Question 1

Halara atgriešanās logs

Accepted Answer

Jums ir beznosacījumu likumīgas tiesības atgriezt pasūtījumu   14 dienu  laikā  pēc tā saņemšanas, ko mēs brīvprātīgi pagarinām līdz 30 dienām. Jums ir vēl 30 dienas, lai nosūtītu savu(-ās) preci(-es) atpakaļ.     Tūlītēja pašapkalpošanās: Veiciet atgriešanas procesu pilnībā tiešsaistē, manuāla apstiprināšana nav nepieciešama. Vienkārši izpildiet darbības, lai iesniegtu savu paku un izsekošanas numuru.     Vai nepieciešama palīdzība? Ja rodas problēmas ar pieteikšanos, sistēmas kļūdas vai atgriežat preci kvalitātes problēmu dēļ, mūsu klientu apkalpošanas komanda manuāli visu apstrādās jūsu vietā.     Ja svētku laikā rodas kādas bažas vai grūtības saistībā ar šo politiku, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu, rakstot uz     service@thehalara.com    ,  lai saņemtu palīdzību.

Question 2

Atgriešanas tiesības un izņēmumi

Accepted Answer

Atgriešanas prasības     Lai preces varētu atgriezt, tām jāatbilst visiem šiem nosacījumiem:    Nenēsāts    Nemazgāts    Nebojāts    Sākotnējā stāvoklī    Visas oriģinālās etiķetes ir pievienotas     Ja tiek atmaksāta visa pasūtījuma summa, jāatgriež arī visas pasūtījuma ietvaros saņemtās bezmaksas dāvanas.      Neatgriežamas preces     Higiēnas un drošības apsvērumu dēļ šādas preces nevar atgriezt vai apmainīt:    Apakšveļa un intīmās preces    Apakšveļa    Higiēnai jutīgi priekšmeti    Formējoša apakšveļa     Peldkostīmi    Personīgie aksesuāri un valkājamās ierīces    Zeķes    Rotaslietas  -  Auskari    Citi    Preces, kas produktu lapā atzīmētas kā “neatgriežamas/apmaināmas”      Lūdzu, pārliecinieties, ka atgrieztās preces nonāk pie mums labā stāvoklī. Mēs varam noraidīt atgriešanas, kas neatbilst šīm prasībām.

Question 3

Kvalitātes defektu izņēmumi

Accepted Answer

Mūsu atmaksas politika nosaka, ka jums jāiesniedz atmaksas pieprasījums 30 dienu laikā pēc pakas saņemšanas. Ja vēlaties atgriezt preci jebkāda iemesla dēļ, ievērojiet noteikto laika grafiku. Mēs pārbaudām visas atgrieztās preces un pieņemam atpakaļ tikai tās preces, kas nav valkātas, nemazgātas, nebojātas un to sākotnējā stāvoklī ar visām pievienotajām etiķetēm. Mēs paturam tiesības noraidīt jūsu atgriešanas pieteikumu.   Ja kvalitātes vai loģistikas problēmu dēļ saņēmāt bojātu preci, lūdzu, informējiet mūs, iesniedzot atgriešanas pieprasījumu, lai mēs varētu jums pienācīgi palīdzēt.    Par kvalitātes problēmām netiek uzskatīti šādi gadījumi:  Ražošanas raksturojums:   *Vaļīgi diegi vai neapstrādātas malas  *Biezuma vai tekstūras variācijas  *Nelielas krāsu atšķirības ekrāna iestatījumu dēļ   Subjektīvās preferences:   *Neapmierinātība ar stilu, krāsu vai personīgajām vēlmēm  *Problēmas pēc iegādes  *Bojājumi, kas radušies nolietojuma, mazgāšanas, nepareizas kopšanas, pašremonta vai modifikācijas rezultātā   Izmēru neatbilstības:   *Preču atgriešana izmēru problēmu dēļ netiek uzskatīta par kvalitātes defektu.  *Pirms pirkšanas, lūdzu, skatiet mūsu izmēru tabulu un izmantojiet izmēru ieteikumus tikai kā vadlīnijas.   Dizaina variācijas:   *Nelielas atšķirības starp vienāda izmēra precēm dizaina īpatnību dēļ  *Precizitāti skatiet produkta norādītajos mērījumos.

