Question 1

Návratové okno Halary

Accepted Answer

Máte bezpodmínečné zákonné právo vrátit svou objednávku do   14 dnů   od jejího doručení, které dobrovolně prodlužujeme na 30 dnů. Na odeslání zboží zpět máte dalších 30 dnů.     Okamžitá samoobsluha: Dokončete vrácení zcela online bez nutnosti ručního schvalování. Jednoduše postupujte podle kroků k odeslání zásilky a sledovacího čísla.     Potřebujete pomoc? Pokud máte problémy s přihlášením, systémové chyby nebo vracíte zboží kvůli obavám z kvality, náš tým zákaznické podpory zasáhne a vše za vás ručně zpracuje.     Pokud máte během svátků jakékoli obavy nebo potíže s těmito zásadami, kontaktujte prosím náš tým zákaznických služeb na adrese     service@thehalara.com     .

Question 2

Možnosti vrácení a výjimky

Accepted Answer

Požadavky na vrácení     Aby bylo možné zboží vrátit, musí splňovat všechny následující podmínky:    Nenošené    Nemytý    Nepoškozené    V původním stavu    Všechny originální štítky připojeny     Pokud je vrácena celá částka za objednávku, je nutné vrátit i veškeré dárky zdarma obdržené s objednávkou.      Nevratné zboží     Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze vrátit ani vyměnit následující zboží:    Spodní prádlo a spodní prádlo    Spodní prádlo    Hygienicky citlivé předměty    Stahovací prádlo     Plavky    Osobní doplňky a nositelná elektronika    Ponožky    Šperky  -  Náušnice    Ostatní    Zboží označené na stránce produktu jako „nevratné/nevyměnitelné“      Prosím, ujistěte se, že vrácené zboží k nám dorazí v dobrém stavu. Vrácené zboží, které nesplňuje tyto požadavky, můžeme odmítnout.

Question 3

Vyloučení vad kvality

Accepted Answer

Naše zásady pro vrácení peněz vyžadují, abyste žádost o vrácení peněz podali do 30 dnů od obdržení balíčku. Pokud si z jakéhokoli důvodu přejete zboží vrátit, dodržujte stanovenou lhůtu. Všechny vrácené produkty kontrolujeme a přijímáme vrácení pouze zboží, které je nenošené, neprané, nepoškozené a v původním stavu se všemi připevněnými visačkami. Vyhrazujeme si právo vaši žádost o vrácení zamítnout.   Pokud jste obdrželi vadné zboží z důvodu problému s kvalitou nebo logistikou, dejte nám prosím vědět při odesílání žádosti o vrácení, abychom vám mohli řádně pomoci.    Následující se nepovažují za problémy s kvalitou:  Charakteristiky výroby:   *Uvolněné nitě nebo neopracované okraje  *Rozdíly v tloušťce nebo textuře  *Mírné barevné rozdíly v důsledku nastavení obrazovky   Subjektivní preference:   *Nespokojenost se stylem, barvou nebo osobními preferencemi  *Problémy po zakoupení  *Poškození způsobené opotřebením, praním, nesprávnou péčí, svépomocí nebo úpravou   Rozdíly ve velikostech:   *Vrácení zboží z důvodu problémů s velikostí se nepovažuje za vady kvality.  *Před nákupem si prosím prohlédněte naši tabulku velikostí a doporučené velikosti používejte pouze jako vodítko.   Varianty designu:   *Mírné rozdíly mezi položkami stejné velikosti v důsledku konstrukčních prvků  *Přesnost naleznete v uvedených rozměrech produktu.

Question 4

Zásady vrácení dárků zdarma

Accepted Answer

Pokud vracíte pouze část objednávky, můžete si dárek zdarma ponechat.  Pokud vracíte celou objednávku, musí být i dárek zdarma vrácen v původním stavu, aby bylo vrácení peněz dokončeno, jak je uvedeno v našich zásadách.

Question 5

Zásady výměny

Accepted Answer

V současné době nenabízíme přímé výměny. Můžete si zadat novou objednávku požadované položky a vrátit původní objednávku. Vaši náhradu zpracujeme, jakmile obdržíme vrácený balíček.

Question 6

Vrácení peněz

Accepted Answer

Doba zpracování   Vrácení peněz bude zpracováno do 3–5 pracovních dnů od obdržení a kontroly vrácené položky.    Způsob vrácení peněz   Vrácení peněz bude provedeno na váš původní způsob platby do   5 pracovních dnů   od zpracování.  Zpracování vrácení peněz za dárkovou kartu Halara trvá   1–2 pracovní dny   .    Upozornění:   Původní poplatky za dopravu jsou nevratné.  Pokud jste platili metodou, která vyžaduje ruční potvrzení (např. Klarna, Afterpay), zašleme vám e-mail s žádostí o potvrzení před provedením vrácení peněz.  Pokud vaše karta již není platná, obraťte se prosím na vydavatele karty nebo banku.  Pokud je obdržená vrácená částka nižší, může to být způsobeno směnnými kurzy nebo bankovními poplatky – doporučujeme se informovat u svého poskytovatele.    Neobdrželi jste vrácenou platbu?   Pokud od vašeho vrácení uplynulo více než 14 dní a vy jste dosud neobdrželi vrácenou platbu, kontaktujte nás prosím na adrese     service@thehalara.com     .    Nezobrazuje se e-mail?   Zkontrolujte složky s nevyžádanou poštou a označte e-maily Halara jako „Není to spam“, abyste nezmeškali aktualizace. Chcete-li zkontrolovat stav vrácené zásilky, klikněte sem pro více informací.

