Question 1

Плат и грижа

Accepted Answer

От какви материали е изработен продуктът?        В Halara, нашият екип от учени в областта на тъканите разработва високоефективни, функционални тъкани, които дават приоритет на качеството, комфорта и издръжливостта. Като част от нашия ангажимент за устойчивост, някои от нашите тъкани са изработени от рециклирани материали, за да се намалят отпадъците. За да научите повече, посетете    тук     .      Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 2

Ръководство за избор на размер

Accepted Answer

Как да избера правилния размер?            Не сте сигурни кой размер да изберете? Ето как да намерите идеалния за вас размер:     1. Проверете таблицата с размери     На всяка страница с продукт, превъртете надолу, за да видите таблицата с пълни размери. Тя включва мерки за бюст, талия, ханш и други.       2. Сравнете измерванията си     Използвайте мека ролетка, за да вземете мерките си, след което ги съпоставете с таблицата.     Не забравяйте да проверите бележките за размер; някои модели са малки, други може да са супер еластични!       3. Все още не сте сигурни?     Просто се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти с вашите размери; ние ще се радваме да ви помогнем да изберете правилния размер, само за вас.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 3

Вариации на дължината

Accepted Answer

Каква е разликата между 7/8 дължина и пълна дължина, или нормални / ниски / дълги кройки?        Основната разлика се свежда до вътрешния шев (дължината на панталона). Размерите на талията и ханша остават едни и същи за всеки размер - варира само дължината. Ето кратко ръководство, което ще ви помогне да изберете:     • 7/8 Дължина: Леко скъсена и завършва над глезена — чудесна за по-лека визия или ако сте от по-ниската страна на тялото.     • Пълна дължина: Достига или покрива глезена за по-пълно прилягане по цялата дължина.     • Стандартна кройка: Стандартна дължина, подходяща за повечето височини.     • Petite Fit: По-къс вътрешен шев и общи пропорции, проектирани за дребни тела.     • Висок крой: По-дълъг вътрешен шев — идеален, ако сте по-висок или просто искате допълнителна дължина на крачолите.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 4

Относно цветните аберации

Accepted Answer

Ще има ли разлики в цвета на продукта?        Правим всичко възможно, за да покажем истинските цветове на нашите продукти, но имайте предвид, че те може да изглеждат малко по-различно в зависимост от настройките на екрана ви. Ако полученият от вас цвят се усеща много по-различен от очаквания, не се притеснявайте, просто се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти. Тук сме, за да ви помогнем!       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 5

тук    Хронология на презапасяването

Accepted Answer

Продуктът, който искам, не е наличен. Кога ще бъде наличен?          Няма наличност? Не се притеснявайте, можете да се регистрирате за известия за повторно наличност директно на страницата на продукта.     Ще ви изпратим имейл веднага щом се върне!       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете  тук,  за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 6

Ръководство за гладене

Accepted Answer

Какво да правя с получена стока, която е леко намачкана?        Искрено се извиняваме за причиненото неудобство. По време на транспортиране артикулите може да се намачкат поради продължително сгъване. Ето няколко предложения, които ще ви помогнат да възстановите дрехата си:        Повторно пране/сушене в сушилня:      Перете или сушете в пералня както обикновено – това често помага на бръчките да се отпуснат по естествен път.        Гладене на ниска температура (ако е необходимо):      Ако бръчките продължават, използвайте парна ютия на ниска температура.     Избягвайте директен контакт с щамповани дизайни или деликатни тъкани, за да предотвратите повреда.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 7

Дефиниция на артикул преди продажба

Accepted Answer

Какво е артикул в предварителна продажба?        Предварително продаван артикул се отнася до продукт, който все още не е на склад, но е наличен за предварителна покупка. Тези артикули обикновено се доставят в рамките на определен срок, след като пристигнат в нашия склад. Закупуването на предварителна продажба позволява на клиентите да резервират популярни нови постъпления или да се възползват от цени с ограничен период от време. Моля, обърнете внимание, че поръчките в предварителна продажба може да имат леки забавяния в доставката, а очакваната дата на изпращане ще бъде показана на страницата на продукта.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 8

Приети методи на плащане

Accepted Answer

Какви видове методи на плащане приемате?        Приемаме различни методи на плащане, включително всички основни кредитни карти (VISA, MasterCard, AMEX), Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Shop Pay и Afterpay (достъпно само в САЩ/Нова Зеландия/Австралия/Канада). Моля, имайте предвид, че някои банки могат да начисляват такси за международни транзакции.      Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 9

Плащане за поръчка

Accepted Answer

Как да разбера, че плащането ми е било успешно?        След като плащането ви бъде обработено, ще ви изпратим имейл за потвърждение с всички подробности за вашата поръчка.     Не можете да го намерите? Проверете папката си със спам или просто се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти. Щастливи сме да ви помогнем!       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 10

