Question 1

Látka a starostlivosť

Accepted Answer

Z akých materiálov je výrobok vyrobený?        V spoločnosti Halara náš tím vedcov zaoberajúcich sa látkami vyvíja vysoko výkonné a funkčné látky, ktoré uprednostňujú kvalitu, pohodlie a odolnosť. V rámci nášho záväzku udržateľnosti sú niektoré z našich látok vyrobené z recyklovaných materiálov, aby sa znížilo množstvo odpadu. Viac informácií nájdete    tu     .      Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kedykoľvek kliknúť     sem     a porozprávať sa s nami.

Question 2

Sprievodca výberom veľkosti

Accepted Answer

Ako si vyberiem správnu veľkosť?            Nie ste si istí, akú veľkosť si vybrať? Tu je návod, ako nájsť tú správnu veľkosť:     1. Skontrolujte tabuľku veľkostí     Na každej stránke produktu sa posuňte nadol a zobrazí sa vám tabuľka veľkostí. Zahŕňa miery hrudníka, pásu, bokov a ďalšie údaje.       2. Porovnajte si svoje miery     Na zmeranie použite mäkkú krajčírsku metu a potom ich porovnajte s tabuľkou.     Nezabudnite si pozrieť poznámky k strihu; niektoré štýly sú malé, iné môžu byť veľmi elastické!       3. Stále si nie ste istí?     Stačí kontaktovať náš tím zákazníckeho servisu s vašimi mierami; radi vám pomôžeme vybrať správnu veľkosť práve pre vás.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 3

Variácie dĺžky

Accepted Answer

Aký je rozdiel medzi dĺžkou 7/8 a plnou dĺžkou, alebo strihom Regular / Petite / Tall?        Hlavný rozdiel spočíva vo vnútornom šve (dĺžke nohavíc). Miery pásu a bokov zostávajú v rámci každej veľkosti rovnaké – líši sa iba dĺžka. Tu je stručný návod, ktorý vám pomôže s výberom:     • 7/8 dĺžka: Mierne skrátená a končí nad členkom – skvelé pre ľahší vzhľad alebo ak ste nižšej postavy.     • Celá dĺžka: Siaha až po členok alebo ho zakrýva pre úplnejšie a plnohodnotnejšie prispôsobenie.     • Normálny strih: Štandardná dĺžka, ktorá vyhovuje väčšine výšok.     • Petite Fit: Kratší vnútorný šev a celkové proporcie, navrhnuté pre drobné postavy.     • Tall Fit: Dlhší vnútorný šev – ideálne, ak ste vyšší alebo len chcete mať dlhšie nohy.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kedykoľvek kliknúť     sem     a porozprávať sa s nami.

Question 4

O farebnej aberácii

Accepted Answer

Budú mať produkty farebné rozdiely?        Snažíme sa čo najlepšie zobraziť skutočné farby našich produktov, ale majte na pamäti, že sa môžu mierne líšiť v závislosti od nastavenia vašej obrazovky. Ak sa farba, ktorú ste dostali, veľmi líši od vašich očakávaní, nebojte sa, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory. Sme tu, aby sme vám pomohli!       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kedykoľvek kliknúť     sem     a porozprávať sa s nami.

Question 5

tu    Časový harmonogram dopĺňania zásob

Accepted Answer

Produkt, ktorý chcem, nie je na sklade. Kedy bude k dispozícii?          Nie je na sklade? Nebojte sa, môžete sa prihlásiť na odber upozornení o opätovnom naskladnení priamo na stránke produktu.     Hneď ako to bude späť, pošleme vám e-mail!       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kedykoľvek kliknúť  sem  a porozprávať sa s nami.

Question 6

Sprievodca žehlením

Accepted Answer

Čo mám robiť s tovarom, ktorý som dostal a je trochu pokrčený?        Úprimne sa ospravedlňujeme za nepríjemnosti. Počas prepravy sa môžu veci v dôsledku dlhého skladania pokrčiť. Tu je niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu opraviť váš odev:        Opakované pranie/sušenie v sušičke:      Vyperte alebo usušte v práčke ako obvykle – to často pomáha prirodzene uvoľniť vrásky.        Žehlenie pri nízkej teplote (ak je to potrebné):      Ak vrásky pretrvávajú, použite naparovaciu žehličku na nízkej teplote.     Zabráňte priamemu kontaktu s potlačenými vzormi alebo jemnými látkami, aby ste predišli ich poškodeniu.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 7

Definícia predpredajnej položky

Accepted Answer

Čo je to predpredajný tovar?        Predpredajný tovar označuje produkt, ktorý ešte nie je na sklade, ale je k dispozícii na zakúpenie v predpredaji. Tento tovar sa zvyčajne odosiela v stanovenom časovom rámci po jeho doručení do nášho skladu. Zakúpením predpredajného tovaru si zákazníci môžu rezervovať obľúbené novinky alebo využiť časovo obmedzené ceny. Upozorňujeme, že pri objednávkach v predpredaji môže dôjsť k miernemu oneskoreniu pri doručení a odhadovaný dátum odoslania bude uvedený na stránke produktu.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kedykoľvek kliknúť     sem     a porozprávať sa s nami.

Question 8

Akceptované spôsoby platby

Accepted Answer

Aké typy platobných metód akceptujete?        Akceptujeme rôzne platobné metódy vrátane všetkých hlavných kreditných kariet (VISA, MasterCard, AMEX), Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Shop Pay a Afterpay (k dispozícii iba v USA/Novom Zélande/Austrálii/Kanade). Upozorňujeme, že niektoré banky si môžu účtovať poplatky za medzinárodné transakcie.      Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kedykoľvek kliknúť     sem     a porozprávať sa s nami.