Question 7

Mohu vrátit nebo vyměnit zboží bez účtenky?

Accepted Answer

V současné době nenabízíme přímé výměny. Pokud chcete zboží vyměnit za jinou velikost, vyplňte formulář pro vrácení původního produktu a zadejte novou objednávku správné velikosti. Není třeba předkládat originální doklad o zaplacení; vaše vrácení bude zpracováno na základě informací o vaší objednávce. Ujistěte se prosím, že zboží a veškeré doprovodné dárky jsou vráceny v původním stavu – nepoužité, neprané a se všemi originálními visačkami, v souladu s našimi podmínkami pro vrácení zboží.

Question 8

Poplatek za vrácení zboží

Accepted Answer

Zákazníci jsou zodpovědní za náklady na vrácení zboží, pokud vrácení není způsobeno problémem s kvalitou nebo chybou.   Některé regiony – včetně USA, Německa, Francie, Velké Británie a Austrálie – mohou mít nárok na bezplatnou vrácení zboží u své první objednávky. Toto se nevztahuje na zrušení objednávky.    Důrazně doporučujeme použít sledovatelnou metodu dopravy, abyste zajistili bezpečné doručení vašeho balíčku.

Question 9

Jak zahájím vrácení zboží?

Accepted Answer

Přejděte do sekce „Moje objednávky“ → „Zobrazit vše“ → „Vrátit“ → Vrácená položka(y) → „Vyberte důvod vrácení“ → „Řešení vrácení“ → „Způsob vrácení“ → Odeslat požadavek.        Upozornění:   1. Štítky pro vrácení zboží a QR kódy jsou poskytovány pouze pro  způsobilé vrácení  .   *Spojené státy:  Vratné štítky a QR kódy jsou k dispozici v závislosti na podrobnostech objednávky a dodací adrese.   *Německo:  Pro vybrané objednávky jsou k dispozici pouze štítky pro vrácení zboží. QR kódy  nejsou podporovány  .  2. Nezasílejte vrácenou zásilku na adresu odesílatele uvedenou na původním balíku. Nejedná se o zpáteční adresu a její použití může zpozdit nebo znemožnit zpracování vaší vrácené zásilky. Zašlete vrácenou zásilku na adresu uvedenou na přiloženém štítku pro vrácení.  3. Ujistěte se, že váš vrácený balíček obsahuje pouze položky zakoupené na webových stránkách nebo v aplikaci Halara. Neneseme odpovědnost za vrácení nesouvisejících položek, které byly omylem zahrnuty do vašeho vráceného zboží.  4. Aby byl zajištěn hladký a včasný proces vrácení peněz, musí vracené zboží odpovídat vaší původní žádosti o vrácení. Musíte použít správný štítek pro vrácení nebo QR kód, který jste poskytli. Jakékoli nesrovnalosti mohou vést ke zpoždění nebo neúspěšnému zpracování vrácení.  5. Vložte položky zpět do originálního průhledného sáčku se SKU a čárovým kódem. Pokud je originální obal poškozený, chybí nebo je příliš malý pro všechny položky, můžete použít vlastní čistý obal.

Question 10

Zkontrolujte stav vrácení

Accepted Answer

Přejděte do sekce „Moje objednávky“ → „Zobrazit vše“ → „Moje vrácení“

Question 11

Co když jsem udělal chybu při odesílání vrácené zásilky?

Accepted Answer

Společnost Halara nenese odpovědnost za problémy způsobené chybou zákazníka během procesu vrácení zboží, včetně:  *Zasílání vráceného zboží na nesprávnou adresu  *Vrácení zboží, které nepochází z Halary  *Vrácení použitého, vypraného, poškozeného nebo zboží s odstraněnými visačkami  *Nepřiložení požadované dokumentace  *Vrácení zboží mimo povolenou lhůtu    Důležité:  Veškeré vrácené zboží musí být nepoužité, neprané a v původním stavu s připevněnými visačkami.   Před odesláním prosím dvakrát zkontrolujte zpáteční adresu, položku(y) a obal, abyste zajistili shodu s podmínkami.   Společnost Halara si vyhrazuje právo odmítnout jakékoli vrácení zboží, které nesplňuje naše zásady. Za nesprávně odeslané nebo nevhodné zboží nebude poskytnuta žádná kompenzace ani náhrada.

Question 12

Mezinárodní politika vrácení zboží

Accepted Answer

Zásady vracení zboží společnosti Halara jsou obecně jednotné po celém světě s drobnými regionálními rozdíly.  Podrobnosti naleznete na našich webových stránkách nebo kontaktujte zákaznický servis na adrese     service@thehalara.com     .