Question 4

Bezmaksas dāvanu atgriešanas politika

Accepted Answer

Ja atgriežat tikai daļu no pasūtījuma, varat paturēt bezmaksas dāvanu.  Ja atgriežat visu pasūtījumu, bezmaksas dāvanai arī jābūt atgrieztai tās sākotnējā stāvoklī, lai atmaksa tiktu veikta, kā norādīts mūsu politikā.

Question 5

Apmaiņas politika

Accepted Answer

Pašlaik mēs nepiedāvājam tiešu preču apmaiņu. Jūs varat veikt jaunu pasūtījumu vēlamajai precei un atgriezt sākotnējo pasūtījumu. Mēs apstrādāsim jūsu atmaksu, tiklīdz saņemsim atgriezto sūtījumu.

Question 6

Atmaksa

Accepted Answer

Apstrādes laiks   Atmaksa tiks apstrādāta 3–5 darba dienu laikā pēc atgrieztās preces saņemšanas un pārbaudes.    Atmaksas metode   Atmaksas tiek veiktas uz jūsu sākotnējo maksājuma veidu   5 darba dienu  laikā  pēc apstrādes.  Halara dāvanu kartes atmaksas apstrāde aizņem   1–2 darba dienas   .    Lūdzu, ņemiet vērā:   Sākotnējās piegādes izmaksas netiek atmaksātas.  Ja maksājāt ar metodi, kurai nepieciešams manuāls apstiprinājums (piemēram, Klarna, Afterpay), pirms atmaksas veikšanas mēs nosūtīsim jums apstiprinājuma e-pastu.  Ja jūsu karte vairs nav derīga, lūdzu, sazinieties ar kartes izdevēju vai banku, lai saņemtu palīdzību.  Ja saņemtā atmaksas summa ir mazāka, tas var būt saistīts ar valūtas kursiem vai bankas apkalpošanas maksām — iesakām sazināties ar savu pakalpojumu sniedzēju.    Neesat saņēmis savu atmaksu?   Ja ir pagājušas vairāk nekā 14 dienas kopš jūsu preču atgriešanas un jūs neesat saņēmis atmaksu, lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu     service@thehalara.com     .    E-pasts netiek rādīts?   Pārbaudiet surogpasta vai nevēlamā pasta mapes un atzīmējiet Halara e-pastus kā “Nav surogātpasts”, lai nepalaistu garām atjauninājumus. Lai pārbaudītu atgriešanas statusu, lūdzu, noklikšķiniet šeit, lai iegūtu sīkāku informāciju.

Question 7

Vai es varu atgriezt vai apmainīt preci bez čeka?

Accepted Answer

Pašlaik mēs nepiedāvājam tiešu apmaiņu. Ja vēlaties apmainīt preci pret citu izmēru, aizpildiet sākotnējās preces atgriešanas pieteikumu un veiciet jaunu pasūtījumu pareizajam izmēram. Nav nepieciešams iesniegt oriģinālo čeku; jūsu atgriešana tiks apstrādāta, pamatojoties uz jūsu pasūtījuma informāciju. Lūdzu, pārliecinieties, ka prece(-es) un visas pievienotās dāvanas tiek atgrieztas to sākotnējā stāvoklī — nelietotas, nemazgātas un ar visām oriģinālajām etiķetēm, saskaņā ar mūsu atgriešanas politiku.

Question 8

Atgriešanas piegādes maksa

Accepted Answer

Klienti ir atbildīgi par atgriešanas piegādes izmaksām, ja vien atgriešana nav saistīta ar kvalitātes problēmu vai kļūdu.   Dažos reģionos, tostarp ASV, Vācijā, Francijā, Apvienotajā Karalistē un Austrālijā, pirmajam pasūtījumam var tikt piemērota bezmaksas atgriešanas piegāde. Tas neattiecas uz pasūtījumu atcelšanu.    Mēs stingri iesakām izmantot izsekošanas piegādes metodi, lai nodrošinātu, ka jūsu paka droši nonāk galamērķī.

