Question 1

Návratové okno Halary

Accepted Answer

Máte bezpodmienečné zákonné právo vrátiť svoju objednávku do   14 dní   od jej doručenia, ktoré dobrovoľne predĺžime na 30 dní. Na odoslanie tovaru späť máte ďalších 30 dní.     Okamžitá samoobsluha: Dokončite vrátenie tovaru úplne online bez nutnosti manuálneho schválenia. Jednoducho postupujte podľa krokov na odoslanie balíka a sledovacieho čísla.     Potrebujete pomoc? Ak máte problémy s prihlásením, systémové chyby alebo vraciate tovar z dôvodu obáv o kvalitu, náš tím zákazníckej podpory zasiahne a všetko manuálne spracuje za vás.     Ak máte počas sviatkov akékoľvek obavy alebo ťažkosti s týmito zásadami, kontaktujte, prosím, náš tím zákazníckej podpory na adrese     service@thehalara.com     .

Question 2

Oprávnenosť na vrátenie a výnimky

Accepted Answer

Požiadavky na vrátenie tovaru     Aby bolo možné vrátiť tovar, musí spĺňať všetky nasledujúce podmienky:    Nenosené    Neumyté    Nepoškodené    V pôvodnom stave    Všetky originálne štítky sú priložené     Ak sa vracia celá objednávka, je potrebné vrátiť aj všetky darčeky prijaté s objednávkou.      Nevratné položky     Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nie je možné vrátiť ani vymeniť nasledujúce položky:    Spodná bielizeň a spodná bielizeň    Spodná bielizeň    Hygienicky citlivé veci    Stahovacia bielizeň     Plavky    Osobné doplnky a nositeľná elektronika    Ponožky    Šperky  -  Náušnice    Iné    Položky označené na stránke produktu ako „nevratné/nevymeniteľné“      Prosím, uistite sa, že vrátené položky k nám dorazia v dobrom stave. Vrátené položky, ktoré nespĺňajú tieto požiadavky, môžeme odmietnuť.

Question 3

Vylúčenia z dôvodu chýb kvality

Accepted Answer

Naše zásady vrátenia tovaru vyžadujú, aby ste žiadosť o vrátenie peňazí podali do 30 dní od doručenia balíka. Ak chcete z akéhokoľvek dôvodu tovar vrátiť, dodržte stanovený časový rámec. Všetky vrátené produkty kontrolujeme a akceptujeme vrátenie iba položiek, ktoré sú nenosené, neprané, nepoškodené a v pôvodnom stave so všetkými pripevnenými visačkami. Vyhradzujeme si právo vašu žiadosť o vrátenie zamietnuť.   Ak ste dostali chybný tovar z dôvodu problému s kvalitou alebo logistikou, dajte nám vedieť pri odoslaní žiadosti o vrátenie, aby sme vám mohli náležite pomôcť.    Nasledujúce sa nepovažujú za problémy s kvalitou:  Charakteristiky výroby:   *Uvoľnené nite alebo neopracované okraje  *Rozdiely v hrúbke alebo textúre  *Mierne farebné rozdiely v dôsledku nastavenia obrazovky   Subjektívne preferencie:   *Nespokojnosť so štýlom, farbou alebo osobnými preferenciami  *Problémy po zakúpení  *Poškodenie spôsobené opotrebovaním, praním, nesprávnou starostlivosťou, svojpomocnou opravou alebo úpravou   Rozdiely vo veľkosti:   *Vrátenie tovaru z dôvodu problémov s veľkosťou sa nepovažuje za chybu kvality  *Pred nákupom si, prosím, pozrite našu tabuľku veľkostí a odporúčania týkajúce sa veľkostí slúžia len ako návod.   Variácie dizajnu:   *Mierne rozdiely medzi položkami rovnakej veľkosti v dôsledku konštrukčných prvkov  *Pre presnosť si pozrite uvedené rozmery produktu.

Question 4

Zásady vrátenia darčekov zadarmo

Accepted Answer

Ak vraciate iba časť objednávky, môžete si darček ponechať.  Ak vraciate celú objednávku, darček zdarma musí byť tiež vrátený v pôvodnom stave, aby sa vrátenie peňazí mohlo uskutočniť, ako je uvedené v našich zásadách.

Question 5

Výmenná politika

Accepted Answer

Momentálne neponúkame priame výmeny. Môžete si objednať novú položku, ktorú chcete, a vrátiť pôvodnú objednávku. Vašu refundáciu spracujeme hneď, ako dostaneme vrátený balík.

Question 6

Vrátenie peňazí

Accepted Answer

Čas spracovania   Vrátenie peňazí bude spracované do 3 – 5 pracovných dní od prijatia a kontroly vráteného tovaru.    Metóda vrátenia peňazí   Vrátenie peňazí sa vykoná na váš pôvodný spôsob platby do   5 pracovných dní   od spracovania.  Vrátenie peňazí za darčekovú kartu Halara trvá   1 – 2 pracovné dni   .    Upozornenie:   Pôvodné poplatky za dopravu sú nevratné.  Ak ste platili metódou, ktorá vyžaduje manuálne potvrdenie (napr. Klarna, Afterpay), pred vrátením peňazí vám pošleme e-mail s potvrdením.  Ak vaša karta už nie je platná, obráťte sa na vydavateľa karty alebo banku so žiadosťou o pomoc.  Ak je vrátená suma nižšia, môže to byť spôsobené výmennými kurzami alebo poplatkami za spracovanie banky – odporúčame vám overiť si to u vášho poskytovateľa.    Nedostali ste vrátenú platbu?   Ak od vášho vrátenia uplynulo viac ako 14 dní a vy ste ešte nedostali vrátenú platbu, kontaktujte nás na adrese     service@thehalara.com     .    Nezobrazuje sa e-mail?   Skontrolujte si priečinky s nevyžiadanou poštou alebo spamom a označte e-maily Halara ako „Nie je to spam“, aby ste nezmeškali aktualizácie. Ak chcete skontrolovať stav vrátenej zásielky, kliknite sem a dozviete sa viac.