Краен срок за плащане

Accepted Answer

Какъв е крайният срок за плащане?        При нормални обстоятелства е необходимо да извършите плащането в рамките на 30 минути след подаване на поръчката. В противен случай поръчката ще бъде автоматично анулирана от системата.     Ако обаче използвате офлайн метод на плащане (напр. OXXO в Мексико или плащане в магазин в Япония), ще трябва да извършите плащането в рамките на 3 дни след подаване на поръчката. В противен случай поръчката ще изтече.     Препоръчваме да извършите плащането възможно най-скоро, за да осигурите наличност на продукта и безпроблемна обработка.      Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 11

Отстраняване на неизправности при плащане

Accepted Answer

Плащането ми с Klarna не беше успешно. Какво трябва да направя?        Съжаляваме, че плащането ви не е било успешно. Ето няколко често срещани причини, поради които това може да се случи:     Ограничения при плащане: Klarna може да откаже транзакция въз основа на бърза проверка на кредита или историята на миналите ви плащания.       Липсваща информация: Плащанията могат да се провалят и ако в акаунта ви в Klarna липсват ключови данни, като например адрес за фактуриране или информация за контакт.       Съвет: Влезте в акаунта си в Klarna (чрез приложението или уебсайта им), за да проверите за известия или актуализации. Все още не сте сигурни? Екипът за поддръжка на Klarna може да ви даде по-конкретни отговори.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.        Опитах се да направя поръчка няколко пъти, но плащането продължава да е неуспешно. Какво трябва да направя?        Извиняваме се за причиненото неудобство. Моля, проверете следното:     Уверете се, че вашият метод на плащане поддържа международни транзакции и че има достатъчно баланс или наличен кредит.       Опитайте да използвате друг метод на плащане (като например друга кредитна/дебитна карта или доставчик на платежни услуги) или изчакайте малко, преди да опитате отново – може да е временен проблем със системата за плащане.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.        Таксуваха ме повече от очакваното. Защо?        Моля, проверете следното:     Някои банки или доставчици на платежни услуги могат да начисляват такси за конвертиране на валута или такси за международни транзакции при извършване на поръчки при международни търговци.     Тези такси се начисляват от вашата банка или платежна платформа, а не от Halara, и не са включени в общата сума на вашата поръчка.       Препоръчваме ви да се свържете с издателя на картата си или доставчика на платежни услуги за подробности относно евентуални допълнителни такси.     Халара никога няма да ви таксува повече от общата сума, посочена в потвърждението на поръчката ви.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 12

Обща сума на поръчката

Accepted Answer

Ще трябва ли да плащам допълнителни такси или допълнителни такси, свързани с поръчката ми?        Вашата банка може да начисли такси за международни транзакции, свързани с вашата поръчка. Halara никога няма да ви начисли допълнителни такси, надвишаващи сумата на поръчката.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 13

Относно данъка върху продажбите

Accepted Answer

Показаните на уебсайта цени включват ли данък върху продажбите?        Цените, показани на страниците на продуктите, не включват данък върху продажбите. Общата цена, включително междинната сума, таксата за доставка и данъкът върху продажбите, може да бъде видяна на страницата за поръчка. Имайте предвид, че данъкът върху продажбите варира в различните държави и територии.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 14

Код за отстъпка

Accepted Answer

Как да приложа код за отстъпка?            Ето как да използвате кода си за отстъпка:     За първи път го използвате? Просто въведете кода си в полето „Код за отстъпка“ при плащане и натиснете „Приложи“.     Вече сте го осребрили, но сте се върнали по-късно? Няма проблем, запазеният ви купон ще се появи в секцията „Вашите купони“ на страницата за плащане. Просто кликнете върху него, за да го приложите, няма нужда да въвеждате кода отново.     Имате проблеми? Нашият екип за обслужване на клиенти е винаги тук, за да ви помогне!       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.        Мога ли да комбинирам два промоционални кода в един и същи ред?        Само един промоционален код може да се използва за една поръчка. Ако не сте сигурни кой да приложите, просто ни изпратете имейл на    service@thehalara.com    — ще се радваме да ви помогнем да се възползвате максимално от отстъпката си!       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.        Важи ли моят код за отстъпка за всички продукти?        Зависи от условията на получения код за отстъпка.     Обикновено, когато предоставяме код за отстъпка, включваме подробности за кои продукти се отнася. Някои кодове може да работят само за определени колекции или да изключват промоционални или намалени артикули.     Моля, вижте оригиналните подробности за офертата или страницата, на която сте получили кода.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.        Защо кодът за отстъпка/купонът не проработи?        Уверете се, че кодът е активен и отговаря на условията (напр. минимална похарчена сума, може да се използва само за продукти на пълна цена и т.н.).     Винаги включваме общите условия, когато издаваме код за отстъпка. Някои кодове може да са ограничени до определени колекции или да не важат за артикули в промоция.       Моля, проверете отново специфичните изисквания на вашия купон.       Ако поръчката ви отговаря на условията на кода и все още не работи, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти чрез LiveChat или имейл и предоставете:       Кодът за отстъпка, който се опитвате да използвате       Екранна снимка на артикулите във вашата количка       Екранна снимка на съобщението за грешка или системния подкана       Това ще ни помогне да проучим проблема и да ви помогнем по-ефективно.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 15