Question 9

Platba za objednávku

Accepted Answer

Ako zistím, že moja platba bola úspešná?        Po prijatí platby vám pošleme potvrdzovací e-mail so všetkými podrobnosťami o vašej objednávke.     Nemôžete to nájsť? Skontrolujte si priečinok so spamom alebo sa obráťte na náš tím zákazníckej podpory. Radi vám pomôžeme!       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kedykoľvek kliknúť     sem     a porozprávať sa s nami.

Question 10

Termín platby

Accepted Answer

Aká je lehota splatnosti?        Za normálnych okolností je potrebné platbu dokončiť do 30 minút od zadania objednávky. V opačnom prípade systém objednávku automaticky zruší.     Ak však používate offline spôsob platby (napr. OXXO v Mexiku alebo platba v obchode s potravinami v Japonsku), budete musieť platbu dokončiť do 3 dní od zadania objednávky. V opačnom prípade platnosť objednávky vyprší.     Odporúčame vám dokončiť platbu čo najskôr, aby ste zabezpečili dostupnosť produktu a bezproblémové spracovanie.      Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 11

Riešenie problémov s platbami

Accepted Answer

Moja platba cez Klarna zlyhala. Čo mám robiť?        Je nám ľúto, že vaša platba neprebehla. Tu je niekoľko bežných dôvodov, prečo sa to mohlo stať:     Platobné obmedzenia: Klarna môže odmietnuť transakciu na základe rýchlej kontroly úverovej histórie alebo vašej histórie platieb.       Chýbajúce informácie: Platby môžu zlyhať aj vtedy, ak vo vašom účte Klarna chýbajú kľúčové údaje, ako je vaša fakturačná adresa alebo kontaktné informácie.       Tip: Prihláste sa do svojho účtu Klarna (prostredníctvom ich aplikácie alebo webovej stránky) a skontrolujte prípadné upozornenia alebo aktualizácie. Stále si nie ste istí? Tím podpory Klarna vám môže poskytnúť konkrétnejšie odpovede.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kedykoľvek kliknúť     sem     a porozprávať sa s nami.        Pokúšal(a) som sa o objednávku viackrát, ale platba stále zlyháva. Čo mám robiť?        Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti. Skontrolujte, prosím, nasledujúce:     Uistite sa, že vaša platobná metóda podporuje medzinárodné transakcie a že máte dostatočný zostatok alebo dostupný kredit.       Skúste použiť iný spôsob platby (napríklad inú kreditnú/debetnú kartu alebo poskytovateľa platobných služieb) alebo chvíľu počkajte, kým to skúsite znova – môže ísť o dočasný problém s platobným systémom.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kedykoľvek kliknúť     sem     a porozprávať sa s nami.        Bolo mi účtované viac, ako sa očakávalo. Prečo?        Skontrolujte nasledujúce:     Niektoré banky alebo poskytovatelia platobných služieb si môžu pri objednávkach u medzinárodných obchodníkov účtovať poplatky za konverziu meny alebo poplatky za medzinárodné transakcie.     Tieto poplatky účtuje vaša banka alebo platobná platforma, nie spoločnosť Halara, a nie sú zahrnuté v celkovej sume vašej objednávky.       Odporúčame vám obrátiť sa na vydavateľa karty alebo poskytovateľa platobných služieb, aby ste získali podrobnosti o akýchkoľvek dodatočných poplatkoch.     Halara vám nikdy neúčtuje viac, ako je celková suma uvedená v potvrdení objednávky.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 12

Celková suma objednávky

Accepted Answer

Budem musieť platiť nejaké ďalšie poplatky alebo príplatky spojené s mojou objednávkou?        Vaša banka si môže účtovať poplatky za medzinárodné transakcie spojené s vašou objednávkou. Halara vám nikdy neúčtuje žiadne ďalšie poplatky nad rámec sumy objednávky.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kedykoľvek kliknúť     sem     a porozprávať sa s nami.

Question 13

O dani z predaja

Accepted Answer

Zahŕňajú ceny zobrazené na webovej stránke daň z predaja?        Ceny uvedené na stránkach produktov nezahŕňajú daň z predaja. Celkovú cenu vrátane medzisúčtu, poplatku za dopravu a dane z predaja si môžete pozrieť na stránke zadania objednávky. Majte na pamäti, že daň z predaja sa v jednotlivých krajinách a územiach líši.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 14

Zľavový kód

Accepted Answer

Ako môžem uplatniť zľavový kód?            Tu je postup, ako použiť svoj zľavový kód:     Používate to prvýkrát? Stačí zadať kód do poľa „Zľavový kód“ pri pokladni a kliknúť na tlačidlo „Použiť“.     Už ste si ho uplatnili, ale vrátili ste sa neskôr? Žiadne obavy, váš uložený kupón sa zobrazí v sekcii „Vaše kupóny“ na stránke platby. Stačí naň kliknúť a kód sa použije, nie je potrebné ho znova zadávať.     Máte problém? Náš tím zákazníckej podpory je vám vždy k dispozícii!       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.        Môžem kombinovať dva promo kódy v rovnakom poradí?        Na jednu objednávku je možné použiť iba jeden promo kód. Ak si nie ste istí, ktorý z nich máte použiť, pošlite nám e-mail na adresu    service@thehalara.com    – radi vám pomôžeme čo najlepšie využiť vašu zľavu!       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.        Platí môj zľavový kód na všetky produkty?        Záleží to od podmienok zľavového kódu, ktorý ste dostali.     Keď poskytujeme zľavový kód, zvyčajne uvádzame podrobnosti o tom, na ktoré produkty sa vzťahuje. Niektoré kódy môžu fungovať iba pre konkrétne kolekcie alebo sa nemusia vzťahovať na propagačné či zľavnené položky.     Pozrite si, prosím, pôvodné podrobnosti ponuky alebo stránku, na ktorej ste kód dostali.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.        Prečo nefungoval zľavový kód/zľava?        Uistite sa, že kód je aktívny a spĺňa podmienky (napr. minimálna útrata, možno ho použiť iba na produkty za plnú cenu atď.).     Pri vydávaní zľavového kódu vždy uvádzame zmluvné podmienky. Niektoré kódy môžu byť obmedzené na určité kolekcie alebo sa nemusia vzťahovať na položky v akcii.       Prosím, znova si skontrolujte konkrétne požiadavky vášho kupónu.       Ak vaša objednávka spĺňa podmienky kódu a stále nefunguje, kontaktujte, prosím, náš zákaznícky servis prostredníctvom LiveChatu alebo e-mailu a uveďte:       Zľavový kód, ktorý sa snažíte použiť       Snímka obrazovky s položkami vo vašom košíku       Snímka obrazovky chybového hlásenia alebo systémovej výzvy       To nám pomôže prešetriť problém a pomôcť vám efektívnejšie.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 15

