Question 1

Halara İade Penceresi

Accepted Answer

Siparişinizi teslim aldıktan sonraki  14 gün   içinde iade etme hakkınız yasal olarak koşulsuz olarak mevcuttur   ; bu süreyi gönüllü olarak 30 güne uzatıyoruz. Ürün(ler)inizi geri göndermek için ek 30 gününüz daha vardır.     Anında Kendi Kendine İşlem: İadenizi tamamen çevrimiçi olarak, manuel onay gerektirmeden tamamlayın. Paketinizin ve takip numaranızın gönderilmesi için adımları izlemeniz yeterlidir.     Yardıma mı ihtiyacınız var? Giriş sorunları, sistem hataları yaşıyorsanız veya ürün kalitesiyle ilgili endişeleriniz nedeniyle iade yapıyorsanız, Müşteri Hizmetleri ekibimiz sizin için her şeyi manuel olarak işleme alacaktır.     Tatil döneminde bu politikayla ilgili herhangi bir endişeniz veya zorluğunuz olursa, lütfen   yardım için  müşteri hizmetleri ekibimizle    service@thehalara.com    adresinden iletişime geçin.

Question 2

İade Koşulları ve İstisnalar

Accepted Answer

İade Koşulları     İade hakkından yararlanabilmek için ürünlerin aşağıdaki tüm koşulları karşılaması gerekmektedir:    Giyilmemiş    Yıkanmamış    Hasarsız    Orijinal hallerinde    Tüm orijinal etiketleri üzerindedir.     Siparişin tamamının iade edilmesi durumunda, siparişle birlikte alınan tüm ücretsiz hediyelerin de iade edilmesi gerekmektedir.      İade Edilemeyen Ürünler     Hijyen ve güvenlik nedenleriyle aşağıdaki ürünler iade edilemez veya değiştirilemez:    İç Giyim ve Özel Giyim    İç çamaşırı    Hijyene Duyarlı Ürünler    Vücut şekillendirici     Mayo    Kişisel Aksesuarlar ve Giyilebilir Ürünler    Çorap    Takı  -  Küpeler    Diğer    Ürün sayfasında "iade edilemez/değiştirilemez" olarak işaretlenmiş ürünler      Lütfen iade edilen ürünlerin bize iyi durumda ulaşmasını sağlayın. Bu şartları karşılamayan iadeleri reddedebiliriz.

Question 3

Kalite Kusuru İstisnaları

Accepted Answer

İade politikamız gereği, paketinizi teslim aldıktan sonra 30 gün içinde iade talebinizi iletmeniz gerekmektedir. Herhangi bir nedenle ürününüzü iade etmek isterseniz, belirtilen süreye uymanız gerekmektedir. İade edilen tüm ürünleri inceliyoruz ve yalnızca giyilmemiş, yıkanmamış, hasar görmemiş ve tüm etiketleri takılı orijinal ambalajında olan ürünlerin iadesini kabul ediyoruz. İade talebinizi reddetme hakkımızı saklı tutuyoruz.   Kalite veya lojistik sorunundan kaynaklanan kusurlu bir ürün aldıysanız, size doğru şekilde yardımcı olabilmemiz için lütfen iade talebinizi gönderirken bize bildirin.    Aşağıdakiler kalite sorunu olarak nitelendirilmez:  Üretim Özellikleri:   *Gevşek iplikler veya işlenmemiş kenarlar  *Kalınlık veya dokudaki farklılıklar  *Ekran ayarlarından dolayı hafif renk farklılıkları olabilir.   Öznel Tercihler:   *Tarz, renk veya kişisel tercihten duyulan memnuniyetsizlik  *Satın Alma Sonrası Sorunlar  *Aşınma, yıkama, yanlış bakım, kendi kendine onarım veya değişiklikten kaynaklanan hasarlar   Ölçü Farklılıkları:   *Beden uyumsuzluğu nedeniyle yapılan iadeler kalite kusuru olarak kabul edilmez.  *Lütfen satın almadan önce beden tablosuna bakın ve beden önerilerini yalnızca rehber olarak kullanın.   Tasarım Varyasyonları:   *Tasarım özelliklerinden dolayı aynı boyuttaki ürünler arasında küçük farklılıklar olabilir.  *Doğruluk için ürünün belirtilen ölçülerine bakınız.

Question 4

Ücretsiz Hediye İade Politikası

Accepted Answer

Siparişinizin yalnızca bir kısmını iade ediyorsanız, ücretsiz hediyeyi saklayabilirsiniz.  Siparişinizin tamamını iade ediyorsanız, iade işleminin tamamlanabilmesi için ücretsiz hediyenin de orijinal haliyle iade edilmesi gerekmektedir; bu durum politikamızda belirtilmiştir.

Question 5

Döviz Politikası

Accepted Answer

Şu anda doğrudan değişim imkanı sunmuyoruz. İstediğiniz ürün için yeni bir sipariş verebilir ve orijinal siparişi iade edebilirsiniz. İade edilen paketi aldığımız anda para iadenizi işleme koyacağız.

