Question 1

Halara povratni rok

Accepted Answer

Imate bezuvjetno zakonsko pravo vratiti svoju narudžbu u roku od   14 dana   od primitka, koje dobrovoljno produžujemo na 30 dana. Imate dodatnih 30 dana za slanje natrag svojih artikala.     Trenutna samoposlužba: Ispunite svoj povrat u potpunosti online bez potrebe za ručnim odobrenjem. Jednostavno slijedite korake za slanje paketa i broja za praćenje.     Trebate pomoć? Ako imate problema s prijavom, sistemskih pogrešaka ili vraćate zbog problema s kvalitetom artikla, naš tim za korisničku podršku će ručno obraditi sve za vas.     Ako imate bilo kakvih nedoumica ili poteškoća s ovim pravilima tijekom blagdana, obratite se našem timu za korisničku podršku na     service@thehalara.com     za pomoć.

Question 2

Pravo na povrat i izuzeća

Accepted Answer

Zahtjevi za povrat     Da bi se ostvarilo pravo na povrat, artikli moraju ispunjavati sve sljedeće uvjete:    Nenošen    Neopran    Neoštećeno    U njihovom izvornom stanju    Sve originalne oznake priložene     Svi besplatni pokloni primljeni uz narudžbu također se moraju vratiti ako se vraća cijeli iznos narudžbe.      Nepovratni artikli     Iz higijenskih i sigurnosnih razloga, sljedeći artikli se ne mogu vratiti ili zamijeniti:    Donje rublje i intimno rublje    Donje rublje    Higijenski osjetljivi predmeti    Stilizirajuće rublje     Kupaći kostimi    Osobni dodaci i nosivi uređaji    Čarape    Nakit  -  Naušnice    Ostalo    Artikli označeni kao "ne mogu se vratiti/zamjenjivati" na stranici proizvoda      Molimo Vas da osigurate da vraćeni artikli stignu do nas u dobrom stanju. Možemo odbiti povrate koji ne ispunjavaju ove uvjete.

Question 3

Izuzeća zbog nedostataka u kvaliteti

Accepted Answer

Naša pravila povrata novca zahtijevaju da podnesete zahtjev za povrat u roku od 30 dana od primitka paketa. Ako iz bilo kojeg razloga želite vratiti svoj artikl, pridržavajte se vremenskog okvira. Pregledavamo sve vraćene proizvode i prihvaćamo povrat samo za artikle koji su nenošeni, neoprani, neoštećeni i u izvornom stanju, sa svim pričvršćenim etiketama. Pridržavamo pravo odbiti vaš zahtjev za povrat.   Ako ste primili neispravan artikl zbog problema s kvalitetom ili logistikom, molimo vas da nas obavijestite prilikom slanja zahtjeva za povrat kako bismo vam mogli pravilno pomoći.    Sljedeće se ne kvalificira kao problemi s kvalitetom:  Karakteristike proizvodnje:   *Labave niti ili neobrađeni rubovi  *Varijacije u debljini ili teksturi  *Male razlike u boji zbog postavki ekrana   Subjektivne preferencije:   *Nezadovoljstvo stilom, bojom ili osobnim preferencijama  *Problemi nakon kupnje  *Oštećenja uzrokovana habanjem, pranjem, nepravilnom njegom, samostalnim popravkom ili modifikacijom   Razlike u veličini:   *Povrat zbog problema s veličinom ne smatra se nedostacima kvalitete  *Molimo Vas da prije kupnje pogledate našu tablicu veličina, a preporuke za veličine koristite samo kao smjernice.   Varijacije dizajna:   *Male razlike između artikala iste veličine zbog dizajnerskih karakteristika  *Za točnost pogledajte navedene mjere proizvoda.

Question 4

Pravila povrata besplatnih poklona

Accepted Answer

Ako vraćate samo dio narudžbe, možete zadržati besplatni poklon.  Ako vraćate cijelu narudžbu, besplatni poklon također mora biti vraćen u izvornom stanju kako bi se povrat novca izvršio, kako je navedeno u našim pravilima.

Question 5

Pravila zamjene

Accepted Answer

Trenutno ne nudimo izravne zamjene. Možete naručiti novu stavku koju želite i vratiti originalnu narudžbu. Povrat novca obradit ćemo čim primimo vraćeni paket.

Question 6

Povrat novca

Accepted Answer

Vrijeme obrade   Povrat novca bit će obrađen u roku od 3-5 radnih dana od primitka i pregleda vraćenog artikla.    Način povrata novca   Povrat novca vrši se na vaš izvorni način plaćanja u roku od   5 radnih dana   nakon obrade.  Za povrat novca na Halara poklon karticu, obrada traje   1-2 radna dana   .    Napomena:   Izvorni troškovi dostave se ne vraćaju.  Ako ste platili metodom koja zahtijeva ručnu potvrdu (npr. Klarna, Afterpay), poslat ćemo vam e-poruku za potvrdu prije izdavanja povrata novca.  Ako vaša kartica više nije važeća, obratite se izdavatelju kartice ili banci za pomoć.  Ako je primljeni iznos povrata niži, to može biti zbog tečaja ili bankovnih naknada za obradu - preporučujemo da provjerite sa svojim davateljem usluga.    Niste primili povrat novca?   Ako je prošlo više od 14 dana od vašeg povrata, a niste primili povrat novca, kontaktirajte nas na     service@thehalara.com     .    Ne prikazuje se e-pošta?   Provjerite mape za neželjenu poštu i označite Halara e-poruke kao "Nije neželjena pošta" kako biste izbjegli propuštanje ažuriranja. Da biste provjerili status povrata, kliknite ovdje za više detalja.

