Question 1

Fereastra de returnare Halara

Accepted Answer

Aveți dreptul legal necondiționat de a returna comanda în termen de   14 zile   de la primire, pe care îl prelungim în mod voluntar la 30 de zile. Aveți la dispoziție încă 30 de zile pentru a returna articolul/articolele.     Autoservire instantanee: Finalizează returul complet online, fără a fi nevoie de aprobare manuală. Pur și simplu urmează pașii pentru a trimite coletul și numărul de urmărire.     Aveți nevoie de ajutor? Dacă întâmpinați probleme de conectare, erori de sistem sau returnați produse din cauza unor probleme legate de calitatea produselor, echipa noastră de Serviciu Clienți va interveni pentru a procesa manual totul pentru dvs.     Dacă întâmpinați nelămuriri sau dificultăți cu privire la această politică în timpul sărbătorilor, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți la adresa     service@thehalara.com     pentru asistență.

Question 2

Eligibilitate și excluderi pentru returnare

Accepted Answer

Cerințe de returnare     Pentru a fi eligibile pentru returnare, articolele trebuie să îndeplinească toate condițiile următoare:    Nepurtat    Nespălat    Nedeteriorat    În starea lor originală    Toate etichetele originale atașate     Orice cadouri gratuite primite odată cu comanda trebuie, de asemenea, returnate dacă se rambursează întreaga comandă.      Articole nereturnabile     Din motive de igienă și siguranță, următoarele articole nu pot fi returnate sau schimbate:    Lenjerie intimă    Lenjerie de corp    Articole sensibile la igienă    Lenjerie modelatoare     Costume de baie    Accesorii personale și articole vestimentare    Șosete    Bijuterii  -  Cercei    Alte    Articole marcate ca „nereturnabile/schimbabile” pe pagina produsului      Vă rugăm să vă asigurați că articolele returnate ajung la noi în stare bună. Este posibil să respingem retururile care nu îndeplinesc aceste cerințe.

Question 3

Excluderi ale defectelor de calitate

Accepted Answer

Politica noastră de returnare vă solicită să trimiteți cererea de rambursare în termen de 30 de zile de la primirea coletului. Dacă doriți să returnați articolul din orice motiv, respectați termenul limită. Inspectăm toate produsele returnate și acceptăm retururi numai pentru articolele nepurtate, nespălate, nedeteriorate și în starea lor originală, cu toate etichetele atașate. Ne rezervăm dreptul de a respinge cererea dumneavoastră de returnare.   Dacă ați primit un articol defect din cauza unei probleme de calitate sau logistică, vă rugăm să ne anunțați atunci când trimiteți cererea de returnare, astfel încât să vă putem ajuta în mod corespunzător.    Următoarele nu se califică drept probleme de calitate:  Caracteristici de producție:   *Fire slăbite sau margini nefinisate  *Variații de grosime sau textură  *Mici diferențe de culoare din cauza setărilor ecranului   Preferințe subiective:   *Nemulțumire față de stil, culoare sau preferințe personale  Probleme post-cumpărare  *Daune cauzate de uzură, spălare, îngrijire necorespunzătoare, reparații efectuate de client sau modificări   Discrepanțe de dimensionare:   *Retururile datorate problemelor de dimensionare nu sunt considerate defecte de calitate  *Vă rugăm să consultați tabelul nostru de mărimi înainte de a cumpăra și să folosiți recomandările de mărimi doar ca ghid.   Variații de design:   *Mici diferențe între articole de aceeași mărime din cauza caracteristicilor de design  *Consultați măsurătorile listate ale produsului pentru acuratețe.

Question 4

Politica de returnare a cadourilor gratuite

Accepted Answer

Dacă returnați doar o parte din comandă, puteți păstra cadoul gratuit.  Dacă returnați întreaga comandă, cadoul gratuit trebuie, de asemenea, returnat în starea sa originală pentru ca rambursarea să fie finalizată, așa cum este descris în politica noastră.

Question 5

Politica de schimb

Accepted Answer

În prezent, nu oferim schimburi directe. Puteți plasa o nouă comandă pentru articolul dorit și returna comanda inițială. Vom procesa rambursarea imediat ce primim coletul returnat.

Question 6

Restituire

Accepted Answer

Timp de procesare   Rambursările vor fi procesate în termen de 3-5 zile lucrătoare de la primirea și inspectarea articolului returnat.    Metodă de rambursare   Rambursările sunt emise prin metoda de plată inițială în termen de   5 zile lucrătoare   de la procesare.  Pentru rambursările prin carduri cadou Halara, procesarea durează   1-2 zile lucrătoare   .    Vă rugăm să rețineți:   Taxele de livrare inițiale nu sunt rambursabile.  Dacă ați plătit cu o metodă care necesită confirmare manuală (de exemplu, Klarna, Afterpay), vă vom trimite un e-mail pentru confirmare înainte de a emite o rambursare.  Dacă cardul dumneavoastră nu mai este valabil, vă rugăm să contactați emitentul cardului sau banca pentru asistență.  Dacă suma rambursată primită este mai mică, acest lucru se poate datora cursurilor de schimb valutar sau comisioanelor bancare — vă recomandăm să verificați cu furnizorul dumneavoastră.    Nu ați primit rambursarea?   Dacă au trecut mai mult de 14 zile de la returnare și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la     service@thehalara.com     .    Nu se afișează adresa de e-mail?   Verificați folderele de Spam sau Junk și marcați e-mailurile Halara ca „Nu sunt Spam” pentru a evita pierderea actualizărilor. Pentru a verifica starea returului dvs., vă rugăm să faceți clic aici pentru mai multe detalii.