Darčeková karta

Accepted Answer

Platí kód darčekovej karty na všetky položky?        Áno. Váš kód darčekovej karty platí pre všetky položky na našej webovej stránke bez výnimky. Funguje podobne ako hotovosť, čo vám poskytuje úplnú slobodu pri výbere.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kedykoľvek kliknúť     sem     a porozprávať sa s nami.        Má môj kód darčekovej karty dátum expirácie?        Áno, naše darčekové karty majú dátum spotreby. Ale chápeme, že niekedy sa vyskytnú problémy. Ak platnosť vašej karty vypršala, neváhajte sa obrátiť na náš tím zákazníckej podpory. Radi prešetríme vašu situáciu a uvidíme, ako vám môžeme pomôcť.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.        Môžem použiť kód darčekovej karty a promo kód súčasne?        Áno, môžete použiť súčasne kód darčekovej karty aj zľavový kód.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kedykoľvek kliknúť     sem     a porozprávať sa s nami.        Čo ak platnosť mojej darčekovej karty vypršala?        Úplne chápeme, niekedy nám život príde do cesty.     Ak platnosť vašej darčekovej karty vypršala, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory prostredníctvom e-mailu alebo živého chatu.     Radi sa na to pozrieme a urobíme všetko pre to, aby sme vám pomohli nájsť riešenie.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 16

Krajiny/regióny dopravy

Accepted Answer

Dá sa to doručiť do mojej krajiny? Existujú nejaké obmedzenia týkajúce sa miest doručenia?        Zasielame do mnohých medzinárodných krajín a území. Ak chcete zistiť, kam momentálne zasielame, navštívte     túto stránku.         Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kedykoľvek kliknúť     sem     a porozprávať sa s nami.

Question 17

Spôsoby/čas/cena dopravy

Accepted Answer

Aké možnosti dopravy sú k dispozícii?        Zvyčajne ponúkame tri možnosti dopravy:     1. Štandardná doprava (8-10 pracovných dní)     2. Expresná doprava (6-8 pracovných dní)     3. Super expresné doručenie (3-5 pracovných dní)     Dostupnosť sa môže líšiť v závislosti od vašej lokality. Kliknite     sem     a pozrite si možnosti dopravy dostupné vo vašej oblasti.     Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.        Ako dlho trvá spracovanie a odoslanie mojej objednávky?          Záleží na tom, čo je vo vašej objednávke. V prípade položiek na sklade zvyčajne spracujeme a pripravíme vašu objednávku do 1 – 3 pracovných dní. Ak ste nedostali e-mail s potvrdením o odoslaní, nezabudnite skontrolovať priečinok so spamom. Stav zásielky môžete kedykoľvek sledovať aj na [stránke objednávky] alebo sa obrátiť na náš tím zákazníckej podpory.     Ak vaša objednávka obsahuje produkty v predpredaji, celý balík bude odoslaný do odhadovaného dátumu odoslania uvedeného na stránke produktu.     Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 18

Doprava

Accepted Answer

Bola moja objednávka odoslaná?        Ak máte pochybnosti, či bola vaša objednávka odoslaná, postupujte podľa nasledujúcich pokynov:     Najprv skontrolujte, či vaša objednávka obsahuje nejaké položky z predobjednávky:     Ak vaša objednávka obsahuje iba položky, ktoré sú na sklade, zvyčajne ju spracujeme do 1 – 3 pracovných dní.       Ak vaša objednávka obsahuje položky z predobjednávky, bude odoslaná približne v deň odoslania predobjednávky.     Dátum predobjednávky nájdete na stránke produktu, na stránke košíka, na stránke s potvrdením objednávky alebo v e-maile s potvrdením objednávky.       Po odoslaní vašej objednávky dostanete e-mail s potvrdením o odoslaní so sledovacím číslom na e-mailovú adresu použitú pri platbe.       Ak ste nedostali potvrdenie o odoslaní, prosím:     Skontrolujte priečinok so spamom alebo propagačnými akciami.       Ak dátum odoslania predobjednávky ešte neuplynul, prosíme vás o trpezlivosť.       Ak očakávaná dodacia lehota uplynula, kontaktujte náš živý chat alebo e-mail zákazníckej podpory a náš tím vám pomôže s najnovšou aktualizáciou objednávky.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 19