Question 7

Mogu li vratiti ili zamijeniti artikl bez računa?

Accepted Answer

Trenutno ne nudimo izravne zamjene. Ako želite zamijeniti proizvod za drugu veličinu, ispunite povrat originalnog proizvoda i naručite novu veličinu za ispravnu veličinu. Nije potrebno dostaviti originalni račun; vaš će se povrat obraditi na temelju podataka o vašoj narudžbi. Molimo vas da se uvjerite da su artikli i svi priloženi pokloni vraćeni u izvornom stanju - nekorišteni, neoprani i sa svim originalnim etiketama, u skladu s našim pravilima povrata.

Question 8

Naknada za povratnu dostavu

Accepted Answer

Kupci su odgovorni za troškove povratne dostave, osim ako je povrat uzrokovan problemom ili greškom vezanom uz kvalitetu.   Neke regije - uključujući SAD, Njemačku, Francusku, Ujedinjeno Kraljevstvo i Australiju - mogu ispunjavati uvjete za besplatnu povratnu dostavu za svoju prvu narudžbu. To se ne odnosi na otkazivanja.    Toplo preporučujemo korištenje metode dostave s mogućnošću praćenja kako biste osigurali siguran dolazak vašeg paketa.

Question 9

Kako mogu pokrenuti povrat?

Accepted Answer

Idite na "Moje narudžbe" → "Prikaži sve" → "Povrat" → Povrat artikla → "Odaberi razlog povrata" → "Rješenje povrata" → "Način povrata" → Pošalji zahtjev.        Napomena:   1. Etikete za povrat i QR kodovi dostupni su samo za  povrate koji ispunjavaju uvjete  .   *Sjedinjene Američke Države:  Naljepnice za povrat i QR kodovi dostupni su ovisno o detaljima narudžbe i adresi za dostavu.   *Njemačka:  Za određene narudžbe dostupne su samo povratne naljepnice. QR kodovi  nisu podržani  .  2. Ne šaljite povratnu pošiljku na adresu pošiljatelja navedenu na originalnom paketu. To nije adresa za povrat i njezino korištenje može odgoditi ili spriječiti obradu vašeg povrata. Pošaljite povratnu pošiljku na adresu navedenu na priloženoj naljepnici za povrat.  3. Osigurajte da vaš povratni paket sadrži samo artikle kupljene na web stranici ili u aplikaciji Halara. Ne odgovaramo za vraćanje nepovezanih artikala koji su pogrešno uključeni u vaš povrat.  4. Kako bi se osigurao nesmetan i pravovremen postupak povrata novca, artikl(i) koje vraćate moraju odgovarati vašem izvornom zahtjevu za povrat. Morate koristiti ispravnu naljepnicu za povrat ili QR kod. Bilo kakve nedosljednosti mogu rezultirati kašnjenjima ili neuspješnom obradom povrata.  5. Vratite artikle u originalnu prozirnu vrećicu sa SKU-om i barkodom. Ako je originalna ambalaža oštećena, nedostaje ili je premalena za sve artikle, možete upotrijebiti vlastitu čistu ambalažu.

Question 10

Provjerite status povrata

Accepted Answer

Idite na "Moje narudžbe" → "Prikaži sve" → "Moj povrat"

Question 11

Što ako sam pogriješio prilikom slanja povrata?

Accepted Answer

Halara ne odgovara za probleme uzrokovane greškom kupca tijekom postupka povrata, uključujući:  *Slanje povrata na pogrešnu adresu  *Povrat artikala koji nisu Halara  *Povrat rabljenih, opranih, oštećenih ili predmeta s uklonjenim etiketama  *Nedostavljanje potrebne dokumentacije  *Povrat artikala izvan dopuštenog roka    Važno:  Svi vraćeni artikli moraju biti nekorišteni, neoprani i u originalnom stanju s pričvršćenim etiketama.   Molimo Vas da prije slanja dvaput provjerite adresu za povrat, artikl(e) i pakiranje kako biste osigurali usklađenost.   Halara zadržava pravo odbiti svaki povrat koji ne udovoljava našim pravilima. Za artikle koji su poslani neispravno ili neispravno, neće se isplatiti nikakva naknada ili povrat novca.

Question 12

Međunarodna politika povrata

Accepted Answer

Halarine politike povrata uglavnom su ujednačene diljem svijeta, s manjim regionalnim razlikama.  Za detalje posjetite našu web stranicu ili kontaktirajte korisničku službu na     service@thehalara.com     .