Question 7

Môžem vrátiť alebo vymeniť tovar bez dokladu o kúpe?

Accepted Answer

Momentálne neponúkame priame výmeny. Ak chcete vymeniť tovar za inú veľkosť, vyplňte vrátenie pôvodného produktu a zadajte novú objednávku so správnou veľkosťou. Nie je potrebné poskytovať originálny doklad o kúpe; vaše vrátenie bude spracované na základe informácií o vašej objednávke. Uistite sa, že tovar(y) a všetky sprievodné darčeky sú vrátené v pôvodnom stave – nepoužité, nevyprané a so všetkými originálnymi visačkami v súlade s našimi pravidlami vrátenia tovaru.

Question 8

Poplatok za spiatočnú prepravu

Accepted Answer

Zákazníci sú zodpovední za náklady na spiatočnú prepravu, pokiaľ vrátenie nie je spôsobené problémom alebo chybou súvisiacou s kvalitou.   Niektoré regióny – vrátane USA, Nemecka, Francúzska, Spojeného kráľovstva a Austrálie – môžu mať nárok na bezplatné doručenie spiatočky pri prvej objednávke. Toto sa nevzťahuje na zrušenia objednávok.    Dôrazne odporúčame použiť sledovateľnú metódu dopravy, aby ste zaistili bezpečný príchod vášho balíka.

Question 9

Ako môžem iniciovať vrátenie tovaru?

Accepted Answer

Prejdite na „Moje objednávky“ → „Zobraziť všetky“ → „Vrátiť“ → Vrátiť položku(y) → „Vybrať dôvod vrátenia“ → „Riešenie vrátenia“ → „Spôsob vrátenia“ → Odoslať žiadosť.        Upozornenie:   1. Štítky na vrátenie tovaru a QR kódy sa poskytujú iba pre  oprávnené vrátenia  .   *Spojené štáty:  Vrátené štítky a QR kódy sú k dispozícii v závislosti od podrobností objednávky a dodacej adresy.   *Nemecko:  Pre oprávnené objednávky sú k dispozícii iba štítky na vrátenie tovaru. QR kódy  nie sú podporované  .  2. Neposielajte vrátený tovar na adresu odosielateľa uvedenú na pôvodnom balíku. Toto nie je spiatočná adresa a jej použitie môže oddialiť alebo zabrániť spracovaniu vášho vrátenia. Vrátený tovar odošlite na adresu uvedenú na priloženom štítku s vrátením.  3. Uistite sa, že váš vrátený balík obsahuje iba položky zakúpené na webovej stránke alebo v aplikácii Halara. Nie sme zodpovední za vrátenie akýchkoľvek nesúvisiacich položiek, ktoré boli omylom zahrnuté do vášho vráteného balíka.  4. Pre zabezpečenie hladkého a včasného procesu vrátenia peňazí sa musí vrátiť položka (položky), ktorú (ktoré) vraciate, zhodovať s vašou pôvodnou žiadosťou o vrátenie. Musíte použiť správny štítok na vrátenie alebo poskytnutý QR kód. Akékoľvek nezrovnalosti môžu viesť k oneskoreniam alebo neúspešnému spracovaniu vrátenia.  5. Vráťte položky späť do pôvodného priehľadného vrecka s kódom SKU a čiarovým kódom. Ak je pôvodné balenie poškodené, chýba alebo je príliš malé pre všetky položky, môžete použiť vlastné čisté balenie.

Question 10

Skontrolujte stav vrátenia tovaru

Accepted Answer

Prejdite na „Moje objednávky“ → „Zobraziť všetky“ → „Moje vrátenie“

Question 11

Čo ak som urobil chybu pri odoslaní vráteného tovaru?

Accepted Answer

Halara nezodpovedá za problémy spôsobené chybou zákazníka počas procesu vrátenia tovaru, vrátane:  *Posielanie vráteného tovaru na nesprávnu adresu  *Vrátenie tovaru, ktorý nepochádza z Halary  *Vrátenie použitých, vypraných, poškodených alebo odlepených vecí  *Nedodanie požadovanej dokumentácie  *Vrátenie tovaru mimo povolenej lehoty    Dôležité:  Všetky vrátené položky musia byť nepoužité, nevyprané a v pôvodnom stave s pripevnenými visačkami.   Pred odoslaním si, prosím, dvakrát skontrolujte spiatočnú adresu, položku(y) a balenie, aby ste zabezpečili súlad s predpismi.   Spoločnosť Halara si vyhradzuje právo odmietnuť akékoľvek vrátenie tovaru, ktoré nespĺňa naše pravidlá. Za nesprávne odoslané alebo nevhodné položky nebude poskytnutá žiadna kompenzácia ani náhrada.

Question 12

Medzinárodná politika vrátenia tovaru

Accepted Answer

Zásady vrátenia tovaru spoločnosti Halara sú vo všeobecnosti konzistentné na celom svete s malými regionálnymi rozdielmi.  Podrobnosti nájdete na našej webovej stránke alebo kontaktujte zákaznícky servis na adrese     service@thehalara.com     .