Sledovanie stavu zásielky

Accepted Answer

Ako sledovať objednávku po jej odoslaní?            Svoju objednávku môžete sledovať pomocou nasledujúcich metód:       1. Ak ste si objednávku zadali na našej oficiálnej webovej stránke ako hosť, navštívte     túto stránku     a vyplňte svoju e-mailovú adresu a číslo objednávky, aby ste si skontrolovali aktuálny stav odoslania a doručenia.       2. Ak ste zadali objednávku na našej oficiálnej webovej stránke ako registrovaný člen účtu, môžete sa prihlásiť a skontrolovať aktuálny stav v časti „Moje objednávky“.       3. Ak ste objednávku zadali prostredníctvom našej aplikácie, môžete sa prihlásiť do svojho účtu a zobraziť si najnovší stav objednávky v časti „Moje objednávky“.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 20

Odhadovaný čas doručenia

Accepted Answer

Kedy dorazí objednávka?        Ak už bola vaša objednávka odoslaná, mala by zvyčajne doraziť v rámci odhadovaného časového rámca doručenia na základe zvoleného spôsobu dopravy:     Štandardná dodacia lehota: 8–10 pracovných dní       Zrýchlené doručenie: 6–8 pracovných dní       Expresné doručenie: 3–5 pracovných dní       Upozornenie: Dodacie lehoty sa môžu líšiť v závislosti od vašej lokality.     Podrobné pravidlá prepravy si môžete pozrieť     tu     .       Dodacie lehoty a časy doručenia môžu ovplyvniť niektoré veci:     Poveternostné podmienky (napr. silné búrky)       Vrcholné sviatočné sezóny       Colné zdržania pri medzinárodných zásielkach       Logistické problémy (napr. štrajky, dopravné problémy)       Žiadne obavy – nech sa stane čokoľvek, logistický tím Halara bude vašu zásielku pozorne sledovať, kým bezpečne nedorazí.     Ak váš balík stále nedorazil ani po odhadovanom čase doručenia, neváhajte kontaktovať náš tím zákazníckej podpory.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 21

Neprijatá objednávka

Accepted Answer

Čo ak nedostanem svoju objednávku?        Ak už bola vaša objednávka odoslaná, mala by zvyčajne doraziť v rámci odhadovaného časového rámca doručenia na základe zvoleného spôsobu dopravy:     Štandardná dodacia lehota: 8–10 pracovných dní       Zrýchlené doručenie: 6–8 pracovných dní       Expresné doručenie: 3–5 pracovných dní       Upozornenie: Dodacie lehoty sa môžu líšiť v závislosti od vašej lokality.     Podrobné pravidlá prepravy si môžete pozrieť     tu     .       Dodacie lehoty a časy doručenia môžu ovplyvniť niektoré veci:     Poveternostné podmienky (napr. silné búrky)       Vrcholné sviatočné sezóny       Colné zdržania pri medzinárodných zásielkach       Logistické problémy (napr. štrajky, dopravné problémy)       Žiadne obavy – nech sa stane čokoľvek, logistický tím Halara bude vašu zásielku pozorne sledovať, kým bezpečne nedorazí.     Ak váš balík stále nedorazil ani po odhadovanom čase doručenia, neváhajte kontaktovať náš tím zákazníckej podpory.      Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 22

Problémy s aktualizáciou informácií o doprave

Accepted Answer

Informácie o doprave sa neaktualizujú?        Ak bola vaša objednávka odoslaná, váš balík by mal doraziť v rámci odhadovaného dodacieho času na základe zvoleného spôsobu dopravy:     Štandardná doprava: 8–10 pracovných dní       Expresné doručenie: 6–8 pracovných dní       Super expresné doručenie: 3–5 pracovných dní       Dodacie lehoty sa môžu líšiť v závislosti od krajiny alebo regiónu.       Upozorňujeme, že aktualizácie sledovania môžu byť dočasne oneskorené niekoľkými faktormi:     Nepriaznivé poveternostné podmienky       Vysoké objemy objednávok počas sviatkov       Meškania pri colnom odbavení (pri medzinárodných objednávkach)       Prerušenia logistiky, ako sú štrajky alebo dopravné problémy       Ak je váš balík stále v rámci odhadovanej doby doručenia, prosíme vás o trpezlivosť.     Ak sa sledovanie zásielky neaktualizovalo a čas odoslania už uplynul, sledujte, prosím, akékoľvek upozornenia od nás, alebo nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom živého chatu alebo e-mailu zákazníckej podpory. Náš tím vám pomôže skontrolovať stav odoslania.     Ďakujeme za vašu trpezlivosť a pochopenie!       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 23

Zmena dodacej adresy po odoslaní

Accepted Answer

Môžem zmeniť dodaciu adresu po odoslaní mojej objednávky?        Je nám ľúto, ale akonáhle je vaša objednávka odoslaná, nemôžeme priamo zmeniť dodaciu adresu z našej strany.     Odporúčame vám však, aby ste čo najskôr kontaktovali svojho prepravcu (napríklad DHL, UPS alebo FedEx). Niektorí prepravcovia môžu ponúkať služby úpravy adresy alebo zachytenia zásielky v závislosti od svojich pravidiel a stavu doručenia.     Pri kontaktovaní prepravcu si, prosím, pripravte číslo zásielky na sledovanie zásielky.     Ak potrebujete ďalšiu pomoc, neváhajte sa obrátiť na náš tím zákazníckej podpory.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kedykoľvek kliknúť     sem     a porozprávať sa s nami.

