Question 1

Halara afturgluggi

Accepted Answer

Þú hefur skilyrðislausan lögbundinn rétt til að skila pöntuninni þinni innan   14 daga   frá móttöku, sem við framlengjum sjálfviljuglega í 30 daga. Þú hefur 30 daga til viðbótar til að senda vöruna/vörurnar til baka.     Sjálfsafgreiðsla strax: Ljúktu við skil á vörunni á netinu án þess að þurfa að samþykkja hana handvirkt. Fylgdu einfaldlega skrefunum til að senda inn pakkann og rakningarnúmerið.     Þarftu hjálp? Ef þú lendir í innskráningarvandamálum, kerfisvillum eða ert að skila vöru vegna gæðavandamála, mun þjónustuver okkar grípa inn í og vinna úr öllu handvirkt fyrir þig.     Ef þú hefur einhverjar áhyggjur eða erfiðleika með þessar reglur á hátíðisdögum, vinsamlegast hafðu samband við þjónustuver okkar á     service@thehalara.com     til að fá aðstoð.

Question 2

Skilaréttur og undantekningar

Accepted Answer

Skilakröfur     Til að vera gjaldgeng til skila verða vörur að uppfylla öll eftirfarandi skilyrði:    Ónotað    Óþvegið    Óskemmd    Í upprunalegu ástandi    Öll upprunaleg merki fylgja með     Allar ókeypis gjafir sem berast með pöntuninni verða einnig að vera skilaðar ef endurgreitt er fyrir alla pöntunina.      Ekki er hægt að skila vörum     Af hreinlætis- og öryggisástæðum er ekki hægt að skila eða skipta eftirfarandi vörum:    Nærföt og nærföt    Nærföt    Hreinlætisvörur    Mótunarföt     Sundföt    Persónulegir fylgihlutir og klæðnaður    Sokkar    Skartgripir  -  Eyrnalokkar    Annað    Vörur merktar sem „ekki hægt að skila/skipta“ á vörusíðunni      Vinsamlegast gætið þess að vörur sem skilað er komist til okkar í góðu ástandi. Við gætum hafnað vörum sem uppfylla ekki þessar kröfur.

Question 3

Undantekningar á gæðagöllum

Accepted Answer

Samkvæmt endurgreiðslustefnu okkar þarftu að senda inn endurgreiðslubeiðni innan 30 daga frá móttöku pakkans. Ef þú vilt skila vörunni af einhverjum ástæðum skaltu fylgja tímarammanum. Við skoðum allar vörur sem þú skilar og tökum aðeins við vörum sem eru ónotaðar, óþvegnar, óskemmdar og í upprunalegu ástandi, með öllum merkimiðum. Við áskiljum okkur rétt til að hafna skilabeiðni þinni.   Ef þú fékkst gallaða vöru vegna gæða- eða flutningsvandamála, vinsamlegast láttu okkur vita þegar þú sendir inn beiðni um skil svo við getum aðstoðað þig eins og skyldi.    Eftirfarandi flokkast ekki sem gæðavandamál:  Framleiðslueinkenni:   *Lausar þræðir eða óhreinar brúnir  *Breytingar í þykkt eða áferð  *Lítill litamunur vegna skjástillinga   Huglægar óskir:   *Óánægja með stíl, lit eða persónulegar smekkvísir  *Vandamál eftir kaup  *Skemmdir af völdum slits, þvottar, óviðeigandi umhirðu, sjálfsviðgerðar eða breytinga   Stærðarmisræmi:   *Skilavörur vegna stærðarvandamála teljast ekki gæðagallar  *Vinsamlegast skoðið stærðartöfluna okkar áður en þið kaupið og notið stærðarráðleggingar eingöngu sem leiðbeiningar.   Hönnunarafbrigði:   *Lítill munur á hlutum af sömu stærð vegna hönnunareiginleika  *Vísið til skráðra mælinga vörunnar til að fá nákvæmni.

Question 4

Skilareglur um ókeypis gjafir

Accepted Answer

Ef þú ert aðeins að skila hluta af pöntuninni þinni geturðu haldið ókeypis gjöfinni.  Ef þú ert að skila allri pöntuninni þinni verður ókeypis gjöfin einnig að vera skilað í upprunalegu ástandi til að endurgreiðslan geti átt sér stað, eins og fram kemur í stefnu okkar.

Question 5

Skiptisstefna

Accepted Answer

Við bjóðum ekki upp á bein skipti eins og er. Þú getur pantað nýja vöru og skilað upprunalegu pöntuninni. Við endurgreiðum þér um leið og við höfum móttekið pakkann sem þú skilar.

Question 6

Endurgreiðsla

Accepted Answer

Vinnslutími   Endurgreiðslur verða afgreiddar innan 3–5 virkra daga frá móttöku og skoðun á skilaðri vöru.    Endurgreiðsluaðferð   Endurgreiðslur eru greiddar inn á upprunalega greiðslumáta þinn innan   5 virkra daga   frá vinnslu.  Endurgreiðslur á Halara gjafakortum taka   1–2 virka daga   .    Vinsamlegast athugið:   Upprunalegu sendingarkostnaðurinn er ekki endurgreiddur.  Ef þú greiddir með aðferð sem krefst handvirkrar staðfestingar (t.d. Klarna, Afterpay), munum við senda þér tölvupóst til staðfestingar áður en endurgreiðsla er veitt.  Ef kortið þitt er ekki lengur gilt skaltu hafa samband við kortútgefanda eða bankann til að fá aðstoð.  Ef endurgreiðsluupphæðin sem berst er lægri gæti það stafað af gengi gjaldmiðla eða afgreiðslugjöldum bankans — við mælum með að þú hafir samband við þjónustuveituna þína.    Hefurðu ekki fengið endurgreiðsluna þína?   Ef meira en 14 dagar eru liðnir frá því að þú skilaðir vörunni og þú hefur ekki fengið endurgreiðslu, vinsamlegast hafðu samband við okkur á     service@thehalara.com     .    Netfangið birtist ekki?   Athugaðu ruslpóstmöppurnar þínar og merktu Halara tölvupóst sem „Ekki ruslpóst“ til að forðast að missa af uppfærslum. Til að athuga stöðu skilanna þinna, vinsamlegast smelltu hér til að fá frekari upplýsingar.

