Question 1

Halara-Rückgabefenster

Accepted Answer

Sie haben ein uneingeschränktes gesetzliches Recht, Ihre Bestellung innerhalb von  14 Tagen  nach Erhalt  zurückzusenden   , das wir freiwillig auf 30 Tage verlängern. Sie haben weitere 30 Tage Zeit, um Ihre Artikel zurückzusenden.     Sofortige Selbstbedienung: Erledigen Sie Ihre Rücksendung komplett online – eine manuelle Genehmigung ist nicht erforderlich. Folgen Sie einfach den Schritten, um Ihr Paket und Ihre Sendungsnummer einzureichen.     Benötigen Sie Hilfe? Sollten Sie Probleme beim Einloggen oder Systemfehler haben oder einen Artikel aufgrund von Qualitätsmängeln zurücksenden, kümmert sich unser Kundenservice-Team um die manuelle Abwicklung.     Sollten Sie während der Feiertage Bedenken oder Schwierigkeiten bezüglich dieser Richtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter     service@thehalara.com,     um Unterstützung zu erhalten.

Question 2

Rückgabeberechtigung und -ausschlüsse

Accepted Answer

Rückgabebestimmungen     Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:    Ungetragen    Ungewaschen    Unbeschädigt    Im Originalzustand    Alle Originaletiketten sind noch vorhanden.     Alle mit der Bestellung erhaltenen Gratisgeschenke müssen ebenfalls zurückgegeben werden, wenn die gesamte Bestellung erstattet wird.      Nicht rückgabefähige Artikel     Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:    Unterwäsche & Dessous    Unterwäsche    Hygieneempfindliche Artikel    Shapewear     Bademode    Persönliche Accessoires & Wearables    Socken    Schmuck  –  Ohrringe    Andere    Auf der Produktseite als „nicht rückgabefähig/umtauschbar“ gekennzeichnete Artikel      Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendeten Artikel in einwandfreiem Zustand bei uns eintreffen. Rücksendungen, die diesen Anforderungen nicht entsprechen, können wir ablehnen.

Question 3

Qualitätsmängelausschlüsse

Accepted Answer

Gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie müssen Sie Ihren Rückerstattungsantrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets einreichen. Wenn Sie einen Artikel aus irgendeinem Grund zurücksenden möchten, halten Sie sich bitte an diese Frist. Wir prüfen alle zurückgesendeten Produkte und akzeptieren Rücksendungen nur von Artikeln, die ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und im Originalzustand mit allen Etiketten sind. Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Rücksendeantrag abzulehnen.   Falls Sie aufgrund eines Qualitäts- oder Logistikproblems einen defekten Artikel erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte bei Ihrer Rücksendeanfrage mit, damit wir Ihnen angemessen helfen können.    Folgende Punkte gelten nicht als Qualitätsmängel:  Produktionsmerkmale:   *Lose Fäden oder offene Kanten  *Abweichungen in Dicke oder Textur  *Geringfügige Farbabweichungen aufgrund von Bildschirmeinstellungen möglich   Subjektive Präferenzen:   *Unzufriedenheit mit Stil, Farbe oder persönlichen Vorlieben  *Probleme nach dem Kauf  *Schäden, die durch Abnutzung, Waschen, unsachgemäße Pflege, Selbstreparatur oder Modifikation verursacht wurden.   Größenabweichungen:   *Rücksendungen aufgrund von Größenproblemen gelten nicht als Qualitätsmängel.  *Bitte beachten Sie vor dem Kauf unsere Größentabelle und verwenden Sie die Größenempfehlungen nur als Richtlinie.   Designvarianten:   *Geringfügige Abweichungen zwischen Artikeln gleicher Größe sind konstruktionsbedingt.  *Für genaue Maße beachten Sie bitte die in der Produktbeschreibung angegebenen Maße.

Question 4

Rückgabebestimmungen für Gratisgeschenke

Accepted Answer

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, dürfen Sie das Gratisgeschenk behalten.  Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, muss auch das Gratisgeschenk im Originalzustand zurückgegeben werden, damit die Rückerstattung gemäß unseren Richtlinien erfolgen kann.

Question 5

Umtauschrichtlinie

Accepted Answer

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Sie können eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben und die ursprüngliche Bestellung zurücksenden. Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung, sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten haben.

Question 6

Erstattung

Accepted Answer

Bearbeitungszeit   Rückerstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.    Rückerstattungsmethode   Rückerstattungen erfolgen innerhalb von   5 Werktagen   nach Bearbeitung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.  Die Bearbeitung von Rückerstattungen für Halara-Geschenkkarten dauert   1–2 Werktage   .    Bitte beachten Sie:   Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.  Wenn Sie mit einer Zahlungsmethode bezahlt haben, die eine manuelle Bestätigung erfordert (z. B. Klarna, Afterpay), senden wir Ihnen vor der Rückerstattung eine E-Mail zur Bestätigung.  Falls Ihre Karte nicht mehr gültig ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenaussteller oder Ihre Bank, um Unterstützung zu erhalten.  Wenn der erhaltene Rückerstattungsbetrag niedriger ausfällt, kann dies an Wechselkursen oder Bankgebühren liegen – wir empfehlen Ihnen, dies mit Ihrem Anbieter abzuklären.    Haben Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten?   Sollten seit Ihrer Rücksendung mehr als 14 Tage vergangen sein und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter     service@thehalara.com     .    E-Mail wird nicht angezeigt?   Bitte prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner und markieren Sie E-Mails von Halara als „Kein Spam“, um keine Aktualisierungen zu verpassen. Um den Status Ihrer Rücksendung zu überprüfen, klicken Sie bitte hier.