Подаръчна карта

Accepted Answer

Важи ли кодът за подаръчна карта за всички артикули?        Да. Кодът на вашата подаръчна карта е валиден за всички артикули на нашия уебсайт без изключение. Той функционира подобно на плащането в брой, предоставяйки ви пълна свобода при избора.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.        Има ли кодът на моята подаръчна карта срок на валидност?        Да, нашите подаръчни карти имат срок на валидност. Но ние разбираме, понякога се случват проблеми. Ако картата ви е изтекла, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти. Ще се радваме да разгледаме ситуацията ви и да видим какво можем да направим, за да ви помогнем.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.        Мога ли да използвам код за подаръчна карта и промоционален код едновременно?        Да, можете да използвате едновременно код за подаръчна карта и код за отстъпка.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.        Ами ако ваучерът ми за подарък е изтекъл?        Напълно разбираме, понякога животът ни пречи.     Ако вашата подаръчна карта е изтекла, просто се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти чрез имейл или чат на живо.     С удоволствие ще разгледаме и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем да намерите решение.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 16

Държави/региони за доставка

Accepted Answer

Може ли да бъде изпратено до моята страна? Има ли някакви ограничения за местата за доставка?        Доставяме до много международни държави и територии. За да разберете докъде доставяме в момента, моля, посетете     тук.         Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 17

Методи/Време/Цена на доставка

Accepted Answer

Какви опции за доставка са налични?        Обикновено предлагаме три варианта за доставка:     1. Стандартна доставка (8-10 работни дни)     2. Експресна доставка (6-8 работни дни)     3. Супер експресна доставка (3-5 работни дни)     Наличността може да варира в зависимост от вашето местоположение. Кликнете     тук     , за да проверите наличните опции за доставка във вашия район.     Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.        Колко време отнема обработката и изпращането на поръчката ми?          Зависи какво има в поръчката ви. За артикули на склад, обикновено обработваме и подготвяме поръчката ви в рамките на 1-3 работни дни. Ако не сте получили имейл за потвърждение на доставката, не забравяйте да проверите папката си за спам. Можете също да следите състоянието на доставката си по всяко време на [Страницата за поръчки] или да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти за помощ.     Ако поръчката ви включва продукти в предварителна продажба, пълният ви пакет ще бъде изпратен до очакваната дата на доставка, посочена на страницата на продукта.     Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 18

Доставка

Accepted Answer

Изпратена ли е поръчката ми?        Ако се чудите дали поръчката ви е изпратена, моля, следвайте указанията по-долу:     Първо, проверете дали поръчката ви включва артикули за предварителна поръчка:     Ако поръчката ви съдържа само налични артикули, обикновено я обработваме в рамките на 1-3 работни дни.       Ако поръчката ви включва артикули с предварителна поръчка, тя ще бъде изпратена около датата на доставка на предварителната поръчка.     Можете да намерите датата на предварителна поръчка на страницата на продукта, страницата на количката, страницата за потвърждение на поръчката или в имейла за потвърждение на поръчката.       След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл за потвърждение на доставката с номер за проследяване, изпратен на имейл адреса, използван при плащане.       Ако не сте получили потвърждение за доставка, моля:     Проверете папката си за спам или промоции.       Ако датата за доставка на предварителната поръчка не е изтекла, любезно Ви молим за търпение.       Ако очакваният срок за доставка е изтекъл, моля, свържете се с нашия чат на живо или имейл за обслужване на клиенти и нашият екип ще ви помогне с най-новата актуализация на поръчката.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 19

Проследяване на състоянието на пратката

Accepted Answer

Как да проследя поръчката след като бъде изпратена?            Можете да проследите поръчката си, като използвате следните методи:       1. Ако сте направили поръчка на нашия официален уебсайт като гост, посетете     тази страница     и попълнете имейл адреса и номера на поръчката си, за да проверите актуалния статус на изпращане и доставка.       2. Ако сте направили поръчка на нашия официален уебсайт като регистриран потребител, можете да влезете и да проверите актуалното състояние в „Моите поръчки“.       3. Ако сте направили поръчката си чрез нашето приложение, можете да влезете в профила си и да видите актуалното състояние на поръчката в „Моите поръчки“.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 20