Question 7

Pot returna sau schimba un articol fără bon fiscal?

Accepted Answer

În prezent, nu oferim schimburi directe. Dacă doriți să schimbați produsul cu o altă mărime, completați un retur pentru produsul original și plasați o comandă nouă pentru mărimea corectă. Nu este nevoie să furnizați o chitanță originală; returul dvs. va fi procesat pe baza informațiilor comenzii dvs. Vă rugăm să vă asigurați că articolul(ele) și orice cadouri însoțitoare sunt returnate în starea lor originală - neutilizate, nespălate și cu toate etichetele originale atașate, în conformitate cu politica noastră de returnare.

Question 8

Taxă de transport pentru returnare

Accepted Answer

Clienții sunt responsabili pentru costurile de transport pentru returnare, cu excepția cazului în care returul se datorează unei probleme sau erori legate de calitate.   Unele regiuni — inclusiv SUA, Germania, Franța, Regatul Unit și Australia — pot fi eligibile pentru livrare gratuită de returnare la prima comandă. Acest lucru nu se aplică anulărilor.    Vă recomandăm insistent să utilizați o metodă de livrare cu urmărire pentru a vă asigura că coletul ajunge în siguranță.

Question 9

Cum inițiez o returnare?

Accepted Answer

Accesați „Comenzile mele” → „Vezi tot” → „Returnare” → Returnați articolul(ele) → „Selectați motivul returnării” → „Soluție de returnare” → „Metodă de returnare” → Trimiteți cererea.        Vă rugăm să rețineți:   1. Etichetele de returnare și codurile QR sunt furnizate numai pentru  retururile eligibile  .   *Statele Unite:  Etichetele de returnare și codurile QR sunt disponibile în funcție de detaliile comenzii și de adresa de livrare.   *Germania:  Pentru comenzile eligibile sunt disponibile doar etichete de retur. Codurile QR  nu sunt acceptate  .  2. Nu trimiteți returul la adresa expeditorului menționată pe coletul original. Aceasta nu este adresa de returnare, iar utilizarea acesteia poate întârzia sau împiedica procesarea returului. Expediați returul la adresa indicată pe eticheta de retur furnizată.  3. Asigurați-vă că pachetul de retur conține doar articole achiziționate de pe site-ul web sau aplicația Halara. Nu suntem responsabili pentru returnarea oricăror articole fără legătură incluse din greșeală în returul dumneavoastră.  4. Pentru a asigura un proces de rambursare fără probleme și rapid, articolul(ele) pe care le returnați trebuie să corespundă solicitării inițiale de returnare. Trebuie să utilizați eticheta de returnare sau codul QR corect furnizat. Orice neconcordanțe pot duce la întârzieri sau la eșecul procesării returului.  5. Puneți articolele înapoi în punga transparentă originală, împreună cu SKU-ul și codul de bare. Dacă ambalajul original este deteriorat, lipsește sau este prea mic pentru toate articolele, puteți folosi propriul ambalaj curat.

Question 10

Verificați starea returului

Accepted Answer

Accesați „Comenzile mele” → „Vezi toate” → „Returul meu”

Question 11

Ce se întâmplă dacă am făcut o greșeală la expedierea returului meu?

Accepted Answer

Halara nu este responsabilă pentru problemele cauzate de erorile clientului în timpul procesului de returnare, inclusiv:  *Trimiterea retururilor la adresa greșită  *Returnarea articolelor care nu sunt Halara  Returnarea articolelor folosite, spălate, deteriorate sau cu eticheta îndepărtată  *Neincluderea documentelor necesare  Returnarea articolelor în afara termenului permis    Important:  Toate articolele returnate trebuie să fie neutilizate, nespălate și în starea lor originală, cu etichetele atașate.   Vă rugăm să verificați de două ori adresa de returnare, articolul(ele) și ambalajul înainte de expediere pentru a asigura conformitatea.   Halara își rezervă dreptul de a respinge orice retur care nu respectă politica noastră. Nu se vor acorda compensații sau rambursări pentru articolele trimise incorect sau pentru articolele neeligibile.

Question 12

Politica de returnare internațională

Accepted Answer

Politica de returnare a Halarei este în general consistentă la nivel mondial, cu mici diferențe regionale.  Pentru detalii, consultați site-ul nostru web sau contactați serviciul clienți la adresa     service@thehalara.com     .