Question 1

Ventana de devolución de Halara

Accepted Answer

Usted tiene derecho legal incondicional a devolver su pedido dentro de   los 14 días   posteriores a la recepción, plazo que nosotros extendemos voluntariamente a 30 días. Además, dispone de 30 días adicionales para enviar de vuelta el/los artículo(s).     Autoservicio instantáneo: Complete su devolución completamente en línea sin necesidad de aprobación manual. Simplemente siga los pasos para enviar su paquete y número de seguimiento.     ¿Necesitas ayuda? Si tienes problemas para iniciar sesión, errores del sistema o si deseas devolver un artículo por problemas de calidad, nuestro equipo de Atención al Cliente se encargará de procesar todo manualmente.     Si tiene alguna duda o dificultad con esta política durante las vacaciones, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en     service@thehalara.com     para obtener ayuda.

Question 2

Requisitos y exclusiones para devoluciones

Accepted Answer

Requisitos de devolución     Para poder optar a una devolución, los artículos deben cumplir todas las siguientes condiciones:    Sin usar    Sucio    Sin daños    En su estado original    Todas las etiquetas originales adjuntas     Si se solicita el reembolso total del pedido, también deberá devolver cualquier obsequio recibido con el mismo.      Artículos no retornables     Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar:    Ropa interior y lencería    Ropa interior    Artículos sensibles a la higiene    Fajas moldeadoras     Trajes de baño    Accesorios personales y prendas de vestir    Medias    Joyería  -  Pendientes    Otro    Artículos marcados como “no retornables/cambiables” en la página del producto.      Asegúrese de que los artículos devueltos nos lleguen en buen estado. Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan con estos requisitos.

Question 3

Exclusiones por defectos de calidad

Accepted Answer

Nuestra política de reembolsos exige que solicite su reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su paquete. Si desea devolver su artículo por cualquier motivo, respete este plazo. Inspeccionamos todos los productos devueltos y solo aceptamos devoluciones de artículos que no hayan sido usados, lavados ni dañados, y que se encuentren en su estado original, con todas las etiquetas puestas. Nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de devolución.   Si recibió un artículo defectuoso debido a un problema de calidad o de logística, infórmenos al enviar su solicitud de devolución para que podamos ayudarle adecuadamente.    Los siguientes no se consideran problemas de calidad:  Características de producción:   *Hilos sueltos o bordes sin rematar  *Variaciones en el grosor o la textura  *Puede haber ligeras diferencias de color debido a la configuración de la pantalla.   Preferencias subjetivas:   *Insatisfacción con el estilo, el color o las preferencias personales.  *Problemas posteriores a la compra  *Daños causados por desgaste, lavado, cuidado inadecuado, autorreparación o modificación   Discrepancias en las tallas:   *Las devoluciones por problemas de talla no se consideran defectos de calidad.  *Consulte nuestra tabla de tallas antes de comprar y utilice las recomendaciones de tallas solo como guía.   Variaciones de diseño:   *Pueden existir ligeras diferencias entre artículos del mismo tamaño debido a las características de diseño.  *Para mayor precisión, consulte las medidas indicadas en la ficha del producto.

Question 4

Política de devoluciones de regalos gratuitas

Accepted Answer

Si devuelve solo una parte de su pedido, puede quedarse con el obsequio.  Si devuelve su pedido completo, el obsequio también debe devolverse en su estado original para que se complete el reembolso, tal como se describe en nuestra política.

Question 5

Política de cambio

Accepted Answer

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Puede realizar un nuevo pedido del artículo que desea y devolver el pedido original. Procesaremos su reembolso tan pronto como recibamos el paquete devuelto.

Question 6

Reembolso

Accepted Answer

Tiempo de procesamiento   Los reembolsos se procesarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de la recepción e inspección del artículo devuelto.    Método de reembolso   Los reembolsos se emiten a su método de pago original dentro de   los 5 días hábiles   posteriores al procesamiento.  Para los reembolsos de tarjetas de regalo de Halara, el procesamiento tarda de   1 a 2 días hábiles   .    Tenga en cuenta:   Los gastos de envío originales no son reembolsables.  Si pagaste con un método que requiere confirmación manual (por ejemplo, Klarna, Afterpay), te enviaremos un correo electrónico para que lo confirmes antes de emitir el reembolso.  Si su tarjeta ya no es válida, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta o con su banco para obtener ayuda.  Si el importe del reembolso recibido es inferior, esto puede deberse a los tipos de cambio o a las comisiones bancarias; le recomendamos que consulte con su proveedor.    ¿No has recibido tu reembolso?   Si han transcurrido más de 14 días desde su devolución y no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en     service@thehalara.com     .    ¿No se muestra el correo electrónico?   Revisa tus carpetas de correo no deseado o spam y marca los correos de Halara como "No es spam" para evitar perderte actualizaciones. Para consultar el estado de tu devolución, haz clic aquí para obtener más información.