Question 9

Kā es varu uzsākt atgriešanas pieprasījumu?

Accepted Answer

Dodieties uz sadaļu “Mani pasūtījumi” → “Skatīt visu” → “Atgriešana” → Atgrieztās preces → “Izvēlēties atgriešanas iemeslu” → “Atgriešanas risinājums” → “Atgriešanas metode” → Iesniegt pieprasījumu.        Lūdzu, ņemiet vērā:   1. Atgriešanas uzlīmes un QR kodi tiek nodrošināti tikai  atbilstošai atgriešanai  .   *Amerikas Savienotās Valstis:  Atgriešanas uzlīmes un QR kodi ir pieejami atkarībā no pasūtījuma datiem un piegādes adreses.   *Vācija:  Atgriešanas etiķetes ir pieejamas tikai atbilstošiem pasūtījumiem. QR kodi  netiek atbalstīti  .  2. Nesūtiet savu atgriešanas sūtījumu uz sūtītāja adresi, kas norādīta uz jūsu oriģinālās pakas. Šī nav atgriešanas adrese, un tās izmantošana var aizkavēt vai novērst jūsu atgriešanas apstrādi. Nosūtiet savu atgriešanas sūtījumu uz adresi, kas norādīta pievienotajā atgriešanas etiķetē.  3. Pārliecinieties, vai jūsu atgriešanas pakojumā ir tikai preces, kas iegādātas Halara tīmekļa vietnē vai lietotnē. Mēs neesam atbildīgi par jebkādu nesaistītu preču atgriešanu, kas kļūdas pēc ir iekļautas jūsu atgriešanas pakotnē.  4. Lai nodrošinātu raitu un savlaicīgu atmaksas procesu, atgrieztajām precēm ir jāatbilst jūsu sākotnējam atgriešanas pieprasījumam. Jums jāizmanto pareizā atgriešanas etiķete vai QR kods. Jebkādas neatbilstības var izraisīt kavēšanos vai atgriešanas apstrādi.  5. Ievietojiet preces atpakaļ oriģinālajā caurspīdīgajā maisiņā ar SKU un svītrkodu. Ja oriģinālais iepakojums ir bojāts, tā trūkst vai tas ir pārāk mazs visām precēm, varat izmantot savu tīro iepakojumu.

Question 10

Pārbaudiet atgriešanas statusu

Accepted Answer

Dodieties uz sadaļu "Mani pasūtījumi" → "Skatīt visu" → "Mana atgriešana"

Question 11

Ko darīt, ja esmu pieļāvis kļūdu, piegādājot savu atgriešanas preci?

Accepted Answer

Halara neatbild par problēmām, kas radušās klienta kļūdu dēļ atgriešanas procesa laikā, tostarp:  *Atgriešanas nosūtīšana uz nepareizu adresi  *Preču, kas nav Halara preces, atgriešana  *Lietotu, mazgātu, bojātu vai etiķetēm noņemtu priekšmetu atgriešana  *Nepietiekami pievienoti dokumenti  *Preču atgriešana ārpus atļautā laika perioda    Svarīgi:  Visām atgrieztajām precēm jābūt nelietotām, nemazgātām un to sākotnējā stāvoklī ar pievienotām etiķetēm.   Pirms nosūtīšanas, lūdzu, vēlreiz pārbaudiet atgriešanas adresi, preci(-es) un iepakojumu, lai nodrošinātu atbilstību prasībām.   Halara patur tiesības noraidīt jebkuru atgriešanu, kas neatbilst mūsu politikai. Par nepareizi nosūtītām vai neatbilstošām precēm kompensācija vai atmaksa netiks sniegta.

Question 12

Starptautiskā atgriešanas politika

Accepted Answer

Halara atgriešanas politika visā pasaulē parasti ir vienāda ar nelielām reģionālām atšķirībām.  Sīkāku informāciju skatiet mūsu tīmekļa vietnē vai sazinieties ar klientu apkalpošanas dienestu, rakstot uz     service@thehalara.com     .