Очаквано време за доставка

Accepted Answer

Кога ще пристигне поръчката?        Ако поръчката ви вече е изпратена, тя обикновено би трябвало да пристигне в рамките на очаквания срок за доставка въз основа на избрания от вас метод на доставка:     Стандартна доставка: 8–10 работни дни       Ускорена доставка: 6–8 работни дни       Експресна доставка: 3–5 работни дни       Моля, обърнете внимание: Сроковете за доставка може да варират в зависимост от вашето местоположение.     Можете да проверите подробните правила за доставка     тук     .       Няколко неща могат да повлияят на времето за доставка:     Метеорологични условия (напр. силни бури)       Пикови празнични сезони       Митнически забавяния за международни пратки       Логистични проблеми (напр. стачки, проблеми с трафика)       Няма проблем — независимо какво се случи, екипът на Halara Logistics ще следи отблизо вашата пратка, докато пристигне безопасно.     Ако вашият пакет все още не е пристигнал след очаквания срок за доставка, моля не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти за помощ.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 21

Не получих поръчката

Accepted Answer

Ами ако не получа поръчката си?        Ако поръчката ви вече е изпратена, тя обикновено би трябвало да пристигне в рамките на очаквания срок за доставка въз основа на избрания от вас метод на доставка:     Стандартна доставка: 8–10 работни дни       Ускорена доставка: 6–8 работни дни       Експресна доставка: 3–5 работни дни       Моля, обърнете внимание: Сроковете за доставка може да варират в зависимост от вашето местоположение.     Можете да проверите подробните правила за доставка     тук     .       Няколко неща могат да повлияят на времето за доставка:     Метеорологични условия (напр. силни бури)       Пикови празнични сезони       Митнически забавяния за международни пратки       Логистични проблеми (напр. стачки, проблеми с трафика)       Няма проблем — независимо какво се случи, екипът на Halara Logistics ще следи отблизо вашата пратка, докато пристигне безопасно.     Ако вашият пакет все още не е пристигнал след очаквания срок за доставка, моля не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти за помощ.      Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 22

Проблеми с актуализирането на информацията за доставка

Accepted Answer

Информацията за доставка не се актуализира?        Ако поръчката ви е изпратена, пакетът ви би трябвало да пристигне в рамките на очаквания срок за доставка въз основа на избрания от вас метод на доставка:     Стандартна доставка: 8–10 работни дни       Експресна доставка: 6–8 работни дни       Супер експресна доставка: 3–5 работни дни       Сроковете за доставка може да варират в зависимост от държавата или региона.       Моля, обърнете внимание, че няколко фактора могат временно да забавят актуализациите на проследяването:     Тежки метеорологични условия       Високи обеми на поръчки по време на празници       Забавяне на митническото оформяне (за международни поръчки)       Логистични смущения, като например стачки или проблеми с трафика       Ако вашият пакет все още е в рамките на очакваното време за доставка, любезно Ви молим за търпение.     Ако проследяването не се е актуализирало и времето за доставка е изтекло, моля, следете за известия от нас или се свържете с нашия чат на живо или имейл за обслужване на клиенти. Нашият екип ще ви помогне да проверите състоянието на доставката.     Благодаря ви за търпението и разбирането!       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 23

Промяна на адреса за доставка след изпращане

Accepted Answer

Мога ли да променя адреса за доставка, след като поръчката ми е изпратена?        Съжаляваме, но след като поръчката ви вече е изпратена, не можем да променим адреса за доставка директно от наша страна.     Въпреки това, препоръчваме ви да се свържете с вашия куриер (като DHL, UPS или FedEx) възможно най-скоро. Някои превозвачи могат да предлагат услуги за промяна на адрес или прихващане на доставки, в зависимост от тяхната политика и състоянието на доставката.     Моля, дръжте номера си за проследяване под ръка, когато се свързвате с превозвача.     Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 24

Доставено на неправилен адрес

Accepted Answer

Доставено на грешен адрес?        Обикновено вашият пакет ще бъде доставен на адреса за доставка, който сте посочили при плащане.     Ако проследяването ви показва „Доставено“, но не сте получили пакета, препоръчваме следните стъпки:     Проверете отново дали въведеният от вас адрес за доставка е правилен.       Огледайте имота си (пощенска кутия, веранда) и проверете дали член на семейството или съсед го е получил.       Свържете се с куриера, за да потвърдите точното място за доставка или получателя.       Ако сте изпълнили стъпките по-горе и все още не можете да намерите пакета си, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти чрез имейл или чат на живо.     Когато се свързвате с нас, уведомете ни:     Че вече сте проверили стъпките по-горе;       Правилният адрес за доставка, който потвърдихте.       Благодаря ви за търпението и съдействието!       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 25