Question 7

¿Puedo devolver o cambiar un artículo sin recibo?

Accepted Answer

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si desea cambiar la talla, devuelva el producto original y realice un nuevo pedido con la talla correcta. No es necesario presentar el recibo original; su devolución se procesará según la información de su pedido. Asegúrese de que el/los artículo(s) y cualquier obsequio que lo acompañe se devuelvan en su estado original: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Question 8

Gastos de envío de devolución

Accepted Answer

Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que esta se deba a un problema de calidad o a un error.   En algunas regiones, como Estados Unidos, Alemania, Francia, Reino Unido y Australia, es posible que se aplique el envío de devolución gratuito en el primer pedido. Esto no se aplica a las cancelaciones.    Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento para garantizar que su paquete llegue de forma segura.

Question 9

¿Cómo inicio una devolución?

Accepted Answer

Vaya a "Mis pedidos" → "Ver todo" → "Devolución" → Devolver artículo(s) → "Seleccionar motivo de devolución" → "Solución de devolución" → "Método de devolución" → Enviar solicitud.        Tenga en cuenta:   1. Las etiquetas de devolución y los códigos QR solo se proporcionan para  devoluciones que cumplan los requisitos  .   *Estados Unidos:  Las etiquetas de devolución y los códigos QR están disponibles según los detalles del pedido y la dirección de envío.   *Alemania:  Solo se ofrecen etiquetas de devolución para pedidos elegibles.  No se admiten  códigos QR.  2. No envíe su devolución a la dirección del remitente que figura en el paquete original. Esta no es la dirección de devolución y su uso podría retrasar o impedir el procesamiento de su devolución. Envíe su devolución a la dirección indicada en la etiqueta de devolución proporcionada.  3. Asegúrese de que su paquete de devolución contenga únicamente artículos comprados en el sitio web o la aplicación de Halara. No nos hacemos responsables de la devolución de artículos que no correspondan y que se hayan incluido por error.  4. Para garantizar un proceso de reembolso ágil y sin contratiempos, el/los artículo(s) que devuelva debe(n) coincidir con su solicitud de devolución original. Debe utilizar la etiqueta de devolución o el código QR correctos que se le proporcionaron. Cualquier discrepancia puede ocasionar retrasos o la imposibilidad de procesar la devolución.  5. Vuelva a colocar los artículos en la bolsa transparente original con el código SKU y el código de barras. Si el embalaje original está dañado, falta o es demasiado pequeño para todos los artículos, puede usar su propio embalaje limpio.

Question 10

Verifique el estado de su devolución

Accepted Answer

Ve a "Mis pedidos" → "Ver todo" → "Mis devoluciones"

Question 11

¿Qué sucede si cometí un error al enviar mi devolución?

Accepted Answer

Halara no se responsabiliza de los problemas causados por errores del cliente durante el proceso de devolución, incluidos:  *Envío de devoluciones a la dirección incorrecta  *Devolución de artículos que no son Halara  *Devolución de artículos usados, lavados, dañados o sin etiqueta  *No incluir la documentación requerida  *Devolución de artículos fuera del plazo permitido    Importante:  Todos los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original con las etiquetas puestas.   Por favor, verifique la dirección de devolución, el/los artículo(s) y el embalaje antes del envío para garantizar que cumplan con los requisitos.   Halara se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con nuestra política. No se ofrecerá compensación ni reembolso por artículos enviados incorrectamente o que no cumplan con los requisitos.

Question 12

Política de devoluciones internacionales

Accepted Answer

La política de devoluciones de Halara es generalmente uniforme en todo el mundo, con pequeñas diferencias regionales.  Consulte nuestro sitio web para obtener más detalles o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en     service@thehalara.com     .