Question 24

Doručené na nesprávnu adresu

Accepted Answer

Doručené na nesprávnu adresu?        Váš balík bude zvyčajne doručený na dodaciu adresu, ktorú ste uviedli pri pokladni.     Ak sa vo vašom sledovacom zozname zobrazuje „Doručené“, ale balík ste nedostali, odporúčame vám nasledujúce kroky:     Dvakrát skontrolujte, či je zadaná dodacia adresa správna.       Pozrite sa okolo seba (poštová schránka, veranda/veranda) a skontrolujte, či ho nedostal člen rodiny alebo sused.       Pre potvrdenie presného miesta doručenia alebo príjemcu kontaktujte prepravcu.       Ak ste dokončili vyššie uvedené kroky a stále nemôžete nájsť svoj balík, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory prostredníctvom e-mailu alebo živého chatu.     Keď nás budete kontaktovať, dajte nám vedieť:     Že ste už skontrolovali vyššie uvedené kroky;       Správna dodacia adresa, ktorú ste potvrdili.       Ďakujeme za vašu trpezlivosť a spoluprácu!       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 25

Balík nebol prijatý

Accepted Answer

Relácie doručené, ale nedoručené?        Váš balík bude zvyčajne doručený na dodaciu adresu, ktorú ste uviedli pri pokladni.     Ak sa vo vašom sledovacom zozname zobrazuje „Doručené“, ale balík ste nedostali, odporúčame vám nasledujúce kroky:     Dvakrát skontrolujte, či je zadaná dodacia adresa správna.       Pozrite sa okolo seba (poštová schránka, veranda/veranda) a skontrolujte, či ho nedostal člen rodiny alebo sused.       Pre potvrdenie presného miesta doručenia alebo príjemcu kontaktujte prepravcu.       Ak ste dokončili vyššie uvedené kroky a stále nemôžete nájsť svoj balík, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory prostredníctvom e-mailu alebo živého chatu.     Keď nás budete kontaktovať, dajte nám vedieť:     Že ste už skontrolovali vyššie uvedené kroky;       Správna dodacia adresa, ktorú ste potvrdili.       Ďakujeme za vašu trpezlivosť a spoluprácu!       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 26

Dôvody vrátenia balíkov odosielateľovi

Accepted Answer

Prečo sa balíky vracajú odosielateľovi?        Toto sú bežné dôvody, prečo sa balíky vracajú odosielateľom:     Dodacia adresa bola nesprávna alebo neplatná       Dopravca nemal prístup k miestu doručenia       Nikto nebol k dispozícii na prevzatie balíka       Balík bol pri doručení odmietnutý       Ak sa pri sledovaní zásielky zobrazuje stav „Vrátiť odosielateľovi“, čo najskôr kontaktujte náš tím zákazníckej podpory, aby sme vám mohli pomôcť problém vyriešiť.     Ak váš balík ešte nebol označený ako „Vrátiť odosielateľovi“, ale vaše sledovanie zobrazuje upozornenie (napríklad problém s adresou), dôrazne odporúčame, aby ste pred vrátením balíka okamžite kontaktovali prepravcu a požiadali o nový pokus o doručenie.     Pre ďalšiu pomoc nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom Livechatu alebo e-mailu.     Ďakujeme za pochopenie a podporu!       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 27

Doba spracovania objednávky

Accepted Answer

Ako dlho trvá spracovanie a odoslanie mojej objednávky?        Záleží na tom. V prípade produktov, ktoré sú na sklade, spracovanie vašej objednávky trvá 1 – 3 dni. Ak ste nedostali oznámenie o odoslaní na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri objednávke, skontrolujte priečinok so spamom. Aktuálny stav odoslania si môžete pozrieť aj na stránke objednávky alebo kontaktovať náš tím zákazníckej podpory.       Ak vaša objednávka obsahuje produkty v predpredaji, celý váš balík bude odoslaný pred odhadovaným dátumom odoslania uvedeným na stránke produktu.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 28

Potvrdenie stavu objednávky

Accepted Answer

Ako zistím, či bola moja objednávka úspešne odoslaná?        Po úspešnom spracovaní platby dostanete potvrdzovací e-mail. Tento e-mail bude obsahovať podrobnosti o vašej objednávke a potvrdenie platby. Ak ste tento e-mail nedostali, skontrolujte si priečinok so spamom alebo kontaktujte náš tím zákazníckej podpory.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 29

Sledovanie stavu objednávky

Accepted Answer

Ako môžem sledovať stav mojej objednávky?            Svoju objednávku môžete sledovať pomocou nasledujúcich metód:     1. Ak ste si objednávku zadali na našej oficiálnej webovej stránke ako hosť, navštívte     túto stránku     a vyplňte svoju e-mailovú adresu a číslo objednávky, aby ste si skontrolovali aktuálny stav odoslania a doručenia.     2. Ak ste zadali objednávku na našej oficiálnej webovej stránke ako registrovaný člen účtu, môžete sa prihlásiť a skontrolovať aktuálny stav v časti „Moje objednávky“.     3. Ak ste objednávku zadali prostredníctvom našej aplikácie, môžete sa prihlásiť do svojho účtu a zobraziť si najnovší stav objednávky v časti „Moje objednávky“.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 30

Zmeniť e-mailovú adresu

Accepted Answer

Pri zadávaní objednávky som vyplnil nesprávny e-mail. Ako ho môžem zmeniť?        Zadali ste pri platbe nesprávny e-mail? Žiadne obavy, vieme vám pomôcť!     Kontaktujte, prosím, náš tím zákazníckej podpory a podeľte sa s nami o nasledujúce informácie, aby sme mohli vašu objednávku rýchlo nájsť a aktualizovať vašu e-mailovú adresu:     Potvrdenie o platbe – snímka obrazovky vašej platby a ID transakcie     Podrobnosti o objednávke – e-mailová adresa, ktorú ste použili pri platbe, vaša dodacia adresa a suma objednávky     Vaša správna e-mailová adresa       Toto nám pomôže spracovať vašu žiadosť čo najrýchlejšie.     Ďakujeme za pochopenie a spoluprácu!       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 31

