Question 1

Прозорец за връщане на Халара

Accepted Answer

Имате безусловно законово право да върнете поръчката си в рамките на   14 дни   от получаването ѝ, което ние доброволно удължаваме до 30 дни. Имате допълнителни 30 дни, за да изпратите обратно артикула(ите).     Незабавно самообслужване: Попълнете връщането си изцяло онлайн, без да е необходимо ръчно одобрение. Просто следвайте стъпките, за да изпратите пратката и номера си за проследяване.     Нуждаете се от помощ? Ако имате проблеми с влизането, системни грешки или връщате поради опасения за качеството на артикула, нашият екип за обслужване на клиенти ще се намеси, за да обработи всичко ръчно вместо вас.     Ако имате някакви притеснения или затруднения с тази политика по време на празниците, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на     service@thehalara.com     за съдействие.

Question 2

Право на връщане и изключения

Accepted Answer

Изисквания за връщане     За да отговарят на условията за връщане, артикулите трябва да отговарят на всички следните условия:    Неносено    Неизмити    Невредим    В оригиналното им състояние    Всички оригинални етикети са прикрепени     Всички безплатни подаръци, получени с поръчката, също трябва да бъдат върнати, ако се възстановява цялата сума за поръчката.      Невъзвръщаеми артикули     От съображения за хигиена и безопасност, следните артикули не могат да бъдат върнати или заменени:    Бельо и интимни дрехи    Бельо    Хигиенно-чувствителни артикули    Оформящо бельо     Бански костюми    Лични аксесоари и носими устройства    Чорапи    Бижута  -  Обеци    Друго    Артикули, маркирани като „не подлежат на връщане/замяна“ на страницата на продукта      Моля, уверете се, че върнатите артикули пристигат при нас в добро състояние. Възможно е да отхвърлим върнати артикули, които не отговарят на тези изисквания.

Question 3

Изключения за дефекти в качеството

Accepted Answer

Нашата политика за възстановяване на суми изисква да подадете заявката си за възстановяване на суми в рамките на 30 дни от получаването на пратката. Ако желаете да върнете артикула си по някаква причина, спазвайте срока. Ние проверяваме всички върнати продукти и приемаме връщане само на артикули, които са неносени, непрани, невредими и в оригиналното си състояние, с всички прикрепени етикети. Запазваме си правото да отхвърлим заявлението ви за връщане.   Ако сте получили дефектен артикул поради проблем с качеството или логистиката, моля, уведомете ни, когато подавате заявката си за връщане, за да можем да ви помогнем правилно.    Следните не се квалифицират като проблеми с качеството:  Характеристики на производството:   *Разхлабени нишки или необработени ръбове  *Различия в дебелината или текстурата  *Леки разлики в цветовете поради настройките на екрана   Субективни предпочитания:   *Недоволство от стил, цвят или лични предпочитания  *Проблеми след покупката  *Щети, причинени от износване, пране, неправилна грижа, самостоятелен ремонт или модификация   Разлики в размерите:   *Връщанията поради проблеми с размера не се считат за дефекти в качеството.  *Моля, вижте нашата таблица с размери преди покупка и използвайте препоръките за размери само като насока.   Вариации на дизайна:   *Незначителни разлики между артикули с еднакъв размер поради конструктивни особености  *За точност вижте посочените размери на продукта.

Question 4

Политика за връщане на безплатни подаръци

Accepted Answer

Ако връщате само част от поръчката си, можете да запазите безплатния подарък.  Ако връщате цялата си поръчка, безплатният подарък също трябва да бъде върнат в оригиналното си състояние, за да бъде извършено възстановяването на сумата, както е посочено в нашата политика.

Question 5

Политика за обмен

Accepted Answer

В момента не предлагаме директен обмен. Можете да направите нова поръчка за желания от вас артикул и да върнете оригиналната поръчка. Ще обработим възстановяването на сумата ви веднага щом получим върнатия пакет.

Question 6

Възстановяване на сумата

Accepted Answer

Време за обработка   Възстановяванията на суми ще бъдат обработени в рамките на 3–5 работни дни от получаване и проверка на върнатия артикул.    Метод за възстановяване на сумата   Възстановяванията на сумите се извършват по първоначалния ви метод на плащане в рамките на   5 работни дни   след обработката.  За възстановяване на суми по подаръчни карти Halara, обработката отнема   1–2 работни дни   .    Моля, обърнете внимание:   Първоначалните такси за доставка не се възстановяват.  Ако сте платили с метод, който изисква ръчно потвърждение (напр. Klarna, Afterpay), ще ви изпратим имейл за потвърждение, преди да възстановим сумата.  Ако картата ви вече не е валидна, моля, свържете се с издателя на картата или банката си за съдействие.  Ако получената сума за възстановяване е по-ниска, това може да се дължи на валутни курсове или банкови такси за обработка — препоръчваме ви да се консултирате с вашия доставчик.    Не сте получили възстановяването на сумата си?   Ако са минали повече от 14 дни от връщането ви и все още не сте получили възстановяването на сумата, моля, свържете се с нас на     service@thehalara.com     .    Имейлът не се показва?   Проверете папките си за спам или нежелана поща и маркирайте имейлите на Halara като „Не е спам“, за да избегнете пропускане на актуализации. За да проверите състоянието на връщането си, моля, кликнете тук за повече подробности.