Question 7

Get ég skilað eða skipt vöru án kvittunar?

Accepted Answer

Við bjóðum ekki upp á bein skipti eins og er. Ef þú vilt skipta vörunni fyrir aðra stærð skaltu skila upprunalegu vörunni og leggja inn nýja pöntun fyrir rétta stærð. Það er ekki nauðsynlegt að framvísa upprunalegri kvittun; skilin verða unnin út frá pöntunarupplýsingum þínum. Vinsamlegast vertu viss um að varan/vörurnar og allar gjafir sem fylgja henni séu skilaðar í upprunalegu ástandi — ónotaðar, óþvegnar og með öllum upprunalegum merkimiðum, í samræmi við skilastefnu okkar.

Question 8

Sendingargjald til baka

Accepted Answer

Viðskiptavinir bera ábyrgð á sendingarkostnaði við skil nema skilin séu vegna gæðavandamála eða villu.   Sum svæði — þar á meðal Bandaríkin, Þýskaland, Frakkland, Bretland og Ástralía — gætu átt rétt á ókeypis sendingarkostnaði við fyrstu pöntun. Þetta á ekki við um afpöntun.    Við mælum eindregið með því að nota rekjanlega sendingaraðferð til að tryggja að pakkinn þinn komist örugglega til skila.

Question 9

Hvernig hef ég skil á vöru?

Accepted Answer

Farðu í „Mínar pantanir“ → „Skoða allt“ → „Skila“ → Skilavöru(r) → „Velja ástæðu skila“ → „Lausn við skil“ → „Skilaaðferð“ → Senda beiðni.        Vinsamlegast athugið:   1. Skilamerki og QR kóðar eru aðeins í boði fyrir  gjaldgengar skil  .   *Bandaríkin:  Skilamiðar og QR kóðar eru í boði eftir pöntunarupplýsingum og sendingarfangi.   *Þýskaland:  Aðeins skilamiðar eru í boði fyrir gjaldgengar pantanir. QR kóðar eru  ekki studdir  .  2. Sendið ekki vöruna á heimilisfang sendanda sem fram kemur á upprunalega pakkanum. Þetta er ekki endursendingarfangið og notkun þess getur tafið eða komið í veg fyrir afgreiðslu vörunnar. Sendið vöruna á heimilisfangið sem fram kemur á meðfylgjandi skilmiðli.  3. Gakktu úr skugga um að skilapakkningin þín innihaldi aðeins vörur sem keyptar eru af Halara vefsíðunni eða appinu. Við berum ekki ábyrgð á að skila ótengdum vörum sem ranglega hafa verið settar inn í skilapakkninguna.  4. Til að tryggja greiða og tímanlega endurgreiðsluferli verður varan/vörurnar sem þú skilar að vera í samræmi við upprunalegu skilabeiðnina þína. Þú verður að nota rétt skilamiða eða QR kóða sem þú gafst upp. Ósamræmi getur leitt til tafa eða misheppnaðrar skilavinnslu.  5. Setjið vörurnar aftur í upprunalega gegnsæja pokann með vörunúmerinu og strikamerkinu. Ef upprunalegu umbúðirnar eru skemmdar, vantar eða of litlar fyrir allar vörurnar, getið þið notað ykkar eigin hreinar umbúðir.

Question 10

Athugaðu stöðu skila þinna

Accepted Answer

Farðu í „Mínar pantanir“ → „Skoða allt“ → „Mín skil“

Question 11

Hvað ef ég gerði mistök við að senda vöruna mína til baka?

Accepted Answer

Halara ber ekki ábyrgð á vandamálum sem orsakast af mistökum viðskiptavina við skil á vörum, þar á meðal:  *Að senda skil á rangt heimilisfang  *Að skila vörum sem ekki eru frá Halara  *Að skila notuðum, þvegnum, skemmdum eða merktum hlutum  *Vantar ekki að fylgja með nauðsynleg skjöl  *Að skila vörum utan leyfilegs tímaramma    Mikilvægt:  Allar vörur sem skilað er verða að vera ónotaðar, óþvegnar og í upprunalegu ástandi með merkimiðum á.   Vinsamlegast athugið vel heimilisfang, vöru(r) og umbúðir fyrir sendingu til að tryggja að allt sé í samræmi við reglur.   Halara áskilur sér rétt til að hafna öllum vöruskilum sem uppfylla ekki skilmála okkar. Engin bætur eða endurgreiðsla verður veitt fyrir vörur sem sendar eru rangt eða óhæfar.

Question 12

Alþjóðleg skilastefna

Accepted Answer

Skilastefna Halara er almennt sú sama um allan heim með smávægilegum svæðisbundnum mun.  Kíktu á vefsíðu okkar til að fá nánari upplýsingar eða hafðu samband við þjónustuver á     service@thehalara.com     .