Question 6

Geri ödemek

Accepted Answer

İşlem Süresi   İade edilen ürün teslim alınıp incelendikten sonra, geri ödemeler 3-5 iş günü içinde işleme alınacaktır.    Geri Ödeme Yöntemi    Geri ödemeler, işlem tamamlandıktan sonra  5 iş günü   içinde orijinal ödeme yönteminize yapılır   .  Halara Hediye Kartı iadeleri için işlem süresi   1-2 iş günüdür   .    Lütfen aklınızda bulundurun:   Orijinal kargo ücretleri iade edilmez.  Eğer manuel onay gerektiren bir ödeme yöntemi kullandıysanız (örneğin, Klarna, Afterpay), para iadesi yapmadan önce size onay için e-posta göndereceğiz.  Kartınız artık geçerli değilse, lütfen yardım için kartınızı veren kuruluşla veya bankanızla iletişime geçin.  Aldığınız geri ödeme tutarı daha düşükse, bunun nedeni döviz kurları veya banka işlem ücretleri olabilir; bu konuda sağlayıcınızla iletişime geçmenizi öneririz.    Para iadenizi henüz almadınız mı?   İade işleminizin üzerinden 14 günden fazla süre geçtiyse ve para iadenizi almadıysanız, lütfen     service@thehalara.com    adresinden bizimle iletişime geçin  .    E-posta görünmüyor mu?   Güncellemeleri kaçırmamak için Spam veya Önemsiz klasörlerinizi kontrol edin ve Halara e-postalarını "Spam Değil" olarak işaretleyin. İade durumunuzu kontrol etmek için lütfen buraya tıklayın.

Question 7

Fiş olmadan ürün iade edebilir veya değiştirebilir miyim?

Accepted Answer

Şu anda doğrudan değişim imkanı sunmuyoruz. Farklı bir bedenle değişim yapmak isterseniz, orijinal ürünü iade edin ve doğru beden için yeni bir sipariş verin. Orijinal fişi ibraz etmenize gerek yoktur; iadeniz sipariş bilgileriniz doğrultusunda işleme alınacaktır. Lütfen ürün(ler)in ve varsa hediyelerin, iade politikamıza uygun olarak, kullanılmamış, yıkanmamış ve tüm orijinal etiketleri takılı olarak orijinal hallerinde iade edildiğinden emin olun.

Question 8

İade Kargo Ücreti

Accepted Answer

Ürün kalitesiyle ilgili bir sorun veya hata nedeniyle iade söz konusu olmadığı sürece, iade kargo masraflarından müşteri sorumludur.   ABD, Almanya, Fransa, İngiltere ve Avustralya dahil olmak üzere bazı bölgeler, ilk siparişlerinde ücretsiz iade kargo hizmetinden yararlanabilir. Bu, iptaller için geçerli değildir.    Paketinizin güvenli bir şekilde ulaşmasını sağlamak için takip edilebilir bir kargo yöntemi kullanmanızı önemle tavsiye ederiz.

Question 9

İade işlemini nasıl başlatabilirim?

Accepted Answer

"Siparişlerim" → "Tümünü Görüntüle" → "İade" → Ürün(ler)i İade Et → "İade Nedeni Seç" → "İade Çözümü" → "İade Yöntemi" → Talebi Gönder.        Lütfen aklınızda bulundurun:   1. İade etiketleri ve QR kodları yalnızca  uygun iadeler  için sağlanır.   *Amerika Birleşik Devletleri:  İade etiketleri ve QR kodları, sipariş detaylarına ve gönderim adresine bağlı olarak mevcuttur.   *Almanya:  Uygun siparişler için yalnızca iade etiketleri mevcuttur. QR kodları  desteklenmemektedir  .  2. İadenizi orijinal pakette gösterilen gönderici adresine göndermeyin. Bu iade adresi değildir ve bu adresi kullanmanız iadenizin işlenmesini geciktirebilir veya engelleyebilir. İadenizi, size verilen İade Etiketinde belirtilen adrese gönderin.  3. İade paketinizin yalnızca Halara web sitesinden veya uygulamasından satın alınan ürünleri içerdiğinden emin olun. İade paketine yanlışlıkla eklenen ilgisiz ürünlerden sorumlu değiliz.  4. Sorunsuz ve zamanında bir iade süreci sağlamak için, iade ettiğiniz ürün(ler) orijinal iade talebinizle eşleşmelidir. Sağlanan doğru İade Etiketini veya QR Kodunu kullanmalısınız. Herhangi bir tutarsızlık gecikmelere veya iade işleminin başarısız olmasına neden olabilir.  5. Ürünleri, SKU ve barkod numaralarıyla birlikte orijinal şeffaf poşetine geri koyun. Orijinal ambalaj hasarlıysa, eksikse veya tüm ürünler için çok küçükse, kendi temiz ambalajınızı kullanabilirsiniz.

Question 10

İade durumunuzu kontrol edin

Accepted Answer

"Siparişlerim" → "Tümünü görüntüle" → "İadelerim" bölümüne gidin.

Question 11

İade gönderiminde hata yaparsam ne olur?

Accepted Answer

Halara, iade sürecinde müşteri hatasından kaynaklanan sorunlardan sorumlu değildir, bunlar şunları içerir:  *İadelerin yanlış adrese gönderilmesi  *Halara olmayan ürünlerin iadesi  *Kullanılmış, yıkanmış, hasar görmüş veya etiketi çıkarılmış ürünlerin iadesi  *Gerekli belgelerin eklenmemesi  *İzin verilen süre dışında ürün iade edilmesi    Önemli:  İade edilen tüm ürünler kullanılmamış, yıkanmamış ve etiketleri takılı olarak orijinal ambalajında olmalıdır.   Lütfen gönderimden önce iade adresini, ürün(ler)i ve ambalajı iki kez kontrol ederek uyumluluğu sağlayın.   Halara, politikamıza uymayan herhangi bir iadeyi reddetme hakkını saklı tutar. Yanlış gönderilen veya iadeye uygun olmayan ürünler için herhangi bir tazminat veya geri ödeme yapılmayacaktır.

Question 12

Uluslararası İade Politikası

Accepted Answer

Halara'nın iade politikası, küçük bölgesel farklılıklarla birlikte, genel olarak dünya çapında tutarlıdır.  Ayrıntılar için web sitemizi ziyaret edin veya     service@thehalara.com    adresinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçin  .