Question 7

Мога ли да върна или заменя артикул без касова бележка?

Accepted Answer

В момента не предлагаме директен обмен. Ако желаете да замените за различен размер, попълнете формуляр за връщане на оригиналния продукт и направете нова поръчка за правилния размер. Не е необходимо да предоставяте оригинална касова бележка; връщането ви ще бъде обработено въз основа на информацията за вашата поръчка. Моля, уверете се, че артикулът(ите) и всички придружаващи подаръци са върнати в оригиналното си състояние - неизползвани, неизпрани и с всички оригинални етикети, в съответствие с нашата политика за връщане.

Question 8

Такса за връщане на доставка

Accepted Answer

Клиентите са отговорни за разходите за връщане на пратката, освен ако връщането се дължи на проблем или грешка, свързани с качеството.   Някои региони — включително САЩ, Германия, Франция, Обединеното кралство и Австралия — може да отговарят на условията за безплатна доставка за връщане на първата си поръчка. Това не се отнася за анулирания.    Силно препоръчваме да използвате метод за проследяване на доставка, за да сте сигурни, че пратката ви ще пристигне безопасно.

Question 9

Как да започна връщане?

Accepted Answer

Отидете на „Моите поръчки“ → „Виж всички“ → „Връщане“ → Върнати артикули → „Изберете причина за връщане“ → „Решение за връщане“ → „Метод за връщане“ → Изпращане на заявка.        Моля, обърнете внимание:   1. Етикети за връщане и QR кодове се предоставят само за  отговарящи на условията връщания  .   *САЩ:  Етикети за връщане и QR кодове са налични в зависимост от данните на поръчката и адреса за доставка.   *Германия:  За отговарящи на условията поръчки са налични само етикети за връщане. QR кодовете  не се поддържат  .  2. Не изпращайте върнатата си стока на адреса на подателя, посочен на оригиналната ви опаковка. Това не е адресът за връщане и използването му може да забави или попречи на обработката на връщането ви. Изпратете върнатата си стока на адреса, посочен на предоставения етикет за връщане.  3. Уверете се, че върнатият от вас пакет съдържа само артикули, закупени от уебсайта или приложението Halara. Ние не носим отговорност за връщането на несвързани артикули, погрешно включени във върнатия от вас пакет.  4. За да се осигури безпроблемен и навременен процес на възстановяване на сумата, артикулът(ите), който(ите) връщате, трябва да съответства(т) на първоначалната Ви заявка за връщане. Трябва да използвате правилния предоставен етикет за връщане или QR код. Всякакви несъответствия могат да доведат до забавяне или неуспешна обработка на връщането.  5. Поставете артикулите обратно в оригиналната прозрачна торбичка със SKU и баркода. Ако оригиналната опаковка е повредена, липсва или е твърде малка за всички артикули, можете да използвате своя собствена чиста опаковка.

Question 10

Проверете състоянието на връщането си

Accepted Answer

Отидете на „Моите поръчки“ → „Вижте всички“ → „Моето връщане“

Question 11

Ами ако съм направил грешка при изпращането на върнатата ми стока?

Accepted Answer

Халара не носи отговорност за проблеми, причинени от грешка на клиента по време на процеса на връщане, включително:  *Изпращане на върнати стоки на грешен адрес  *Връщане на артикули, които не са от Halara  *Връщане на използвани, изпрани, повредени или артикули с отстранени етикети  *Невключване на изискваната документация  *Връщане на артикули извън разрешения срок    Важно:  Всички върнати артикули трябва да бъдат неизползвани, неизпрани и в оригиналното си състояние с прикрепени етикети.   Моля, проверете отново адреса за връщане, артикула(ите) и опаковката преди изпращане, за да осигурите съответствие.   Halara си запазва правото да отхвърли всяко връщане, което не отговаря на нашата политика. Не се предоставя обезщетение или възстановяване на суми за неправилно изпратени или неподходящи артикули.

Question 12

Международна политика за връщане

Accepted Answer

Политиката за връщане на Halara е като цяло еднаква в световен мащаб с малки регионални разлики.  Проверете нашия уебсайт за подробности или се свържете с отдела за обслужване на клиенти на     service@thehalara.com     .