Пакетът не е получен

Accepted Answer

Предавания, доставени, но не получени?        Обикновено вашият пакет ще бъде доставен на адреса за доставка, който сте посочили при плащане.     Ако проследяването ви показва „Доставено“, но не сте получили пакета, препоръчваме следните стъпки:     Проверете отново дали въведеният от вас адрес за доставка е правилен.       Огледайте имота си (пощенска кутия, веранда) и проверете дали член на семейството или съсед го е получил.       Свържете се с куриера, за да потвърдите точното място за доставка или получателя.       Ако сте изпълнили стъпките по-горе и все още не можете да намерите пакета си, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти чрез имейл или чат на живо.     Когато се свързвате с нас, уведомете ни:     Че вече сте проверили стъпките по-горе;       Правилният адрес за доставка, който потвърдихте.       Благодаря ви за търпението и съдействието!       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 26

Причини за връщане на пакети на подателя

Accepted Answer

Защо пакетите се връщат на подателя?        Това са често срещаните причини, поради които пакетите се връщат на подателите:     Адресът за доставка беше неправилен или невалиден       Доставчикът на куриерски услуги не е успял да получи достъп до мястото за доставка       Никой не беше на разположение да получи пакета       Пратката беше отказана при доставката       Ако проследяването ви показва статус „Връщане на подателя“, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти възможно най-скоро, за да можем да ви помогнем да разрешите проблема.     Ако вашият пакет все още не е маркиран като „Върнати на подателя“, но проследяването ви показва предупреждение (като например проблем с адреса), силно ви препоръчваме незабавно да се свържете с куриера, за да поискате нов опит за доставка, преди пакетът да бъде върнат.     За допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат на живо или имейл.     Благодаря ви за разбирането и подкрепата!       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 27

Време за обработка на поръчката

Accepted Answer

Колко време отнема обработката и изпращането на поръчката ми?        Зависи. За продукти на склад, обработката на поръчката ви отнема 1-3 дни. Ако не сте получили известие за доставка на имейл адреса, който сте посочили при поръчката си, моля, проверете папката си за спам. Можете също да проверите актуалния статус на доставката на страницата на поръчката си или да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти за съдействие.       Ако поръчката ви съдържа продукти в предпродажба, целият ви пакет ще бъде изпратен преди очакваната дата на доставка, показана на страницата на продукта.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 28

Потвърждение на статуса на поръчката

Accepted Answer

Как да разбера дали поръчката ми е направена успешно?        След като плащането ви бъде успешно обработено, ще получите имейл за потвърждение. Този имейл ще съдържа данните за вашата поръчка и потвърждението за плащане. Ако не сте получили този имейл, моля, проверете папката си за спам или се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти за съдействие.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 29

Проследяване на състоянието на поръчката

Accepted Answer

Как да проследя състоянието на поръчката си?            Можете да проследите поръчката си, като използвате следните методи:     1. Ако сте направили поръчка на нашия официален уебсайт като гост, посетете     тази страница     и попълнете имейл адреса и номера на поръчката си, за да проверите актуалния статус на изпращане и доставка.     2. Ако сте направили поръчка на нашия официален уебсайт като регистриран потребител, можете да влезете и да проверите актуалното състояние в „Моите поръчки“.     3. Ако сте направили поръчката си чрез нашето приложение, можете да влезете в профила си и да видите актуалното състояние на поръчката в „Моите поръчки“.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 30

Промяна на имейл адрес

Accepted Answer

Когато направих поръчка, попълних грешен имейл адрес. Как да го променя?        Въвели сте грешен имейл адрес при плащане? Няма проблем, можем да помогнем!     Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти и споделете следната информация, за да можем бързо да открием поръчката ви и да актуализираме имейл адреса ви:     Доказателство за плащане – екранна снимка на вашето плащане и идентификационния номер на транзакцията     Детайли за поръчката – имейл адресът, който сте използвали при плащане, адресът ви за доставка и сумата на поръчката     Вашият правилен имейл адрес       Това ще ни помогне да обработим заявката ви възможно най-бързо.     Благодарим ви за разбирането и съдействието!       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 31

Промяна на адреса за доставка

Accepted Answer

Мога ли да променя адреса си за доставка след като направя поръчка?        Зависи от състоянието на доставката на вашата поръчка.       1. В рамките на първия час след направата на поръчката, можете да я отмените от страницата за поръчки и да направите нова поръчка.     2. Един час след като поръчката е била направена, ако поръчката все още не е била изпратена или предадена на нашия логистичен доставчик, можем да ви съдействаме с промяната на адреса ви за доставка.     3. Ако поръчката вече е изпратена или подадена до доставчика на логистика, не можем да променим адреса за доставка.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 32