Zmena dodacej adresy

Accepted Answer

Môžem si zmeniť dodaciu adresu po odoslaní objednávky?        Záleží to od stavu prepravy vašej objednávky.       1. Do prvej hodiny od zadania objednávky ju môžete zrušiť na stránke objednávky a zadať novú objednávku.     2. Ak objednávka ešte nebola odoslaná alebo odovzdaná nášmu logistickému poskytovateľovi, môžeme vám pomôcť so zmenou dodacej adresy do jednej hodiny od jej zadania.     3. Ak už bola objednávka odoslaná alebo odoslaná poskytovateľovi logistických služieb, nemôžeme zmeniť dodaciu adresu.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 32

Zmena fakturačnej adresy

Accepted Answer

Môžem si zmeniť fakturačnú adresu po zadaní objednávky?        Je nám ľúto, ale fakturačnú adresu nie je možné zmeniť po odoslaní objednávky.     Môžete sa priamo obrátiť na svojho poskytovateľa platobných služieb (napr. kreditná karta, PayPal, Klarna atď.), aby ste zistili, či je možné vašu fakturačnú adresu aktualizovať v nastaveniach vášho účtu.       Uisťujeme vás, že vaša objednávka bude odoslaná na „Dodaciu adresu“, ktorú ste zadali pri pokladni, a fakturačná adresa na ňu nemá vplyv.       Pre ďalšiu pomoc kontaktujte, prosím, náš tím zákazníckej podpory na adrese    service@thehalara.com    .

Question 33

Rôzna fakturačná a dodacia adresa

Accepted Answer

Čo ak sa moja dodacia adresa líši od mojej fakturačnej adresy?        Je nám ľúto, ale fakturačnú adresu nie je možné zmeniť po odoslaní objednávky.     Môžete sa obrátiť na svojho poskytovateľa platobných služieb (napríklad na svoj účet kreditnej karty, PayPal alebo Klarna), aby ste zistili, či je možné aktualizovať vaše fakturačné údaje.     Uisťujeme vás, že vaša objednávka bude odoslaná na dodaciu adresu, ktorú ste zadali pri platbe. Fakturačná adresa na ňu nemá vplyv.     Ak potrebujete aktualizovať svoju dodaciu adresu, čo najskôr kontaktujte náš zákaznícky servis prostredníctvom LiveChatu alebo e-mailu.       Pre ďalšiu pomoc kontaktujte, prosím, náš tím zákazníckej podpory na adrese    service@thehalara.com    .

Question 34

Pridať produkty

Accepted Answer

Môžem pridať položky do existujúcej objednávky?        Bohužiaľ, po odoslaní objednávky už k nej nemôžeme pridať ďalšie položky. Ak si chcete zakúpiť ďalšie položky, odporúčame vám zadať novú objednávku samostatne.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 35

Znížiť produkty

Accepted Answer

Môžem odstrániť položky z existujúcej objednávky?        Záleží to od stavu doručenia vašej objednávky. Pozrite si nasledujúce scenáre:        Do 1 hodiny od zadania objednávky:      Na stránke objednávky môžete priamo kliknúť na tlačidlo „Zrušiť objednávku“ a zadať novú objednávku.        Viac ako 1 hodina po zadaní objednávky, ale objednávka ešte nebola odoslaná alebo odovzdaná dopravcovi:      Kontaktujte nás a my sa vám pokúsime pomôcť odstrániť všetky nechcené položky.     Ak bude zachytenie úspešné, vrátime vám sumu za odstránené položky.        Ak už bola objednávka odoslaná alebo odovzdaná poskytovateľovi logistických služieb:      Je nám ľúto, ale v tejto fáze nemôžeme vykonať zmeny v objednávke.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 36

Výmenný produkt

Accepted Answer

Môžem odstrániť položku alebo zmeniť produkt v mojej existujúcej objednávke?        Záleží to od stavu doručenia vašej objednávky. Pozrite si, prosím, nasledujúce situácie:     Do 1 hodiny od zadania objednávky:     Objednávku môžete zrušiť priamo na stránke objednávky a zadať novú.     Viac ako 1 hodina po objednaní, ale objednávka ešte nebola odoslaná:     Upozorňujeme, že nepodporujeme prechod na úplne iný produkt.       Ak vaša objednávka nebola odoslaná, môžeme vám pomôcť zmeniť farbu alebo veľkosť tej istej položky alebo odstrániť nechcenú položku z vašej objednávky.     Čo najskôr kontaktujte náš tím zákazníckej podpory a požiadajte o pomoc.       Ak vaša objednávka už bola odoslaná alebo odovzdaná poskytovateľovi logistických služieb:     V tejto fáze bohužiaľ nemôžeme vykonať žiadne zmeny. Ďakujeme za pochopenie!       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 37

Nepodarilo sa nájsť číslo objednávky

Accepted Answer

Objednávku som úspešne zadal/a, ale nedostal/a som číslo objednávky. Čo mám robiť?        Po úspešnom spracovaní platby by ste mali dostať potvrdzovací e-mail s číslom objednávky a podrobnosťami. Ak ste tento e-mail nedostali:       - Prosím, znova skontrolujte, či je e-mailová adresa, ktorú ste zadali pri platbe, správna       - Skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou alebo spamom       Ak e-mail stále chýba, kontaktujte zákaznícky servis spoločnosti Halara prostredníctvom e-mailu alebo živého chatu a poskytnite nasledujúce informácie:        Doklad o platbe:  Snímka obrazovky platby a ID transakcie        Podrobnosti o objednávke:  E-mailová adresa použitá pri platbe, dodacia adresa a suma objednávky       Tieto informácie nám pomôžu rýchlo nájsť vašu objednávku a vyriešiť problém. Ďakujeme za vašu trpezlivosť a pochopenie!       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 38