Question 7

Kann ich einen Artikel ohne Kassenbon zurückgeben oder umtauschen?

Accepted Answer

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe wünschen, senden Sie bitte das Originalprodukt zurück und geben Sie eine neue Bestellung in der gewünschten Größe auf. Sie benötigen keinen Originalbeleg; Ihre Rücksendung wird anhand Ihrer Bestelldaten bearbeitet. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel und eventuelle Beigaben im Originalzustand – unbenutzt, ungewaschen und mit allen Originaletiketten – gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückgesendet werden.

Question 8

Rücksendekosten

Accepted Answer

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Qualitätsmangels oder Fehlers.   In einigen Regionen – darunter die USA, Deutschland, Frankreich, Großbritannien und Australien – ist der Rückversand bei der ersten Bestellung möglicherweise kostenlos. Dies gilt nicht für Stornierungen.    Wir empfehlen Ihnen dringend, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen, um sicherzustellen, dass Ihr Paket sicher ankommt.

Question 9

Wie kann ich eine Rücksendung einleiten?

Accepted Answer

Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“ → „Alle anzeigen“ → „Rückgabe“ → Artikel zurückgeben → „Rückgabegrund auswählen“ → „Rückgabelösung“ → „Rückgabemethode“ → Anfrage absenden.        Bitte beachten Sie:   1. Rücksendeetiketten und QR-Codes werden nur für  berechtigte Rücksendungen  bereitgestellt.   *Vereinigte Staaten:  Rücksendeetiketten und QR-Codes sind je nach Bestelldetails und Lieferadresse verfügbar.   *Deutschland:  Für berechtigte Bestellungen sind nur Rücksendeetiketten verfügbar. QR-Codes werden  nicht unterstützt  .  2. Senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Absenderadresse auf Ihrem Originalpaket. Dies ist nicht die Rücksendeadresse, und ihre Verwendung kann die Bearbeitung Ihrer Rücksendung verzögern oder verhindern. Senden Sie Ihre Rücksendung an die Adresse, die auf dem beigefügten Rücksendeetikett angegeben ist.  3. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Rücksendepaket ausschließlich Artikel enthält, die Sie über die Halara-Website oder -App gekauft haben. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Rücksendung von Artikeln, die versehentlich beigefügt wurden und nicht zum Paket gehören.  4. Um eine reibungslose und zeitnahe Rückerstattung zu gewährleisten, müssen die zurückgesendeten Artikel mit Ihrer ursprünglichen Rücksendeanfrage übereinstimmen. Bitte verwenden Sie den korrekten Rücksendeaufkleber oder QR-Code. Abweichungen können zu Verzögerungen oder einer fehlgeschlagenen Bearbeitung Ihrer Rücksendung führen.  5. Legen Sie die Artikel zurück in den originalen, transparenten Beutel mit der Artikelnummer und dem Barcode. Falls die Originalverpackung beschädigt ist, fehlt oder zu klein für alle Artikel ist, können Sie Ihre eigene saubere Verpackung verwenden.

Question 10

Überprüfen Sie Ihren Rückgabestatus

Accepted Answer

Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“ → „Alle anzeigen“ → „Meine Rücksendungen“

Question 11

Was ist, wenn ich beim Versand meiner Rücksendung einen Fehler gemacht habe?

Accepted Answer

Halara übernimmt keine Verantwortung für Probleme, die durch Fehler des Kunden während des Rückgabeprozesses verursacht werden, einschließlich:  *Rücksendungen an die falsche Adresse senden  *Rückgabe von Artikeln, die nicht zu Halara gehören  *Rückgabe von gebrauchten, gewaschenen, beschädigten oder etikettenlosen Artikeln  *Fehlende erforderliche Dokumentation  *Rückgabe von Artikeln außerhalb des zulässigen Zeitraums    Wichtig:  Alle zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand mit angebrachten Etiketten sein.   Bitte überprüfen Sie vor dem Versand die Rücksendeadresse, den/die Artikel und die Verpackung nochmals, um die Einhaltung der Bestimmungen sicherzustellen.   Halara behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen. Für falsch gelieferte oder nicht erstattungsfähige Artikel wird keine Entschädigung oder Rückerstattung gewährt.

Question 12

Internationale Rückgabebestimmungen

Accepted Answer

Die Rückgabebestimmungen von Halara sind im Allgemeinen weltweit einheitlich, es gibt jedoch geringfügige regionale Unterschiede.  Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter     service@thehalara.com     .