Промяна на адреса за фактуриране

Accepted Answer

Мога ли да променя адреса си за фактуриране след като направя поръчка?        Съжаляваме, но адресът за фактуриране не може да бъде променен след направена поръчка.     Можете да проверите директно с вашия доставчик на платежни услуги (напр. кредитна карта, PayPal, Klarna и др.), за да видите дали адресът ви за фактуриране може да бъде актуализиран в настройките на вашия акаунт.       Моля, бъдете сигурни, че поръчката ви ще бъде изпратена на „Адрес за доставка“, който сте въвели при плащане, и това не се влияе от адреса за фактуриране.       За допълнителна помощ, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на    service@thehalara.com    .

Question 33

Различен адрес за фактуриране и адрес за доставка

Accepted Answer

Ами ако адресът ми за доставка е различен от адреса ми за фактуриране?        Съжаляваме, но адресът за фактуриране не може да бъде променен след като поръчката ви е направена.     Можете да проверите при вашия доставчик на платежни услуги (като например кредитната ви карта, PayPal или Klarna), за да видите дали информацията ви за плащане може да бъде актуализирана там.     Бъдете сигурни, че поръчката ви ще бъде изпратена на адреса за доставка, който сте въвели по време на плащането. Адресът за фактуриране не влияе на това.     Ако е необходимо да актуализирате адреса си за доставка, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти чрез LiveChat или имейл възможно най-скоро.       За допълнителна помощ, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на    service@thehalara.com    .

Question 34

Добавяне на продукти

Accepted Answer

Мога ли да добавя артикули към съществуваща поръчка?        За съжаление, не можем да добавяме артикули към поръчка, след като тя е била направена. Ако искате да закупите допълнителни артикули, препоръчваме ви да направите нова поръчка отделно.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 35

Намалете продуктите

Accepted Answer

Мога ли да премахна артикули от съществуваща поръчка?        Зависи от състоянието на доставката на вашата поръчка. Моля, вижте следните сценарии:        В рамките на 1 час след подаване на поръчката:      Можете директно да кликнете върху „Отказ на поръчка“ на страницата с поръчките си и да направите нова поръчка.        Повече от 1 час след направата на поръчката, но поръчката все още не е изпратена или предадена на куриера:      Моля, свържете се с нас и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем да премахнете всички нежелани вещи.     Ако прихващането е успешно, ще възстановим сумата за премахнатите артикули.        Ако поръчката вече е изпратена или е предадена на доставчика на логистика:      Съжаляваме, но на този етап не можем да правим промени в поръчката.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 36

Продукт за обмен

Accepted Answer

Мога ли да премахна артикул или да променя продукт в съществуващата си поръчка?        Зависи от състоянието на доставката на вашата поръчка. Моля, вижте ситуациите по-долу:     В рамките на 1 час след направата на поръчката ви:     Можете да отмените поръчката директно от страницата за поръчки и да направите нова.     Повече от 1 час след поръчката, но поръчката все още не е изпратена:     Моля, обърнете внимание, че не поддържаме преминаване към напълно различен продукт.       Ако поръчката ви не е изпратена, можем да ви помогнем да промените цвета или размера на същия артикул или да премахнете нежелан артикул от поръчката си.     Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти възможно най-скоро за съдействие.       Ако поръчката ви вече е изпратена или е предадена на доставчика на логистика:     За съжаление, на този етап не можем да правим никакви промени. Благодарим Ви за разбирането!       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 37

Не мога да намеря номер на поръчката

Accepted Answer

Направих поръчката си успешно, но не получих номер на поръчката. Какво трябва да направя?        След като плащането ви бъде успешно обработено, би трябвало да получите имейл за потвърждение с номера на поръчката и подробности. Ако не сте получили този имейл:       - Моля, проверете отново дали имейл адресът, който сте въвели по време на плащането, е правилен       - Проверете папката си за спам или нежелана поща       Ако имейл адресът все още липсва, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Halara чрез имейл или чат на живо и предоставете следното:        Доказателство за плащане:  Екранна снимка на плащането и идентификационният номер на транзакцията        Детайли за поръчката:  Имейл адресът, използван при плащане, адрес за доставка и сума на поръчката       Тази информация ще ни помогне бързо да открием поръчката ви и да разрешим проблема. Благодарим ви за търпението и разбирането!       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 38