Zrušiť objednávku

Accepted Answer

Ako môžem zrušiť svoju objednávku po jej odoslaní?        Záleží to od stavu prepravy vašej objednávky.     1. Do prvej hodiny od zadania objednávky ju môžete zrušiť na stránke objednávky a zadať novú objednávku.       2. Ak objednávka ešte nebola odoslaná alebo odovzdaná nášmu logistickému poskytovateľovi, môžeme vám pomôcť so zrušením vašej objednávky do jednej hodiny od jej zadania.       3. Ak už bola objednávka odoslaná alebo odoslaná poskytovateľovi logistických služieb, nemôžeme ju zrušiť.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 39

Špeciálne balenie/požiadavky

Accepted Answer

Môžem k objednávke pridať špeciálne pokyny?        Momentálne bohužiaľ nedokážeme vyhovieť špeciálnym pokynom.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.        Môžem si pre svoju objednávku vyžiadať darčekové balenie alebo špeciálne balenie?        Bohužiaľ, momentálne neponúkame darčekové balenie ani špeciálne baliace služby.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 40

Darčeky zadarmo

Accepted Answer

Môžem špecifikovať farbu darčekového predmetu?        Farba vášho darčeka je bohužiaľ vybraná náhodne.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.        Môžem špecifikovať darčekovú položku?        Momentálne bohužiaľ neakceptujeme konkrétne žiadosti o váš darček zdarma.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.        Môžem pri objednávaní odstrániť darčeky zadarmo?        Je nám ľúto, ale momentálne nie je možné odstrániť darčeky zadarmo z objednávok. Tieto darčekové položky sa automaticky pridávajú k oprávneným objednávkam v rámci našej špeciálnej akcie.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 41

Zásady vrátenia tovaru

Accepted Answer

Aké sú vaše pravidlá vrátenia tovaru?        Vrátenie tovaru môžete začať do 30 dní od doručenia. Upozorňujeme, že náklady na spiatočnú prepravu sú nevratné.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 42

Časová os vrátenia

Accepted Answer

Aká je lehota na vrátenie tovaru?        Proces vrátenia tovaru môžete spustiť     tu     .       Vašu žiadosť spracujeme a do 24 hodín vám zašleme potvrdzujúci e-mail. Ak ste ho nedostali, skontrolujte si, prosím, svoju spamovú schránku alebo kontaktujte náš zákaznícky servis.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 43

Proces vrátenia tovaru

Accepted Answer

Ako môžem vrátiť položku?        Proces vrátenia tovaru môžete spustiť     tu     .       Vašu žiadosť spracujeme a do 24 hodín vám zašleme potvrdzujúci e-mail. Ak ste ho nedostali, skontrolujte si, prosím, svoju spamovú schránku alebo kontaktujte náš zákaznícky servis.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 44

Náklady na spiatočnú prepravu

Accepted Answer

Kto platí za spiatočnú prepravu?        Všetky náklady na spiatočnú prepravu hradí zákazník, pokiaľ to nie je spôsobené problémom s kvalitou.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 45

Podmienky vrátenia

Accepted Answer

Aké sú vaše podmienky vrátenia?        Aby bolo možné vrátiť tovar, musí spĺňať nasledujúce podmienky:     1. Tovar(y) a všetky sprievodné darčeky musia byť vrátené v pôvodnom stave – nepoužité, nevyprané a so všetkými originálnymi visačkami.     2. Plavky, body a spodnú bielizeň je možné vrátiť iba v prípade, že hygienická vložka je neporušená.     Z hygienických dôvodov bohužiaľ nemôžeme prijať vrátenie spodnej bielizne, podprseniek, vodných topánok, vlasových doplnkov, okuliarov, čiapok, ponožiek, šperkov, tvarujúceho prádla, rúšok ani žiadneho iného tovaru, u ktorého je na stránke produktu uvedené, že vrátenie/výmena nie je možná.      Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 46

Tipy na balenie pre vrátenie tovaru

Accepted Answer

Tipy na balenie pre vrátenie tovaru？        Pri vrátení tovaru použite prepravnú tašku, nie kartónovú krabicu.     Aby ste zabezpečili bezpečný a nepoškodený návrat vášho zásielky, dôrazne odporúčame použiť odolnú prepravnú tašku namiesto kartónovej krabice.     Krabice sa počas prepravy s väčšou pravdepodobnosťou poškodia, čo môže viesť k strate položiek. Bohužiaľ, nemôžeme vyšetrovať ani kompenzovať stratu vráteného tovaru v dôsledku poškodenia krabíc.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 47

Harmonogram vrátenia peňazí za vrátené položky

Accepted Answer

Kedy môžem dostať vrátenú sumu za vrátený tovar?        Vrátenie peňazí bude schválené po prijatí a skontrolovaní oprávneného vráteného tovaru.       Vzhľadom na vysoký objem tovaru na sklade počítajte s doručením vrátenej položky do 3 až 5 pracovných dní na spracovanie vrátenia peňazí.       Skontrolujte si, prosím, aj pokyny na vrátenie tovaru, ktoré ste dostali, pretože v niektorých prípadoch vás môžeme požiadať o kontaktovanie alebo poskytnutie dodatočných informácií predtým, ako budeme môcť začať proces vrátenia peňazí.       Ak je takýto krok potrebný, pozorne dodržiavajte kroky uvedené v pokynoch na vrátenie tovaru, aby ste predišli oneskoreniam.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 48

