aceitamos devoluções somente de itens que não foram usados, lavados, danificados e estão em sua condição original, com todas as etiquetas afixadas. Reservamo-nos o direito de recusar sua solicitação de devolução.   Se você recebeu um produto com defeito devido a um problema de qualidade ou logística, informe-nos ao enviar sua solicitação de devolução para que possamos ajudá-lo(a) adequadamente.    Os itens a seguir não se qualificam como problemas de qualidade:  Características de produção:   *Fios soltos ou bordas irregulares  *Variações na espessura ou textura  *Podem ocorrer ligeiras diferenças de cor devido às configurações do ecrã.   Preferências subjetivas:   *Insatisfação com o estilo, a cor ou a preferência pessoal  *Problemas pós-compra  *Danos causados por desgaste, lavagem, cuidados inadequados, reparos feitos pelo próprio usuário ou modificações.   Discrepâncias de tamanho:   *Devoluções por problemas de tamanho não são consideradas defeitos de qualidade.  *Consulte nossa tabela de tamanhos antes de comprar e use as recomendações de tamanho apenas como orientação.   Variações de design:   *Podem ocorrer pequenas diferenças entre itens do mesmo tamanho devido a características do design.  *Consulte as medidas listadas no produto para obter informações precisas.

Question 4

Política de Devolução de Brindes

Accepted Answer

Se você estiver devolvendo apenas parte do seu pedido, poderá ficar com o brinde.  Caso esteja devolvendo todo o seu pedido, o brinde também deverá ser devolvido em sua condição original para que o reembolso seja efetuado, conforme descrito em nossa política.

Question 5

Política de câmbio

Accepted Answer

Atualmente, não oferecemos trocas diretas. Você pode fazer um novo pedido do item desejado e devolver o pedido original. Processaremos seu reembolso assim que recebermos o pacote devolvido.

Question 6

Reembolso

Accepted Answer

Tempo de processamento   Os reembolsos serão processados dentro de 3 a 5 dias úteis após o recebimento e inspeção do item devolvido.    Método de reembolso   Os reembolsos são processados para o método de pagamento original em até   5 dias úteis   após a confirmação do pagamento.  Para reembolsos de cartões-presente Halara, o processamento leva de   1 a 2 dias úteis   .    Observe:   Os custos de envio originais não são reembolsáveis.  Se você pagou com um método que exige confirmação manual (por exemplo, Klarna, Afterpay), enviaremos um e-mail solicitando confirmação antes de emitir o reembolso.  Se o seu cartão não for mais válido, entre em contato com a emissora do cartão ou com o seu banco para obter assistência.  Se o valor do reembolso recebido for menor, isso pode ser devido às taxas de câmbio ou às taxas bancárias — recomendamos que você entre em contato com seu provedor.    Ainda não recebeu seu reembolso?   Se já se passaram mais de 14 dias desde a sua devolução e você ainda não recebeu o seu reembolso, entre em contato conosco pelo endereço     service@thehalara.com     .    O e-mail não está sendo exibido?   Verifique suas pastas de Spam ou Lixo Eletrônico e marque os e-mails da Halara como "Não é Spam" para não perder nenhuma atualização. Para verificar o status da sua devolução, clique aqui para mais detalhes.

Question 7

Posso devolver ou trocar um produto sem o recibo?

Accepted Answer

Atualmente, não oferecemos trocas diretas. Se desejar trocar por um tamanho diferente, solicite a devolução do produto original e faça um novo pedido com o tamanho correto. Não é necessário apresentar o recibo original; sua devolução será processada com base nas informações do seu pedido. Certifique-se de que o(s) item(ns) e quaisquer brindes que o acompanhem sejam devolvidos em sua condição original — sem uso, sem lavagem e com todas as etiquetas originais anexadas, de acordo com nossa política de devolução.

Question 8

Taxa de envio de devolução

Accepted Answer

Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que a devolução seja devido a um problema ou erro relacionado à qualidade.   Algumas regiões — incluindo os EUA, Alemanha, França, Reino Unido e Austrália — podem ter direito a frete de devolução gratuito no primeiro pedido. Isso não se aplica a cancelamentos.    Recomendamos vivamente a utilização de um método de envio com rastreamento para garantir que a sua encomenda chegue em segurança.

Question 9

Como faço para iniciar uma devolução?

Accepted Answer

Acesse "Meus Pedidos" → "Ver tudo" → "Devolver" → "Devolver Item(ns)" → "Selecionar Motivo da Devolução" → "Solução de Devolução" → "Método de Devolução" → "Enviar Solicitação".        Observe:   1. Etiquetas de devolução e códigos QR são fornecidos apenas para  devoluções elegíveis  .   *Estados Unidos:  Etiquetas de devolução e códigos QR estão disponíveis dependendo dos detalhes do pedido e do endereço de entrega.   *Alemanha:  Apenas etiquetas de devolução estão disponíveis para pedidos elegíveis. Códigos QR  não são suportados  .  2. Não envie sua devolução para o endereço do remetente que consta na embalagem original. Este não é o endereço de devolução e utilizá-lo pode atrasar ou impedir o processamento da sua devolução. Envie sua devolução para o endereço indicado na etiqueta de devolução fornecida.  3. Certifique-se de que o pacote de devolução contenha apenas itens comprados no site ou aplicativo da Halara. Não nos responsabilizamos pela devolução de itens não relacionados que sejam incluídos por engano.  4. Para garantir um processo de reembolso ágil e sem problemas, o(s) item(ns) devolvido(s) deve(m) corresponder à sua solicitação de devolução original. Você deve usar a etiqueta de devolução ou o código QR correto fornecido. Quaisquer inconsistências podem resultar em atrasos ou falha no processamento da devolução.  5. Coloque os itens de volta na embalagem transparente original, com o SKU e o código de barras. Se a embalagem original estiver danificada, ausente ou for pequena demais para todos os itens, você pode usar sua própria embalagem limpa.

Question 10

Verifique o status da sua devolução.

Accepted Answer

Acesse "Meus pedidos" → "Ver tudo" → "Minha devolução"

Question 11

E se eu cometi um erro ao enviar minha devolução?

Accepted Answer

A Halara não se responsabiliza por problemas causados por erros do cliente durante o processo de devolução, incluindo:  *Envio de devoluções para o endereço errado  *Devolução de itens que não sejam Halara  *Devolução de itens usados, lavados, danificados ou sem etiqueta  *Não incluir a documentação necessária  *Devolução de itens fora do prazo permitido    Importante:  Todos os itens devolvidos devem estar sem uso, sem lavagem e em sua condição original, com as etiquetas anexadas.   Por favor, verifique novamente o endereço de devolução, o(s) item(ns) e a embalagem antes do envio para garantir a conformidade.   A Halara reserva-se o direito de rejeitar qualquer devolução que não esteja de acordo com nossa política. Não haverá compensação ou reembolso por itens enviados incorretamente ou itens inelegíveis.

Question 12

Política de Devolução Internacional

Accepted Answer

A política de devoluções da Halara é geralmente consistente em todo o mundo, com pequenas diferenças regionais.  Consulte nosso site para obter mais detalhes ou entre em contato com o atendimento ao cliente pelo e-mail     service@thehalara.com     .