Отмяна на поръчката

Accepted Answer

Как да анулирам поръчката си след като съм я направил/а?        Зависи от състоянието на доставката на вашата поръчка.     1. В рамките на първия час след направата на поръчката, можете да я отмените от страницата за поръчки и да направите нова поръчка.       2. Един час след като поръчката е била направена, ако поръчката все още не е била изпратена или предадена на нашия логистичен доставчик, можем да ви съдействаме за анулирането на поръчката ви.       3. Ако поръчката вече е изпратена или подадена до доставчика на логистика, не можем да я анулираме.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 39

Специални опаковки/изисквания

Accepted Answer

Мога ли да добавя специални инструкции към поръчката си?        За съжаление, в момента не можем да изпълним специални инструкции.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.        Мога ли да поискам подаръчно опаковане или специална опаковка за поръчката си?        За съжаление, в момента не предлагаме услуги за опаковане на подаръци или специално опаковане.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 40

Безплатни подаръци

Accepted Answer

Мога ли да уточня цвета на подаръчния артикул?        За съжаление, цветът на вашия безплатен подарък е избран на случаен принцип.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.        Мога ли да посоча артикул за подарък?        За съжаление, в момента не приемаме конкретни заявки за вашия безплатен подарък.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.        Мога ли да премахна безплатни подаръци, когато правя поръчка?        За съжаление, в момента безплатните подаръци не могат да бъдат премахвани от поръчки. Тези безплатни артикули се добавят автоматично към отговарящите на условията поръчки като част от нашата специална промоция.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 41

Политика за връщане

Accepted Answer

Каква е вашата политика за връщане?        Можете да започнете връщането си в рамките на 30 дни от доставката. Моля, обърнете внимание, че разходите за обратна доставка не се възстановяват.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 42

Хронология на връщането

Accepted Answer

Какъв е срокът за връщане?        Можете да започнете процеса си на връщане     тук     .       Ще обработим заявката ви и ще ви изпратим потвърждение по имейл в рамките на 24 часа. Ако не сте го получили, моля, проверете пощенската си кутия за спам или се свържете с нашето обслужване на клиенти за съдействие.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 43

Процес на връщане

Accepted Answer

Как да върна артикул?        Можете да започнете процеса си на връщане     тук     .       Ще обработим заявката ви и ще ви изпратим потвърждение по имейл в рамките на 24 часа. Ако не сте го получили, моля, проверете пощенската си кутия за спам или се свържете с нашето обслужване на клиенти за съдействие.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 44

Разходи за връщане на доставка

Accepted Answer

Кой плаща за обратната доставка?        Всички разходи за връщане на пратката ще бъдат покрити от клиента, освен ако не се дължат на проблем с качеството.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 45

Условия за връщане

Accepted Answer

Какво е условието ви за връщане?        За да отговарят на условията за връщане, артикулите трябва да отговарят на следните условия:     1. Артикулът(ите) и всички придружаващи го безплатни подаръци трябва да бъдат върнати в оригиналното им състояние — неизползвани, неизпрани и с всички оригинални етикети.     2. Бански костюми, бодита и бельо могат да бъдат върнати само ако хигиенната подплата е все още непокътната.     За съжаление, не можем да приемаме връщане на бельо, сутиени, водни обувки, аксесоари за коса, очила, шапки, чорапи, бижута, оформящо бельо, маски или други артикули, за които е отбелязано, че връщането/замяната не се поддържа на страницата на продукта, поради хигиенни съображения.      Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 46

Съвети за опаковане за връщане

Accepted Answer

Съвети за опаковане за връщане？        Моля, използвайте транспортна торбичка, а не картонена кутия, когато връщате артикулите си.     За да сте сигурни, че връщането ви ще пристигне безопасно и без повреди, силно препоръчваме да използвате издръжлива торбичка за доставка вместо картонена кутия.     Кутиите е по-вероятно да се повредят по време на транспортиране, което може да доведе до загуба на артикули. За съжаление не можем да разследваме или компенсираме загубени върнати пратки поради повреда на кутията.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 47

Срок за възстановяване на суми за върнати артикули

Accepted Answer

Кога мога да получа възстановяването на сумата за върнатия артикул?        Възстановяването на суми ще бъде извършено, след като получим и проверим отговарящия на условията върнат артикул.       Поради големия обем на складовите наличности, моля, предвидете от 3 до 5 работни дни след пристигането на върнатия артикул за обработка на възстановяването на сумата.       Моля, проверете също така предоставените ви инструкции за връщане, тъй като в някои случаи може да се наложи да се свържете с нас или да предоставите допълнителна информация, преди да можем да започнем процеса на възстановяване на сумата.       Ако е необходимо такова действие, моля, следвайте внимателно стъпките, описани в указанията за връщане, за да избегнете забавяния.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 48