Následné kroky k žiadostiam o vrátenie

Accepted Answer

Čo ak som odoslal žiadosť o vrátenie tovaru, ale nedostal som žiadne aktualizácie?        Zvyčajne do 24 hodín od úspešného odoslania vašej žiadosti o vrátenie tovaru pošleme následný e-mail na e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri zadávaní objednávky.     Nezabudnite si, prosím, skontrolovať doručenú poštu aj priečinok so spamom/nevyžiadanou poštou.     Ak ste stále nedostali žiadne aktualizácie, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory prostredníctvom e-mailu alebo LiveChatu. Radi vám pomôžeme skontrolovať stav vašej žiadosti o vrátenie.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 49

Spiatočná adresa

Accepted Answer

Kam mám vrátiť svoju položku?        Spiatočná adresa závisí od miesta doručenia.       Po odoslaní žiadosti o vrátenie a potvrdení vášho zámeru vrátiť tovar vám zvyčajne do 24 hodín pošleme e-mail s pokynmi na vrátenie. Tento e-mail obsahuje:      Dostupné spôsoby vrátenia tovaru       Správna spiatočná adresa       Pokyny pre balenie a prepravu       Pre dokončenie vrátenia tovaru postupujte podľa pokynov v danom e-maile.       Ak ste e-mail nedostali, skontrolujte si priečinok s nevyžiadanou poštou. Ak stále chýba, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory prostredníctvom LiveChatu alebo e-mailu a my vám pomôžeme.       Potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii nepretržite. Môžete kliknúť     sem     a kedykoľvek sa s nami porozprávať.

Question 50

Riešenie problémov s prihlásením

Accepted Answer

Čo ak sa nemôžem prihlásiť do svojho účtu?            Postupujte podľa nasledujúcich krokov:     Najprv skontrolujte, či ste si už zaregistrovali účet.     Ak si nie ste istí, skúste na obnovenie hesla použiť svoj e-mail.       Ak ste sa zaregistrovali, ale zabudli ste heslo:     Na prihlasovacej stránke kliknite na odkaz „Zabudnuté heslo“ a postupujte podľa pokynov na jeho obnovenie prostredníctvom registrovaného e-mailu.       Ak ste sa ešte nezaregistrovali:     Svoj e-mail môžete použiť na vytvorenie nového účtu a nastavenie hesla na bežné prihlásenie.       Pre ďalšiu pomoc kontaktujte, prosím, náš tím zákazníckej podpory na adrese    service@thehalara.com    .

Question 51

Zaregistrovať účet Halara

Accepted Answer

Ako sa zaregistrovať a vytvoriť si účet Halara？            Účet Halara si môžete vytvoriť pomocou svojej e-mailovej adresy, telefónneho čísla, účtu na Facebooku alebo Google na našej webovej stránke alebo iba pomocou svojej e-mailovej adresy alebo telefónneho čísla v našej aplikácii.       Pre ďalšiu pomoc kontaktujte, prosím, náš tím zákazníckej podpory na adrese    service@thehalara.com    .

Question 52

Registrácia webovej stránky

Accepted Answer

Ako si zaregistrovať účet na oficiálnej webovej stránke?        1. Prejdite     sem       .     2. Vyberte si preferovaný spôsob registrácie:        E-mailom:      - Vyberte si svoju krajinu/región.     - Zadajte svoj e-mail a kliknite na tlačidlo „Odoslať kód“, čím dostanete overovací e-mail.     - Zadajte kód, vytvorte heslo a súhlaste s podmienkami.     - Kliknite na tlačidlo „Vytvoriť účet“.        Telefonicky:      - Kliknite na tlačidlo „Registrovať sa pomocou telefónu“.     - Vyberte si svoju krajinu/región, zadajte svoje telefónne číslo a požiadajte o SMS kód.     - Zadajte kód, vytvorte heslo a súhlaste s podmienkami.     - Kliknite na tlačidlo „Vytvoriť účet“.        Od Facebooku/Googlu:      - Kliknite na príslušnú ikonu pre okamžitú registráciu.       Pre ďalšiu pomoc kontaktujte, prosím, náš tím zákazníckej podpory na adrese    service@thehalara.com    .

Question 53

Registrácia aplikácie

Accepted Answer

Ako si zaregistrovať účet v aplikácii Halara？            1. Otvorte aplikáciu Halara a prejdite na Ja → Prihlásiť sa/Registrovať.       2. Zaregistrujte sa pomocou e-mailu alebo telefónneho čísla       3. Registráciu dokončite podľa rovnakých krokov ako vyššie.       Pre ďalšiu pomoc kontaktujte, prosím, náš tím zákazníckej podpory na adrese    service@thehalara.com    .

Question 54

Odstránenie osobných údajov/účtu Halara

Accepted Answer

Ako môžem vymazať svoje osobné údaje?         Použiť odstránenie účtu aplikácie Halara:      1. Kliknite na „Nastavenie účtu“     2. Kliknite na „Odoslať žiadosť o odstránenie účtu“.     3. Kliknite na tlačidlo „Použiť na odstránenie účtu“        Použiť odstránenie účtu na webovej stránke Halara:      Ak potrebujete pomoc s odstránením účtu, kontaktujte, prosím, náš tím zákazníckej podpory prostredníctvom e-mailu alebo živého chatu.       Pre ďalšiu pomoc kontaktujte, prosím, náš tím zákazníckej podpory na adrese    service@thehalara.com    .        Čo znamená vymazať účet alebo osobné údaje?        Odstránením účtu natrvalo vymažete všetky údaje, ktoré sú s ním prepojené, vrátane kupónov, bodov, histórie objednávok, správ, súborov a obrázkov. Po odstránení už nebudete mať prístup k svojmu účtu Halara ani nebudete môcť nakupovať na našej webovej stránke alebo v aplikácii.       Pre ďalšiu pomoc kontaktujte, prosím, náš tím zákazníckej podpory na adrese    service@thehalara.com    .