Последващи действия по заявки за връщане

Accepted Answer

Ами ако съм подал заявка за връщане, но не съм получил никакви актуализации?        Обикновено, в рамките на 24 часа след успешното подаване на заявката ви за връщане, ще изпратим последващ имейл на имейл адреса, който сте използвали при поръчката.     Моля, не забравяйте да проверите както входящата си поща, така и папката си за спам/нежелана поща.     Ако все още не сте получили никакви актуализации, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти чрез имейл или LiveChat. Ще се радваме да ви помогнем да проверите състоянието на вашата заявка за връщане.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 49

Адрес за връщане

Accepted Answer

Къде трябва да върна артикула си?        Адресът за връщане зависи от мястото на доставка.       След като подадете заявката си за връщане и потвърдите намерението си за връщане, обикновено ще ви изпратим имейл с инструкции за връщане в рамките на 24 часа. Този имейл включва:      Налични методи за връщане       Правилният адрес за връщане       Указания за опаковане и доставка       Моля, следвайте инструкциите в този имейл, за да завършите връщането си.       Ако не сте получили имейла, моля, проверете папката си за спам или нежелана поща. Ако все още го няма, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти чрез LiveChat или имейл и ние ще ви помогнем.       Нуждаете се от допълнителна помощ? Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение денонощно, за да ви помогне. Можете да кликнете     тук,     за да разговаряте с нас по всяко време.

Question 50

Отстраняване на проблеми с влизането

Accepted Answer

Ами ако не мога да вляза в профила си?            Моля, следвайте стъпките по-долу:     Първо, проверете дали вече сте регистрирали акаунт.     Ако не сте сигурни, опитайте да използвате имейла си, за да нулирате паролата.       Ако сте се регистрирали, но сте забравили паролата си:     Кликнете върху връзката „Забравена парола“ на страницата за вход и следвайте инструкциите, за да я възстановите чрез регистрирания си имейл адрес.       Ако не сте се регистрирали преди:     Можете да използвате имейла си, за да създадете нов акаунт и да зададете парола за нормално влизане.       За допълнителна помощ, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на    service@thehalara.com    .

Question 51

Регистрирайте акаунт в Халара

Accepted Answer

Как да се регистрирам за акаунт в Halara？            Можете да създадете акаунт в Halara, използвайки имейл адреса, телефонния си номер, акаунта си във Facebook или Google на нашия уебсайт или само с имейла или телефонния си номер в нашето приложение.       За допълнителна помощ, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на    service@thehalara.com    .

Question 52

Регистрация на уебсайт

Accepted Answer

Как да регистрирам акаунт на официалния уебсайт?        1. Отидете     тук       .     2. Изберете предпочитания от вас метод за регистрация:        По имейл:      - Изберете вашата държава/регион.     - Въведете имейл адреса си и кликнете върху „Изпращане на код“, за да получите имейл за потвърждение.     - Въведете кода, създайте парола и се съгласете с условията.     - Кликнете върху „Създаване на акаунт“.        По телефона:      - Кликнете върху „Регистрация с телефон“.     - Изберете вашата държава/регион, въведете телефонния си номер и поискайте SMS код.     - Въведете кода, създайте парола и се съгласете с условията.     - Кликнете върху „Създаване на акаунт“.        От Facebook/Google:      -Щракнете върху съответната икона, за да се регистрирате незабавно.       За допълнителна помощ, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на    service@thehalara.com    .

Question 53

Регистрация на приложение

Accepted Answer

Как да регистрирам акаунт в приложението Halara？            1. Отворете приложението Halara и отидете на Аз → Вход/Регистрация.       2. Регистрирайте се, използвайки имейл или телефонен номер       3. Следвайте същите стъпки, както по-горе, за да завършите регистрацията.       За допълнителна помощ, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на    service@thehalara.com    .

Question 54

Изтриване на лични данни/акаунт в Halara

Accepted Answer

Как да изтрия личните си данни?         Приложете изтриване на акаунт в приложението Halara:      1. Кликнете върху „Настройки на акаунта“     2. Кликнете върху „Подаване на заявление за изтриване на акаунт“.     3. Кликнете върху „Приложи за изтриване на акаунт“        Приложете изтриване на акаунт в уебсайта на Halara:      Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти чрез имейл или чат на живо за съдействие при изтриване на акаунт.       За допълнителна помощ, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на    service@thehalara.com    .        Какво означава да изтриеш акаунт или лични данни?        Изтриването на акаунта ви ще изтрие завинаги всички данни, свързани с него; включително купони, точки, история на поръчките, съобщения, файлове и изображения. След като бъде изтрит, вече няма да имате достъп до акаунта си в Halara или да правите покупки на нашия уебсайт или приложение.       За допълнителна помощ, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на    service@thehalara.com    .